村鎮銀行主管會計對營業部臨柜人員現場監管工作的探討

摘 要：村鎮銀行營運管理中，臨柜人員是面最廣、量最大的一大群體，對外是銀行形象的體現，對內又擔負著關鍵的業務經營責任。但由于多方面因素的影響，臨柜人員實際工作中存在諸多問題和不足，理應引起高度重視。鑒于此，本文展開對村鎮銀行臨柜人員工作狀況的分析，從村鎮銀行及主管會計層面探討加強對其監管，并給出相關對策，希望提供有效參考。

關鍵詞：村鎮銀行;主管會計;現場監管

一、 村鎮銀行營業部臨柜人員工作中出現的問題

村鎮銀行臨柜人員作為基層會計服務人員，在村鎮銀行總體職員數量中占比很高，面對著當下殘酷的市場競爭，臨柜人員工作中出現諸多問題和不足，柜員管理模式也暴露出弊端和劣勢，具體有以下幾方面：

首先，臨柜人員工作壓力較大，倦怠情緒明顯。如今村鎮銀行柜員工作時間、強度都偏高，不但要直面客戶進行處理服務，待客戶離開后還要整理各類票據、核對賬款，工作繁重瑣碎。隨著銀行業務種類的增加，業務量也不斷提高，為其帶來極大的心理壓力。

其次，臨柜人員工作失誤現象頻發，客戶投訴率呈直線上升趨勢。客戶投訴問題有下述幾點：臨柜人員的效率偏低、服務態度令人難以接受、收費扣費問題引發質疑、系統問題、由于不了解銀行規章制度產生溝通矛盾等。

最后，對臨柜人員的分散化管理極大地降低了銀行營運能力。村鎮銀行如今實行的分散化柜員管理模式，很明顯與銀行改革發展要求不相適應，不但使得銀行營業部營運能力下降，而且增加了會計風險的發生概率，使得部分柜員會因為利益驅使而進行風險業務操作，出現諸多違規狀況，極大地阻礙了銀行的持久化發展。

二、 村鎮銀行營業部臨柜人員工作中存在問題的原因分析

首先，村鎮銀行營業部臨柜人員作為基層會計者，要遵循的一大理念是以客戶為中心，要嚴格踐行各項規章制度，否則會面臨違規懲處。而客戶要求多種多樣，甚至會與銀行制度沖突，且客戶素質也存在較大差異。臨柜人員常常遭受客戶質疑、責難，甚至被當作出氣筒。同時銀行柜員作為當今高危職業之一，既面臨外界惡性案件發生的危機，又要時刻保持警醒，不能出現操作失誤，導致資金受損，時間久了，必然會出現精神倦怠、心理抵觸等負面情緒。

其次，如今村鎮銀行柜員薪資通常是由基礎工資、績效工資構成。基礎工資比例偏低，而績效工資和營銷業績相關聯。除了要做好柜面工作，還要利用身邊資源，完成營銷任務。而且銀行硬性制度下，如果完不成任務不但拿不到提成，而且會影響基礎工資。加上柜員這一職位升遷機會少，也得不到鍛煉機會，前途一片黯淡，工作多年還是柜員，堪稱銀行業的底層民工，又苦又累風險又大，工資較低，晉升機會較少，所以柜員普遍欠缺工作熱情，主觀能動性低下，工作效率、服務質量都偏低。

三、 村鎮銀行主管會計加強對臨柜人員監管工作對策

對于村鎮銀行的主管會計而言，其崗位職責包括：對銀行柜員進行組織與調配，確保柜員的正常營業，對柜員的工作程序進行監督;對銀行的會計核算工作負責，能夠執行銀行的各項規章制度;定期或者不定期檢查銀行的庫存現金、重要憑證資料等;負責銀行網點內的安全管理與風險防范工作。因此，主管會計為更好地做好監督與管理柜員的工作，還應做到以下幾點。

（一）重新確立職能定位

村鎮銀行會計結算部、人事部、會計主管等原有職能不更改的基礎上，添加柜員集中化管理要求職能。會計結算部統一管轄營業部會計、結算、資金匯劃等業務和柜面服務，對柜員展開統一化培訓、監管、督導。負責管轄區域的會計主管聯合人事部對柜員進行調配安排，對會計主管、柜員結算工作情況予以評價和監管，對柜員工作質量、業務情況進行考核。人事部和會計結算部共同訂立關于柜員的考核獎懲標準等工作。

（二）對柜員薪資待遇進行改革化管理

柜員隸屬于會計結算部人員，其薪資、津貼等均由村鎮銀行支行發布，效益工資則需考核后進行發放。與薪資有關的資金，要等待銀行統一計提后根據當地標準進行發放。柜員在工作中產生的各類交通費、差旅費等均按照規定予以報銷。改變柜員薪資結構，如調整基礎薪資、績效薪資的比例，建立柜員減壓制度。除了有關機構政策性保護柜員合法權益外，村鎮銀行內部要創建督導制度，以防基層毫無節制地分派給柜員各種任務。對內部運作流程也進行適度簡化，將柜員從煩瑣的程序步驟中解放出來。

（三）創建柜員管理激勵約束制度

改變其業績考核方法。考核指標以會計結算業務數量、質量為主，同時也把紀律、服務規范納入考核體系中，對于不同類型的會計結算要進行量化核算。評定方式上可使用多維度綜合加權評定法。考核結果可當作獎金分配、評選最佳柜員、晉升等的憑據。此外不可派給柜員存款任務量。柜員可根據自愿原則來獲得營運業績，參考客戶經理制進行獎勵，改善薪資分配方法。區別不同柜員職責、技能、風險程度等，采用崗位薪資制、合同制等方式。

（四）會計結算部要提升自我管理素養，設置柜員管理協調崗，創建完善的會計管理平臺，健全各類規章制度，最大化發揮會計監督中心職能，

增加現場會計檢查督導頻次。加強對柜員的培訓力度，把新會計結算、服務規范、風險管理等作為培訓核心內容，以防控風險化解風險提高服務質量為中心，展開規劃性、針對性的培訓，提升柜員綜合素養。作為會計結算部管理人員，要加強和人事部的協作溝通。可適當引入會計主管競崗制，建設一支政治硬、業務精、敢管理的會計主管隊伍，加強對其后續管理水平，對于不稱職的主管會計予以懲處和調整。作為會計主管自身要履行職能，增強政治業務學習，樹立事業心，提高責任感，工作中以身作則，創造性踐行會計結算工作，加大對柜員工作的檢查力度。關注柜員情緒和工作積極性，及時發現問題并予以疏導。建立一種良好和諧的組織文化，打造健康愉悅的職業環境。

四、 結語

柜員是一線的會計服務人員，在銀行業競爭激烈的環境下，身上肩負的擔子較重，背負的心理壓力也較大，常會導致諸多工作失誤。對此村鎮銀行主管會計從各方面實行舉措加強監管，充分發揮主管會計崗位職能，對柜員展開統一培訓，提升自我管理水平，定期現場檢查，實施柜員集中化管理，促進其服務質量的提高。

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作者簡介：

華芬，樂都三江村鎮銀行。