淺析后勤服務部門績效考核指標管理

摘 要：后勤服務部門作為傳統意義上的經費單位，績效考核指標的設計較為困難，傳統考核方式和考核手段難以準確考核后勤服務部門的工作業績。本文從經濟活動分析的角度，科學設置績效考核指標，有效解決了后勤服務部門經濟考核指標管理問題。

關鍵詞：后勤服務;指標設置;績效考核

一、 后勤服務部門的主要工作職責

（一）做實職業培訓，組織業務人員學習調研。確定安全教育培訓內容和重點，根據培訓目標，確保全員培訓率、培訓合格率、學員滿意率、教師持證上崗率、應用多媒體教學、課件教學都達到目標要求。

（二）嚴抓現場管理，嚴格工程項目對標，加大基建工程項目管理，進一步強化監督，合理安排工程開工，做好安全與工程質量監督工作。狠抓機電管理規范，強化現場設備動態巡回檢查和日常維護，做好設備的維護保養工作，確保設備設施安全運行。

（三）落實設備、房屋清查工作。根據集團公司大數據工程項目的工作安排，對所有機電設備進行輸入整理。組織開展“房地一體”登記辦證（即辦理不動產證）工作，對房屋資產以及建筑物資產進行審批報廢，上報位置數據，房屋建筑物數據。

（四）深化完全市場，提升精益管理工作水平，深推完全市場建設。對完全內部市場化的整體框架規劃和工作量的測算、工作考核進行調整梳理。及時調整市場化結算和考核的有關內容，并超前籌備，制訂預案，確保市場化建設工作與時俱進，不斷創新。

（五）強化各項費用管控。嚴格執行公司生活物資統一配送制度，制訂分類采購方案，落實相關責任人，嚴格驗收登記制度，確保物資賬目清晰，杜絕違規外購及變相外購的情況。

（六）內部退養工作、計生監督規范管理。辦理內退、臨退人員登記手續，根據人員變動情況于兗礦計生系統上進行及時變更。

（七）餐飲接待服務創新提高。圍繞溫馨家園建設總體目標和“安全衛生、服務周到”工作主題，抓好食堂原材料采購、倉儲、食品加工出售、環境衛生和優質服務，做到不符合標準的食品不采購、不加工，確保飯菜質優價廉、安全衛生。

二、 后勤服務部門的績效考核指標設計

（一）績效考核指標的定義

績效考核指標是一種行為信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。

（二）績效考核指標設計原則

績效考核指標的設計應遵循以下的原則：它應該要切中特定的工作目標，將工作適度細化，并且隨情境變化而發生變化。同時驗證績效考核指標的數據或信息，并且績效考核指標中要使用一定的時間單位，設定完成績效指標的期限。

（三）后勤服務部門績效考核指標

三、 后勤服務部門的績效改進目標

后勤服務部門應不斷加強內部管理，提升服務水平，努力建設服務精益化、流程信息化、工作自動化標桿單位，不斷提高工作質量和服務水平，進行績效目標改進。

（一）進一步加強經費控制，確保完成各項指標任務

積極開展節支降耗、修舊利廢工作，減少不必要開支，制訂分類采購方案，對零星且規格繁雜的物資采取統談統簽或網采形式，簽訂特約供貨協議，定期結算，減少材料庫存占用，力爭完成奮斗指標。

（二）進一步健全制度規范流程，確保工作高質量運行

按照年度資金計劃，做到工程不超期，資金不超預算。進一步規范中小修資金的使用，按照正規審批程序合理安排。加強機電管理基礎工作，做好特種設備的日常維護保養，保證供電設施及線路安全運行。

（三）進一步加強服務保障工作，積極開展“星級服務”

認真抓好食品采購、存儲、加工過程的管理，加強教育培訓工作，充分利用各種培訓資源，突出抓好基層管理人員培訓。加強對衛生保潔工作的監督檢查，打造“綠、亮、清、美”工作環境。

（四）進一步落實內部市場化工作，做好降本增效

進一步完善各級內部市場考核方案，形成完整的內部市場考核體系，檢驗內部市場考核方案，對發現的問題及時加以整改，實現“同工同酬”“多勞多得”的內部市場分配效果。

（五）進一步加強內退計生工作，將關心關懷落到實處

精心組織，總結經驗，完善基礎信息，充分利用互聯網各種先進的管理方法，切實抓好內退職工的服務和管理工作，提供更優質的服務，將關心關懷落到實處。

（六）進一步加強防控體系建設，做好安保維穩工作

繼續保持消防、治安穩定的局面，加強消防安全演習，加大檢查力度，確保維穩工作，嚴格門衛出入人員（車輛）管理及夜間巡邏工作，協助做好信訪穩定工作，確保不出現問題。

參考文獻：

[1]武欣.績效管理實務手冊[M].北京：機械工業出版社，2005.

[2]理查德·威廉姆斯.組織績效管理[M].北京：清華大學出版社，2014.

[3]饒征，孫波.以KPI為核心的績效管理[M].北京：人民大學出版社，2003.

作者簡介：

高真，兗礦集團物資供應中心后勤服務中心。