新形勢下優化營商環境提升供電服務水平策略探究

龐凌嵩

摘要：新形勢下，為了高效解決社會居民廣泛關注的供電服務問題，國家的供電企業多措并舉，旨在優化營商環境，為客戶提供更多的供電服務，其主要目的是為了踐行“人民電業為人民”行業宗旨，同時通過多種舉措讓客戶用上安全放心電。本文主要闡述了電力企業優化營商環境的重要性，是為相關電力企業優化營商環境，提供供電服務提出了可行性建議。

關鍵詞：優化營商服務;供電服務;策略探究

在當前，社會主義經濟的快速發展為電力企業的全面進步提供了巨大的經濟優勢，而在店里企業發展進步的過程中，客戶對供電服務水平的要求越來越高。隨著社會主義市場經濟的縱深發展，市場競爭不斷加劇，供電企業為了適應社會主義市場經濟發展的要求，要在激烈的市場競爭下存活，就必須進行體制和機制的創新，以及服務水平的不斷提升。而在當前新的社會形勢下，優化營商環境是為了更好的提供電力供電服務，做好電力服務的各項基礎建設。優化營商環境對供電企業來說意義重大，它可以增強企業的經濟效益，為企業在服務意識上構建其品牌意識，提高企業競爭力。

一、供電企業優化營商環境的重要性

供電企業優化營商環境是企業在向縱深發展以及在社會主義市場經濟上增強企業競爭力的重要措施。過年企業要想在激烈的市場競爭下存活。不管是環境建設，亦或是服務水平，都要有很大程度的提高，良好的營銷環境有利于企業健康發展，同時能夠加快電力企業供電服務水平，滿足居民日常用電需求以及用電服務質量[]。優化營商環境，還能為供電公司打造一個安定，民主，公平，有序的工作環境，供電企業在為客戶提供供電服務的同時，要想促進自身企業的良好健康發展，那么就必須提高整個員工的綜合服務水平以及公司的文化環境。就當電力企業的員工具備了高質量的服務意識和服務水平，那么電力企業在為客戶提供電力服務的時候才能夠真正推動電力企業融合的現代化市場競爭中，以便于企業的未來性可持續發展。

企業的發展需要持續不斷的動力，同時還需要良好的環境條件[]。因此此優化營商環境對于企業來說是非常重要的措施，它可以促進企業的智慧性建設以及投資性建設，為企業的良好健康發展提供必要的環境基礎以及條件優勢。優化營商環境，不僅是供電企業的必要措施，同時也是當前電力行業發展的需要。國家在進行社會主義現代化建設的同時，也一直遵循著法制化建設的要求。供電企業優化營商環境正是為了迎合國家政策的需要，促進社會環境的變化，同時也能夠使企業的發展與社會的發展同步。優化營商環境能夠促進企業的發展，企業的發展，能夠為社會主義市場經濟發展服務，社會主義市場經濟發展，能夠為其提供必要的財力支持，這是雙贏。

二、新形勢下優化營商環境，提供供電服務的策略

1.加大政策支持，簡化用電客戶辦電流程

隨著社會主義市場經濟的快速發展和科學技術的日新月異，對于供電企業而言，企業軟件和硬件管理的機制是獲得企業電力指數增長的關鍵因素，因此國家在建設堅強電網的基礎上，供電企業也提出了更高標準的要求，要求電力企業要從簡化客戶用電辦理流程上入手，進一步優化環境，對辦電手續進行精簡，以便于客戶在短時間內辦理用電業務，滿足客戶日常用電需求[]。而且企業在辦電手續精簡過程中，要提高企業的服務水平和服務質量，從客戶的需求出發，以減壓流程環境為核心，一些企業實施用電零審批管理政策，這樣可以有效簡化管理程序，提升企業的辦事效率和辦事能力，同時也可贏得客戶的尊重和滿意。那企業簡化用電審批流程，離不開國家政策的大力扶持，因此政府部門也要針對居民用電提供最大便利，以便于企業和客戶都獲得很大程度上的便利

2.加快供電企業的創新轉型升級，提升供電服務水平

新形勢下優化營商環境提供供電服務，不僅是為了適應社會主義市場經濟的發展要求，同時也是為了加快供電企業的創新性轉型升級。供電企業要具備創新經營理念以及創新升級管理模式，進一步深化聯合作業協同服務模式，提高企業的供電服務水平和供電服務能力。只要增強自身的責任感，為人民提供便利的服務，同時進一步優化自身的服務質量，讓客戶盡快用上安全放心電。這需要企業不斷深化自身的認識，主動作為，主動創新，優化營商環境，切實推動供電服務水平向縱深發展[]。

3.建設現代化供電服務新體系，完善考核追責機制

對于供電企業而言，要從客戶的角度出發，根據客戶的實際需求為客戶提供更加滿意的服務。個，這不僅需要優化營商環境，提高供電企業的服務意識，更需要建設現代化供電服務新體系，同時針對不同區域的不同任務，針對性的進行預防和整改，建立起全業務，全環節，全崗位，全專業的考核追評機制，完善現代化供電服務新體系。這可以給客戶提供最大程度上的便利，各個環節并行，實現客戶辦理簡單業務，簡化客戶辦電環節，為客戶提供了優質安全，放心的接電服務。

4.全面公示用電報裝辦理流程，加大辦理進度信息公開

新的社會背景下，供電企業要充分利用信息化時代的優勢，優化營商環境，提升自身的供電服務水平和服務質量。供電企業可大力提升公司的互聯網統一服務平臺辦理效率，優化業務流程，精簡和優化業擴包裝辦電流程，建設客戶一體化線上服務，加快傳統線下服務向互聯網線上服務模式的轉變，推進營銷現場移動作業終端，給客戶提供最大便利，提高企業的辦事效率和辦事質量[]。企業還要加強電網建設，提高企業供電的可靠性，同時加大配電投資力度，提升企業的電能質量，公司還可利用高新科學技術實施對工程節點的有效跟蹤監控，實現為客戶早日送電的服務理念

三、結語

總而言之，為了深入貫徹黨的十九大精神，落實各地關于優化營商環境工作的服務，提升地方經濟的高質量發展以及供電企業的供電服務水平。供電企業需要不斷的優化電力營商環境，降低企業用電支出，為老百姓提供安全電，放心電，舒適電，滿足廣大客戶日常用電需求。供電企業為提升供電服務水平，需要堅持以問題為導向的模式，堅持改善企業的辦電環境能力，為用電客戶提供優質服務水平。

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