“90后”新員工幫助計劃EAP實踐探索

摘 要：文章以科研院所“90”后新員工為研究對象，以員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）為工作媒介，探討在新員工培訓過程中通過EAP方式幫助其完成角色轉(zhuǎn)換，認同組織文化并快速融入團隊。

關(guān)鍵詞：科研院所員工幫助計劃（EAP）;新員工;培訓

一、 員工幫助計劃簡介

（一）基本概念

EAP是一種幫助員工解決社會、心理、經(jīng)濟與健康等方面問題的工作手段。

（二）EAP的價值

組織層面：解決負面困擾，消除組織的破壞性因素，釋放組織生產(chǎn)力，培育未來競爭優(yōu)勢。

員工層面：促進自我成長，解決日常困擾，心理危機干預。

（三）EAP的預期目標

社會層面：改善社會工作氛圍、促進經(jīng)濟增長、增加社會穩(wěn)定、提高國民幸福感等。

組織層面：豐富福利制度、提高各項滿意度指標、改善組織氛圍、改善組織績效等。

員工層面：促進身體健康、幫助解決困擾、緩解壓力、促進家庭和睦，協(xié)助自我成長等。

二、 “90”后員工特點

（一）“90”后個性特點

1. 自尊心強，希望得到自尊需求層次的滿足。

2. 心理易波動，情緒變化大。

3. 理論與實際結(jié)合不夠。

4. 擁有創(chuàng)新能力，喜歡挑戰(zhàn)、展現(xiàn)自我價值。

（二）“90”后員工職業(yè)心理及行為特點

1. 追求自由平等的工作環(huán)境，不愿受過多制度規(guī)范的限制。

2. 希望通過工作拓展人脈關(guān)系，為職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3. 希望通過工作崗位讓別人羨慕自己的工作、社會地位等。

4. 樂于跟隨擁有較高智慧且工作能力較強的領(lǐng)導。

5. 擁有較高層次即自我實現(xiàn)方面的需求。

6. 喜歡挑戰(zhàn)，樂于接受新鮮事物。

7. 關(guān)注職務晉升與薪酬福利待遇的公平。

8. 對于事物的評價傾向于感性。

三、 “90”后新員工幫助計劃的實踐探索

新員工是一個組織發(fā)展的重要推動力，但是適應新環(huán)境需要一個過程，組織對于新員工的期望與新員工對組織的期望之間常存在分歧，其心態(tài)和行為都需要調(diào)整，如何順利度過“磨合期”，達到雙贏，是EAP十分關(guān)注的議題。

因此，本文的實踐探索主要從幫助新員工及時調(diào)整心態(tài)、建立歸屬感、認同組織文化、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，把個人職業(yè)生涯與組織發(fā)展密切融合，把組織文化融入自己的行為中去，順利度過“磨合期”。

實踐探索以某單位新員工的培訓為切入口，從設(shè)計時就按照EAP理念去開展工作，結(jié)合“90”后員工的新特點，幫助其順利完成由學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。

（一）幫助新員工調(diào)整心態(tài)

EAP中新員工培訓的中心環(huán)節(jié)就是幫助新員工調(diào)整自己的心態(tài)，從心態(tài)上實現(xiàn)個人導向到團隊導向、從情感導向到職業(yè)導向、從成長導向到責任導向的轉(zhuǎn)變。要讓新員工增強對組織的責任感和主人翁意識，積極地面對和適應變化。

工作目的：幫助新員工及時完成角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整心態(tài);認同企業(yè)文化并快速融入團隊;認識個人潛能，樹立信心。

培訓內(nèi)容：第三方機構(gòu)的團隊拓展和建設(shè)活動;新員工文藝演出;新員工籃球賽。

（二）幫助新員工確立歸屬感

在一個新的環(huán)境中工作，人往往會產(chǎn)生漂泊無依之感。新員工EAP的一個重點就是幫助其確立對企業(yè)的歸屬感與認同感，建立心理契約。

心理契約是組織中每一個成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時刻都存在的一種沒有明文規(guī)定的期望。主要包括：員工個人目標與組織目標和承諾的契合關(guān)系;員工在經(jīng)過一系列由投入—回報循環(huán)構(gòu)成的組織經(jīng)歷之后，與組織形成的情感上的契合關(guān)系，體現(xiàn)在員工對組織的依賴感和忠誠度上。簡言之，即組織能夠清楚員工的發(fā)展期望，并盡量提供條件滿足這種期望，而員工相信組織能實現(xiàn)他們的期望，并為組織的發(fā)展全力奉獻。

