降電價背景下的業擴報裝規范管理思考

金向毅

摘要：現階段隨著社會的不斷進步發展，電力用戶對業擴報裝在服務方面有了更高的要求，電價是指電力生產企業的上網電價、電網之間的相互供電價格和電網的銷售價格。制定電價要合理補償成本，合理確定收入，依法納入稅收，堅持公平負擔，促進電力建設。而業擴報裝又是有效維護供電企業和用戶之間的紐帶，因此供電企業必須要強化在服務中的精益化規范管理要求，更好地適應社會發展的現狀，逐步增強業擴報裝的服務質量，更好地體現供電企業的社會價值。

關鍵詞：降電價;業擴報裝;規范管理

1電力業擴報裝的含義

通常來說，電力業擴報裝就是供電企業根據用戶的用電申請對其進行電力商品銷售的行為，并按照用戶的實際需求制定出科學完善的供電方案，同時也是向用戶提供從申請到送電的全過程行為。對于供電企業管理來說，電力業擴報裝管理是一項非常重要的內容，為了能夠在最大程度上保證和滿足用戶的用電需求，則要求企業內部做好協調、規劃等。供電企業的管理人員需要根據電網情況，確定好相關信息，并對用戶方案進行分析和審核，保證用戶用電順暢。在電力業擴報裝管理工作中，要求管理人員嚴格按照企業規章制度，優化流程，不斷地提高工作效率。

2影響業擴報裝效率的原因

2.1 業務受理因素

電力企業的業擴報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業擴報裝業務的受理工作認識不到位，導致業務的受理人員自身的專業素養以及綜合的素質水平沒有受到嚴格的控制。在業擴報裝申請受理的工作中容易出現較多的錯誤，業擴報裝申請受理工作流程也容易出現沒有按照有關規范和標準進行，這些因素都為業擴報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業務的受理流程出現問題。

2.2業擴報裝流程問題

電力企業的業擴報裝流程與電力客戶的服務體驗、滿意度等密切相關。結合當前電力企業的業擴報裝發展現狀來看，流程冗雜問題較為普遍。例如，在某電力企業2019年全年的業擴報裝投訴建議中，與流程有關的投訴占比為16.1%。上述數據充分驗證了業擴報裝流程的重要性。

2.3 工程質量及驗收效率

在實際的業擴報裝中，供電方案答復給客戶之后，客戶會相應地選擇施工單位，但是現階段電建市場中施工單位的技術和設備等因素有著非常大的差異。尤其是用電客戶在選擇時很難辨別出不同施工單位的技術含量，他們基本就是考慮價格因素為主導，這樣的話就無法保障后續的施工質量和效率，同時施工質量問題也會導致驗收不合格。除此之外，如果在驗收階段出現一系列問題的話，相應的施工單位就必須要根據供電企業提出的要求及時進行整改，這種情況不但導致客戶花費更多的資金成本，同時還使得整個工程的進度受到影響，極大地影響了業擴報裝的效率。

4業擴報裝規范管理策略

4.1業擴報裝線上管理

健全業擴報裝的信息管理，并成立業擴報裝線上管理流轉系統，通過在網上進行客戶用電業務申請提交等，極大地提高業擴報裝管理的效率，同時還能更好地滿足客戶的需求，實現客戶辦電簡單業務“一次都不跑”。客戶可以通過互聯網在線上辦理相關的業務，提高業擴報裝的申請率，解決了去營業廳的各類繁瑣工序，同時還要完善相應的線上管理考核激勵機制，定期對員工服務質效進行考核，有效地保障線上服務的服務質量。

4.2 深化需求側分析

收集相關的資料并合理地分析用戶的相關用電需求，在保障業擴報裝服務質量的前提下，做好整體的宣傳推廣工作。做好事前服務工作，根據客戶的用電需求做好相應的咨詢服務、協助指導工作，保證客戶順利完成申請用電業務。同時還要適當簡化辦理業務的流程，強化工作人員服務態度提升，保證優質的服務質量。除此之外，還要對需求側進行合理的管控，把握發展機遇和市場的變動，保持靈敏的市場嗅覺，并制定合理的電力營銷手段，極大限度地開發電力新增需求市場。

4.3充分滿足社會以及用戶的基本需求

電力企業業擴報裝工作主要的目的就是提升用戶的用電效率以及質量。因此，在精細化管理時，需要更好地對社會以及用戶基本需求進行滿足，按照各個地區實際需要來進行管理。為了實現這個目標要強化和用戶間的溝通和交流，深入地分析人們的需求，盡可能對人民群眾的需求進行滿足。例如，對10kV專線項目、35kV級以上電壓的業擴項目，應將該項目申請人列為大客戶，由業務經理為其提供專業化服務;對用電量較大、社會影響力較大以及與企業發展息息相關的特殊用電項目，電力企業應簡化報裝程序，提供優先服務。

4.4建設并完善電力業擴報裝信息系統

為了有效地提升電力業擴報裝管理水平，供電企業需要建設相應的電力業擴報裝信息系統。因為電力業擴報裝包含的工作內容較多，在進行信息系統建設的時候，需要從企業發展角度出發，并要重視各個管理環節，尤其是在業務受理、收費及最終建檔等。在電力業擴報裝管理過程中，很多工作可進行在線操作，以此來有效地減輕管理人員工作壓力，并在最大程度上提高人員工作效率。例如，在業務受理的時候，電力業擴報裝管理人員可按照信息系統進行管理，在加強了業務受理能力的同時，還能夠快速有效地滿足用戶的用電需求。此外，在供電營銷方面，相關部門可按照信息系統有效地發掘客戶，提高供電企業經濟效益。當然，在建設電力業擴報裝信息系統的同時，還需做好安全維護工作，避免用戶信息泄露，切實保護供電企業用戶信息。

4.5定期走訪客戶

為了提高業擴報裝的服務質量以及供電企業的經濟效益，必須要在業擴報裝工作中要建立健全定期走訪客戶機制。通過走訪可以對前期業擴報裝工作開展后評價用于總結提高，同時還能更好地了解用戶實際需要以及相關工作建議，繼而對業擴報裝工作進行總結改善，不斷提高服務質量和效率的同時了解新增用電市場增長點，為企業經濟效益提升奠定基礎。

4.6提供增值服務

出臺《關于開展工業園區項目前期介入相關工作的通知》文件，通過建立“提前介入、主動服務、全程跟蹤”機制，提前了解、切實解決工業園區企業生產經營中的用電難題。定期為客戶提供上門服務，提供管家式“一對一”服務等方式，及時解決小微企業日常用電中的實際困難和問題。要加強電力服務人員的技能培訓，用電用戶的不斷增加使得電力營銷服務內容跟著不斷增加，所以用戶的服務感知和服務滿意度正在不斷上升。因此供電企業要不斷增強優質服務理念，提升專業技能，促進服務質量全面提升。

結論

經過上述分析可以看出，與普通的管理工作相比較，電力項目有著特殊性，其管理也需要具有一定的創新性。在電力項目的建設過程當中，存在的問題有許多不能控制的方面。項目的管理也不是固定不變的，其需要根據業務報裝項目過程中的實際狀況來針對性地管理。隨著供電行業的市場化發展越來越深入，電力業擴報裝流程策略的改善對企業而言不僅是機遇，同時也面對著調整。好的工作流程將有利于在激烈的市場競爭當中占有一席之地。在競爭過程中，企業需要和時代發展相適應，保證業擴流程策略和時代發展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業需要不斷地改進以及調整業擴報裝工作流程，健全各個環節。只有不斷地創新，才可以在激烈的市場競爭過程中占有一席之地。

參考文獻：

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