電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用研究

張春坤

摘要：隨著我國經濟的飛速發展，我國電力市場對電力的需求提出了更高的要求。所以，電力企業需要根據實際市場需求的變化，適當的調整電力營銷策略，從而促進電力市場的平穩發展。電力企業處在市場經濟體制的運行中，電力企業要想健康可持續的發展下去，就必須要革新發展模式，通過優質的電力服務獲得市場競爭力。本文主要描述了電力市場的特征和營銷概述，進一步的闡釋電力市場中優質服務的作用，從而促進電力市場的良好發展，為廣大人民群眾提供更加優質的電力服務。

關鍵詞：電力市場營銷;電力優質服務;作用研究

前言：

隨著經濟的不斷發展，電力行業也得到了空前的發展，電力市場規模和電力新技術已經成為了當今電力市場發展的核心所在，優質的電力服務和市場營銷對于電力企業來說有著深遠的影響。在電力營銷的過程中需要電力企業投入更多的關注，要保證電力服務的質量，這樣才能具備市場競爭力。電力市場離不開營銷以及優質的服務。所以，電力企業需要具備比價好的服務理念。在此基礎之上，再以核心的技術作為支撐，可以有效的滿足電力市場發展的要求。

一、電力市場特征和營銷概述

（一）電力市場特征

電力行業是影響我國國民經濟建設和發展的重要基礎行業，成為影響廣大居民生活以及工作生產的必備商品，在一般情況下，居民的用電量發電量呈正比例的關系，經過電力企業的不斷調整之后，面對廣泛的市場，電力市場的建設在一定程度上發生了一些變動，其具體的特征如下：

（1）?? 發電量大

在一般情況下，如果存在電力大量儲存或者難以延期的情況，對電力需求的整體上有著嚴格的要求，電力需求是否能被有效挖掘成為電力企業營銷管理的重難點[1]。

（2）?? 電力系統特殊

有很多的用戶對供電服務的質量要求比較高，在電力的穩定性和安全性評估的基礎上，為了避免出現比較嚴重的用電事故，就需要嚴格的按照供電服務的要求進行實施。居民的經濟水平和電力的營銷呈現一種正比例的關系，國民經濟和電力企業消費系統之間是相互約束的，需要嚴格的按照電力系統的要求實施。

（3）?? 國民經濟和電力發展存在密切關系

電力的需求在一定程度上制約著我國國民經濟的發展，在以往的歷史發展中，我國經濟的發展和電力的消費是正比例的關系，要考慮到消費者和國民經濟的具體要求，需要嚴格的按照現有的方案進行改革，從而適應我國經濟發展的要求。

（二）電力市場中市場營銷管理意義

在電力企業的發展中，需要遵循電網和技術的要求，以現有的電力服務模式和電力管理機制作為基礎，嚴格的按照營銷管理方案進行貫徹落實。電力企業的市場營銷要以網絡技術作為基礎，合理的應用計算機的技術為電網的技術提供保證。此外電力企業的市場營銷人員還需要做好電力市場的評估工作，從而促進電力企業的進一步發展。電力企業在具體的實踐過程中，要與時俱進順應時代的發展，在原先的營銷理念基礎之上，建立起完善的營銷管理方案。經過革新的電力模式能使得電力市場更具活力，避免出現由于電力企業管理不到位的現象，這樣才能保證電力企業服務的質量[2]。

二、電力市場營銷中電力優質服務作用

（一）塑造電力企業良好社會形象

在以往很長的一段時間內，電力企業是直接的參與到售電側的競爭中的，并且處于壟斷的地位，電力企業的服務水平以及服務的質量是比較低的，這讓電力用戶承受了比較大的經濟壓力。在電力企業的不斷改革之后，售電側的工作也逐漸的被專業性的售電企業慢慢取代，破除了電力價格的過度壟斷，從而有效的促進了電力企業管理工作方面的進步。在經濟飛速發展的過程中，電力企業發展都比較良好，用戶的可選擇范圍也更加的豐富，可以享受更加優質的電力服務。電力企業通過提供優質的電力服務結合各地區的狀況合理的制定電價，將電力企業的文化傳遞給用戶，從而可以樹立起電力企業良好的社會形象，無形中也會產生一定的品牌效應。比如，以往的一些電力公司具有一定的壟斷性，導致一些員工的優越感比較強，員工的服務意識比較淡薄，隨著市場競爭越來越激烈，電力企業多次向企業的員工灌輸“優質服務”的觀念，從而一改以往“電老虎”的糟糕形象，電力企業也就發展的更加順利。

（二）符合用戶實際電能需求

電力企業的市場營銷以需求電能的用戶為主要的服務對象。電力企業以優質的服務作為導向，和電能用戶之間建立有效的溝通機制，把握住用戶的實際需求。與此同時，針對在電力營銷的過程中所出現的各種問題進行總結，并提出相應的解決措施，從而逐漸的提高電力企業的服務質量。電能用戶結合自身的實際需求，編制出合理的電力使用措施，從而維持電能供給的平穩運行。此外，電力企業的優質服務主要是以用戶為導向，建立協商的關系，電力企業對用戶實施差異化的供電措施，這樣可以有效的提高電力企業的競爭實力，從而減少企業的內部成本，促進電力企業和用戶的雙贏。

（三）整合社會資源，增強行業綜合競爭力

電力能源售電側投入之后，就會衍生出來其他的電力能源的銷售企業，這些企業在電力市場的營銷競爭中會因為一些其他的原因導致彼此之間的競爭實力有一定的差距。電力市場的運行遵循市場經濟的發展規律，堅持“優勝劣汰”的競爭性規則。所以，各地區的售電側電力銷售的企業首先需要通過更加優質的服務帶給營銷工作更加好的機遇。與此同時，售電側的電力銷售企業的服務水平也在慢慢的提高，這就會慢慢的拓寬用戶資源，變成電力企業的核心競爭力。當電力企業提供的服務比較差時，將不會受到用戶和市場的歡迎，這樣這個電力公司就會被其他的電力企業吞并，可以有效的保證電力能源的再分配。電力企業的綜合競爭實力便會得到有效的提升，從而為用戶提供更加優質的電力營銷服務[3]。

四、結束語

電力市場營銷以及電力優質服務在營銷管理的過程中起到非常重要的作用，根據現如今的市場要求，我們可以知道，只有在做好優質服務的基礎上，才能使得電力企業適應營銷管理的要求，避免出現其他的問題。后續電力企業的服務工作還需要逐步的推進，從而更好的服務于電力用戶，塑造出良好的企業形象，從而提高電力企業的市場競爭力，推動電力企業健康發展。

參考文獻：

[1]?? 羅敏健.電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用研究[J].百科論壇電子雜志，2018，（6）：455.

[2]?? 吁躍紅.關于電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用研究[J].大科技，2016，（29）：35.

[3]?? 謝克聶.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].科技風，2019，（31）：167.