社交媒體中的數字勞工現象研究

王巧

【摘 要】隨著新媒介技術的發展，受眾由被動的信息接收者轉變成主動的信息生產者和傳播者，受眾的勞動也從線下轉移到線上，由“傳統勞動”轉變成“數字勞動”，被納入資本積累的過程中，受眾在無形中淪為廉價甚至是無償的“數字勞工”。本文以抖音平臺中的用戶傳播行為為研究對象，基于達拉斯·斯麥茲受眾商品論的框架基礎上，考察新媒介技術環境下社交媒體中的數字勞工現象，探究社交媒體中數字勞工現象出現的原因。

【關鍵詞】數字勞工;抖音短視頻;社交媒體;資本積累

中圖分類號：G206?文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2020）30-0207-02

隨著數字經濟蓬勃發展，移動互聯網普及率穩步提升，例如信息流廣告、網絡游戲、知識付費等商業化態勢日趨深入，正在改變受眾的消費模式，推動受眾消費模式共享化、設備智能化和場景多元化，從線下KFC餐廳自助點餐到線上全民參與的快手、抖音等短視頻平臺的普及，看似機器替代了人力，而事實上，原本這些工作崗位從事的工作在無形中轉移到每一位消費者身上，使得消費者原本的休閑時間在不知不覺中被消耗殆盡了，數字資本成功實現對日常生活的滲透。媒介技術的發展變革，創新被閑置的受眾“勞動”資源的新形式，受眾的勞動被納入了資本增值的過程中，因此，“數字勞動”也逐漸成為學者們關心的議題。

一、抖音平臺中用戶傳播行為研究

抖音短視頻是字節跳動公司下的比較具有代表性的短視頻平臺，一經推出便廣受用戶喜愛，目前已經在全世界各地推廣，抖音憑借著短小精悍的視頻形式為用戶提供海量內容。例如在娛樂方面，國外的賈斯汀·比伯、金泫雅等明星藝人們會利用抖音來向中國粉絲宣傳自己的新專輯，提高話題熱度;在新聞生產方面，人民日報、澎湃新聞等官媒也入駐抖音，滿足用戶對時事新聞的需求;在公共服務方面，各個地方的公共服務中心號也紛紛入駐抖音。隨著越來越多的用戶加入抖音，用戶的勞動也從線下轉移到線上，呈現出多元化“數字勞動”的特征。

作為一名普通的抖音愛好者，在發布抖音時，抖音平臺會為其提供背景音樂選擇、濾鏡美顏組合、潮流特效推薦以及眼花繚亂的魔法貼紙等等道具，這樣的創新設置在這個“顏值即正義”的后現代消費社會，催生出比較精致的專業的作品，滿足了平凡普通大眾虛榮的心理以及對“自我形象”的追求。除了這些常規的抖音設置外，抖音會經常發起類似“挑戰全網脾氣最好的貓”“挑戰鞠婧祎吃面包”“挑戰繞口令”“挑戰全網最晚開學”等等結合當下潮流話題的有趣的挑戰賽，滿足用戶對高質量游戲體驗感和娛樂感的需求。同時積極創新游戲形式，從憋笑挑戰到平板加速戰到潛水艇比賽等等花樣百出，實時更新的互動游戲形式，激活用戶在游戲社區中的參與感與認同感，吸引著用戶無償貢獻勞動。

2020年4月1日，抖音網紅薇婭直播賣火箭，最終一衛星公司在直播間以4000萬的價格買下快舟一號甲運載火箭的發射權。薇婭是一名抖音上的網紅，擁有533.1萬粉絲，其主頁下有“商品櫥窗”這一欄目，點擊鏈接頁面就會跳轉到商品區，進入淘寶頁面，這種動態頁面設置極大地方便引導用戶進行消費，讓產品信息流廣告直接到達消費者的眼前，這是短視頻營銷的實質。與大部分網紅相同，通常來到抖音直播間的用戶都可以領取優惠產品的優惠券或者小禮品，這種便如同達拉斯·斯麥茲受眾商品論中提到的“免費午餐”，網紅在直播間的“表演”吸引著用戶的注意力，從而間接將直播間里的用戶引流到淘寶等電商平臺進行消費以完善受眾的購物體驗。

