研究在提高健康管理中心受檢者滿意度中應用品管圈的效果

周倩　李元春　鄧群

【關鍵詞】健康管理中心受檢者;滿意度;品管圈;效果

【中圖分類號】R197132 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）10-0291-01

品管圈作為一種新型質量管理體系，品管圈最為主要的目標就是突破績效考核、解決問題，目前在手術室、藥劑科和檢驗科、健康管理中心等臨床科室中廣泛地應用到了品管圈，并獲得了非常好的應用效果。由于人們具有越來越高的生活水平和健康意識，因此，健康管理中心體檢工作受到了人們的普遍關注。但是由于各種因素的影響，健康管理中心體檢工作中的健康教育和體檢流程等方面仍然存在著一系列的問題。因此，本次研究對健康管理中心受檢者滿意度中應用品管圈的效果進行分析，見下文。

1資料與方法

1.1基線資料

研究對象為收治時間在2018年度1月-2019年度1月的健康管理中心受檢者，總例數（選取對象）200例，采取抽簽分組方法分為觀察組100例以及對照組100例。

納入標準：簽署知情同意書。排除標準：臨床資料不完整。

觀察組：男60例、女40例;年齡范圍20歲-61歲內，100例平均年齡（41.21±1.27）歲。

對照組：男61例、女39例;年齡范圍21歲-60歲內，100例平均年齡（41.17±1.21）歲。

二者各項資料無差異，P>0.05。

1.2方法

對照組實施：常規管理。

觀察組實施：品管圈管理。

建立品管圈小組：按照推薦和自愿的原則，由健康管理中心護理人員成立專門的品管圈小組，其中包括護士2名，護師3名，主管護師2名，副主任護師1名，再召開圈員會議，品管圈全體圈員應對“健康管理中心受檢者護理問題”進行總結和分析，并提出三個不同的主題建議，例如“提高康管理中心受檢者依從性”、“提高健康管理中心受檢者滿意度”、“提高健康管理中心受檢者的體檢效果”等主題，使用上級政策、圈能力、迫切性、效益性等四個指標進行評分，將得分最高的主題作為圈主題，再通過集體討論對各個主題進行評分，根據評估的結果，對活動主題進行明確，本次研究的活動主題為“提高健康管理中心受檢者滿意度”。

對策實施和檢討;組織品管圈小組成員進行學習，提高小組護理人員的業務能力，護理人員再對受檢者進行健康教育。若在實施品管圈活動的過程中發現問題，圈長應召集品管圈小組成員進行會議，商討品管圈活動解決措施，對品管圈活動護理計劃進行整改后再實施。

管理內容：首先對健康管理中心體檢流程進行規范，①個體受檢人員的體檢流程：在體檢當日，受檢者到護士站進行簽約，根據受檢人員的要求、身體狀況和職業特點等為根據幫助其制定個性化的套餐，同時還要將體檢須知和相應的要求告知受檢人員;②對于團體受檢人員的體檢流程：在正式進行體檢的前3天，品管圈小組應將體檢的注意事項、時間和項目等告知團體負責人，并且對受檢人姓名、性別、數量等一般資料進行詳細記錄，獲取受檢人員的聯系方式，從而更好地進行聯系;受檢人員在登記核實之后，由護理人員引導受檢人員進行等候，并且將健康管理中心體檢宣教手冊發放給受檢者。

1.3觀察指標

兩組各項指標進行對比，包括：護理滿意度、依從性。

1.4統計學處理

SPSS26.0統計軟件分析，對于某某受檢者研究中各項指標，計數資料卡方檢驗，計量資料t檢驗，兩組各項指標中（護理滿意度、依從性）存在差異，則P<0.05表示有統計學意義。

2結果

2.1對比護理滿意度

觀察組護理滿意度98.00%高于對照組受檢者（P<0.05）。見表1所示。

表1 分析護理滿意度指標

2.2分析依從性

觀察組依從性高于對照組，P<0.05。如表2：

表2 分析依從性（%）

3討論

據相關研究顯示，健康管理中心具有較大的人員變動性和流動性，故此采用個體化的健康教育往往具有較大的難度，而且很難確保體檢者準確地掌握各種健康知識，再加上體檢具有較長的等待時間，易導致體檢者滿意度不高。

通過在健康管理中心實施品管圈活動后，取得顯著效果，圈員能為每位體檢者提供規范化、專業化的護理，增強體檢者對護理人員的信賴感，能提高受檢者對護理的滿意度。在健康管理中心中，護理人員在護理過程中常常遇到多種問題，通過開展品管圈后，圈員們共同進行分析，討論問題的解決方式，能顯著調動護理人員積極性，為了改善護理過程中遇到的問題，護理人員不斷學習、積極參與培訓，能顯著提高自身綜合能力，從而縮短體檢者的體檢時間，減少等待時間，提升體檢者的滿意度。

經研究表明，觀察組護理滿意度98.00%高于對照組受檢者（P<0.05）。觀察組依從性高于對照組，P<0.05。

綜上所述，在提高健康管理中心受檢者滿意度中應用品管圈具有良好的管理效果，值得在臨床中推廣及運用。