工作目的：幫助新員工確立對組織的歸屬感和認同感。

培訓內(nèi)容：高層領(lǐng)導集體歡迎新員工——心理距離感的拉近;一把手為新員工授課——價值理念的認同，探尋企業(yè)文化精神——理解和認同企業(yè)文化。

（三）幫助新員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃

有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系對員工個人和組織都有很大益處。對于員工，職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助他們規(guī)劃自己的時間，利用一切可以利用的資源提升能力，使工作有目標、有動力，有效地避免職業(yè)枯竭的產(chǎn)生。對于組織，清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃管理可以幫助企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和儲備人才，避免出現(xiàn)崗位空缺、人才斷層的現(xiàn)象，減少招聘和培養(yǎng)外來人員所需要的費用。而且建立清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃管理，可以使員工將個人的發(fā)展和企業(yè)的進步聯(lián)系起來，讓他們感到自己能夠在企業(yè)內(nèi)部自我實現(xiàn)，從而有更高的積極性來做好工作，大幅度減少人員流失的現(xiàn)象，提高企業(yè)績效和組織士氣。

工作目的：激發(fā)工作熱情，穩(wěn)定人力資源。

培訓安排：主管人事的高層領(lǐng)導、高級專家與新員工談職業(yè)生涯規(guī)劃;人力資源發(fā)展制度解讀;企業(yè)運營狀況分析;建立導師帶徒制度。

（四）培養(yǎng)新員工的集體精神

組織選擇優(yōu)秀的員工，員工也在選擇著好的組織。組織的環(huán)境包括工作條件、人際關(guān)系、工作風格以及福利待遇等，這些直接關(guān)系到新員工對組織的評價和印象，并影響到新員工如何選擇自己的表現(xiàn)以及決定自己要在此謀發(fā)展還是將其當作跳板。

培訓安排：組織新老員工座談會、第三方機構(gòu)的團隊拓展、員工滿意度調(diào)查、企業(yè)戰(zhàn)略解讀。

四、 未來工作目標

EAP是一個系統(tǒng)性的工作，對組織和員工的幫助也是多方面的，涉及組織各個層次的資源，在此，僅對EAP為科研院所建立內(nèi)部員工職業(yè)生涯規(guī)劃進行部分建議。

（一）現(xiàn)有職業(yè)生涯規(guī)劃管理評估

1. 結(jié)合企業(yè)現(xiàn)行的人事結(jié)構(gòu)、職級結(jié)構(gòu)、晉升途徑、組織結(jié)構(gòu)以及人員需求等情況，幫助員工建立其在內(nèi)部的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2. 考察員工對組織內(nèi)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、晉升途徑的滿意度和建議，找到現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢和不足，作為后續(xù)工作中優(yōu)化生涯管理體系的基礎(chǔ)。

3. 學習科研院所中成功有效的職業(yè)生涯規(guī)劃管理方案，分析利弊，有選擇、有針對性地設(shè)計適合自身的職業(yè)生涯管理體系。

（二）員工個人能力綜合評定

從性格、能力、職業(yè)興趣等多個方面對員工進行綜合測量和評估，收集其同事和領(lǐng)導的建議，得到新員工的綜合評定。

1. 員工自陳式評定，采用一對一訪談，綜合分析員工的優(yōu)勢和不足，形成整體的個人能力評估意見。

2. EAP測評專家將根據(jù)上述資料，進行深入的分析挖掘，最終形成員工個人綜合評定，出具評定報告。

（三）制定員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 由EAP專家與員工及其管理者就員工個人的職業(yè)生涯規(guī)劃進行一對一的面談，探討未來職業(yè)發(fā)展方向。

2. 設(shè)計適合員工個人能力和興趣的職業(yè)生涯規(guī)劃建議書。

3. 根據(jù)組織內(nèi)部的培訓機制和社會培訓機會，制定個人能力提升計劃書。

（四）建立組織的職業(yè)生涯管理體系

組織要將職業(yè)生涯管理制度化，建立起相關(guān)的規(guī)章制度，定期進行個人和管理者的反饋，使職業(yè)生涯規(guī)劃融入日常人力資源管理系統(tǒng)，建立員工個人的職業(yè)發(fā)展檔案，便于管理者按時監(jiān)督員工對計劃的執(zhí)行，組織掌握人才的儲備和發(fā)展情況。

五、 小結(jié)

從本文的研究分析和探索實踐可以看出，職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃作為員工幫助計劃的重要部分，做好員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，增強員工與組織的雙向快速了解和深度融合，對員工的成長與發(fā)展、提高個人的工作生活質(zhì)量、不斷成長為組織中高績效的優(yōu)秀成員以及改善組織氛圍、提高組織績效都有非常積極的作用。

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作者簡介：

張志國，中國航發(fā)北京航空材料研究院。