除了積極鼓勵用戶生產內容之外，抖音平臺也會對用戶生產的內容進行篩選、推薦最終轉化成信息商品，進行新一輪線上消費，強化用戶與平臺之間的聯系，增強用戶黏性。在這種流量變現過程中，媒介平臺有權對一些不良用戶進行整改甚至封號來維護平臺的正常運作，這也證明了這個游戲規則中，資本是最后的操控者，擁有極大的權力。

二、社交媒體中的“數字勞工”現象

在抖音平臺中，除了知名網紅KOL和一些擁有專業技能的主播外，一個普通用戶的流量變現過程通常如下：拍攝生活片段，普遍表現個體或者以家庭為單位，拍攝日常生活片段，主體通常是搞笑娛樂吐槽某類社會現象，吸引觀眾來到屏幕前，付出“注意力”的勞動。在這個過程中，屏幕前的觀眾必須關注主播，才可以進行私信、互動、打賞、消費等行為。“關注”意味著用戶在某種程度上和主播捆綁在一起。

從資本剝削的角度來看，正如學者達拉斯·斯麥茲提出的受眾商品論中提到的那樣：在抖音運營機制過程中，擁有千萬粉絲的“網紅”對于媒介經營者來說，只是一件商品，隨時數字化時代的到來，粉絲所崇拜的“網紅”被當作“免費午餐”吸引受眾來到屏幕前，觀看“網紅”的表演，并產生“關注”“點贊”“轉發”“分享”等一系列勞動。但實際上，粉絲們付出的勞動并沒有得到資本平臺的補償，促使粉絲群體集體勞動的只有粉絲的獵奇感、快感等。從更深的程度來說，另一方面，粉絲在觀看“網紅”的這一過程中，作為觀眾的“粉絲”也被當作了商品，他們的瀏覽記錄、閱讀習慣、興趣愛好甚至是消費能力都被大數據挖掘出來，進行“二次售賣”。用戶數據被出售給廣告商，以便廣告主更加精準地投放個性化信息流廣告。粉絲在這一過程中，不僅貢獻了自己的休閑時間，且要為自己的觀看行為“付費”，原本受眾單一傳播行為變成了具有“消費意義”的勞動，原本技術賦權的受眾也變成了被平臺操控的數字勞工。由此可見，數字資本所創造的越來越隱蔽的、越來越娛樂化的資本增值方式，使人們的日常生活與休閑娛樂越來越受到商業規則的操控，并使得人們的傳播互動行為越來越從屬于消費性的數字勞動。[1]

三、社交媒體中“數字勞工”興起的原因

（一）技術：媒介技術控制信息走向

社會變遷和傳播技術變革的雙重語境中，利益格局的分化直接導致社會結構的裂變和價值觀的多元化，利益主體會訴諸行動改變自身在傳播場域中的地位，技術革新也賦予傳播主體更加自由的表達渠道。[2]媒介技術本身并不含有任何價值取向，但媒介技術的發展革新卻在把關、篩選呈現給受眾的信息內容，創新受眾被忽略的“勞動”資源的新形式。隨著微博、微信、抖音、快手等各種新型社交媒體的興起，信息的流向，信息的內容以及傳播的渠道與方式逐漸呈現出分散化和去中心化的特征。以抖音短視頻平臺為例，一旦用戶根據興趣愛好關注某領域的博主，抖音平臺借助互聯網技術和算法優勢，記錄用戶的使用行為、興趣愛好、消費行為等儲存為個人標簽，從而根據標簽滿足用戶的喜好，精準推送個性化內容，控制信息走向以滿足用戶的動態需求，形成“信息繭房”，以此來增強用戶黏性，提高平臺留存率。

（二）媒體：媒體意識形態日趨商業化

互聯網技術的迅速擴張打破了時間與空間的界限，網絡傳播在傳統媒體傳播的基礎上，運用新媒體技術將文字、圖片、視頻、音頻等融為一體，將人際傳播和大眾傳播相結合，迅速滲透到全球范圍內政治、文化、經濟等諸多領域，形成了虛擬世界跨階層、跨文化、跨國界的網絡生態環境。尤其隨著微博、微信、抖音社交媒體出現時，對信息生產與傳播方面具有重要意義。

