孟軍俏：“知心人”搭起連心橋

北京市人力社保局

孟軍俏，女，1990年2月出生，中共黨員，北京市人力社保12333熱線咨詢員、班長。2020年榮獲“北京市抗擊新冠肺炎疫情先進個人”“北京市優秀共產黨員”稱號。

從 2013年7月至今，孟軍俏在咨詢員崗位上竭盡所能地幫助群眾解決好各類困難和問題。有一次，市民李女士撥通12333熱線。李女士常年患病，當時她的門診和住院費用已經超過本市城鄉居民基本醫療保險的報銷上限。電話中，她一邊說，一邊難過得哭了起來。孟軍俏勸慰李女士說：“阿姨您別著急，我特別理解您的困難。您放心，北京市城鄉居民醫療保險已經有一項大病保險報銷政策，可以享受再次報銷！”孟軍俏詳細為李女士講解了報銷程序、起付標準以及報銷范圍，并告訴她審核的具體時間。李女士聽了高興地說：“謝謝你！這下我放心了！”

疫情防控期間，12333 熱線來電量劇增。孟軍俏家住天津薊縣，為了堅持在崗工作，她兩個多月沒有離開北京。有一次，孟軍俏接到一位企業人事經理打來的電話，訴說其所在的企業目前還沒有復工，但職工的工資需要在當月月底前支付，企業面臨很大困難，想盡快申請退回2020年1月份應繳納本市社會保險費中養老保險費、失業保險費、工傷保險費。孟軍俏結合疫情期間北京市圍繞復工達產相繼出臺的一系列社保繳納的優惠政策和措施，結合最新的退費政策給予了認真細致的解答。

人力社保政策種類多、覆蓋面廣、利益關聯度高。孟軍俏堅持學習新政策、新知識，累計撰寫工作筆記7大本100多萬字，收集整理各類卡片5000余張，提供電話咨詢服務17萬余件，所在班多次在12333熱線組織的技能比武中取得優異成績。

（責任編輯：方丹敏）