傳播政治經濟學觀點認為知識和藝術創作在市場邏輯下淪為了商品。通過商品化，各種知識和藝術創作的具體形式被資本家利用，在追逐利潤的過程中被賦予交換價值。[3]隨著“UGC”模式的興起，自媒體層出不窮，由于網絡的匿名性，賦予了網絡用戶“自由表達”的權力，因此為了追求利益的自媒體，為博取受眾注意力，“標題黨”“假新聞”等透著商業意識形態的信息內容。在這一過程中，用戶獲得了“重新分配”勞工及其勞動時間的權力，他們的生產行為是自主的、自由的，而這些本應該由資本進行補償的勞動所提供的無償內容卻恰恰符合了商業的需求，被納入了資本的邏輯當中。[4]當下，無論是快手抖音短視頻中的主播，還是新浪微博擁有幾千萬粉絲的博主，隨著媒體意識形態日趨商業化，讓越來越多的受眾在扮演“數字勞工”的舞臺上更加賣力地表演，這一趨勢也正迎合泛娛樂化時代的受眾情感需求。

（三）受眾：接收者轉變成產銷合一者

在這個“人人都有麥克風”的時代，作為用戶的受眾，不再是被動的信息接收者，他們可以主動選擇接收或拒絕接收信息的內容，也可以自己生產和傳播信息。在進行內容生產時，受眾渴望掌握話語權，被他人認可。隨著社會經濟的飛速發展，當代人們對娛樂的需求也越來越大，抖音平臺的出現恰好為用戶提供了娛樂休閑的線上平臺。網絡匿名性可以為處于社會邊緣的底層受眾提供安全感，在網絡上找到個體存在感，補償弱勢群體長期以來缺乏的話語權，新媒體平臺推出的各種激勵措施，保證了用戶生產內容的積極性;另一方面，主流媒體積極變革生產方式，開通了政務微博、政務抖音等平臺，為受眾提供了實時在線的參政議政的渠道，社交媒體的及時反饋和雙向交流的屬性，增加了粉絲和關注度，提高了群眾的積極性。

由此，受眾擁有了新的傳播動機和人際關系，為資本貢獻自己的免費勞動，在創作勞動的過程中附加的消費行為加深了資本對受眾剩余價值的剝削。實際上，受眾生產的內容、信息以及傳播行為，在媒介平臺上只是被平臺資本當作商品吸引更多“觀眾”的注意力，由此便可引導更多的具有相同情感需求的粉絲群體積極參與到資本變現的過程中來，以保證源源不斷地攫取受眾的剩余價值。

四、總結

與傳統媒體自上而下傳播、反饋弱、精英掌權的傳播特征相比，新媒介技術的發展，彌補了這一缺陷，實現了媒體與受眾的良好互動和及時反饋，人人都有權利在網絡上發表自己的看法和態度，但新媒體帶來的弊端也顯現出來，作為自主選擇內容的用戶，容易陷入媒介技術的陷阱中，形成自己的“信息繭房”。綜上所述，隨著新媒介技術的變遷，受眾的勞動場所已經從線下轉移到線上，并通過商業意識形態的灌輸讓人們主動轉變成廉價，甚至是無償的“數字勞工”，但實際上，資本對勞動的剝削的本質沒有變。

參考文獻：

[1]吳鼎銘.網絡“受眾”的勞工化：傳播政治經濟學視角下網絡“受眾”的產業地位研究[J].國際新聞界，2017，（06）：126-139.

[2]黃沭云.基于社交媒體的政務微博傳播現狀與問題——以微博@淮安發布為例[J].青年記者，2020，（05）：012.

[3]羅納德·貝蒂格，陸臻.圈地賽博空間：商品化、集中化與商業化[J].新聞與傳播研究，2013，000（002）：82-98.

[4]李霞飛.從“咪蒙”粉絲的“數字勞動”看自媒體粉絲群體的商品化[J].東南傳播，2018，000（003）：107-109.