基于圖書館信息咨詢網絡化的認識與思考

朱巖

（鄭州衛生健康職業學院，河南鄭州 451000）

在網絡環境不斷優化的現代社會，用戶對信息的類型以及信息的需求量都提出了更高層次的要求。圖書館是信息傳輸和信息交流的重要場所，對整個社會的發展具有十分積極的影響。因此圖書館要合理利用當前的網絡環境和網絡資源，切實開發和拓展文獻信息資源，進一步深化圖書館信息咨詢的服務方式和服務內容，為用戶提供更為便捷的高質量信息服務，從而切實發揮圖書館信息咨詢的最大效能。

1 圖書館信息咨詢網絡化的特點

近年來，我國各大圖書館的信息咨詢服務已經呈現出網絡化的發展趨勢，這在很大程度上提升了用戶的信息咨詢體驗，為圖書館的進一步發展提供了新的思路和方法。目前，圖書館信息咨詢網絡化的特點主要表現在以下幾個方面：其一，分散化和社會化。網絡化模式下的圖書館信息咨詢服務，其信息源和信息內容存在著較大的分散性，其圖書館信息源中涉及的內容十分廣泛，并且遍布世界的各個區域，可以滿足社會各個層次用戶的不同需求。其二，遠程化和數字化?；诰W絡環境下的圖書館信息咨詢服務，用戶可以通過先進的數字化技術，實現信息源的遠程存取、遠程提問以及遠程解答等，圖書館咨詢人員可以與用戶進行直接交流，這就使得用戶的信息咨詢打破了時間和空間的限制，進一步深化了信息源與用戶之間的有機聯系[1]。其三，多樣化和個性化。圖書信息咨詢的網絡化發展，使得信息源的類型和內容更加豐富多樣，同時用戶的實際需求也在不斷發生變化，因而圖書館必須對用戶的具體需求有一個更為明確清晰的認識，為其提供更加專業的個性化信息咨詢服務，從而為圖書館的良性發展奠定夯實的基礎。

2 圖書館信息咨詢網絡化對館員綜合素質的要求

館員是開展圖書館信息咨詢服務的中堅力量，直接決定著用戶的咨詢效果。在互聯網和信息技術不斷發展的現代社會，圖書館信息咨詢工作對館員的綜合素質也提出了更高層次的要求。首先，當前圖書館信息咨詢工作已經呈現出了網絡化和信息化的發展趨勢，因而館員的日常工作已經不在僅僅局限于繁瑣的重復勞動，取而代之的是知識性和智力型服務。因此館員必須具備扎實的知識儲備，熟練掌握網上信息資源的類型和特點，并能夠自主完成信息資源的分析、重組、濃縮以及深加工，從而為用戶提供更加便捷的編制專題數據庫和網上查詢路徑。其次，當前圖書館信息咨詢服務的創新性和開發性也相對較強，因此館員要具有良好的信息意識和信息處理能力，并有效利用計算機網絡系統和現代化通訊系統，根據用戶的實際需求檢索并篩選相關信息，從而為用戶提供更加專業的信息咨詢服務。最后，當前圖書館信息咨詢工作的覆蓋范圍日益廣泛，其咨詢問題以及咨詢對象更加豐富多樣，因此館員必須具備良好的外語和古漢語水平，有效解答不同用戶的咨詢問題，并準確高效的獲取國際上優質的信息資源，進一步提高現有資源的實際利用率。與此同時，在信息技術快速發展的現代社會，館員還應具備良好的計算機知識和計算機技能，并對計算機硬件、計算機軟件以及其它設備有一個清晰全面的了解，熟練應用計算機情報檢索方法，并切實加強對計算機系統的日常維護。在此過程中，圖書館信息咨詢服務的方式主要是通過電子郵件以及視頻電話等網絡化手段進行，并且很多信息咨詢問題都具有一定的復雜性和綜合性，因此各個圖書館以及館員之間要建立良好的聯合咨詢平臺，并不斷加強圖書館和館員之間的合作交流，從而為信息咨詢服務的高效進行奠定夯實的基礎。

3 圖書館信息咨詢網絡化發展的模式分析

3.1 數字信息咨詢服務模式

互聯網技術的不斷發展，使得人們獲取信息的途徑更加多樣便捷，同時用戶對數字化信息資源的需求也在不斷增加，因此圖書館必須對信息資源的數字化建設工作給予足夠的重視，進一步提高自身的信息咨詢服務水平。數字化模式下的信息咨詢服務，可以使得用戶突破時間和空間的限制，以最便捷的方式獲取自身所需的各項信息資源，有效滿足不同層次用戶的實際需求，為用戶提供更加多元化和個性化的服務。目前，我國圖書館的數字信息咨詢服務，已經實現了由電子郵件和網絡表單等傳統咨詢方式，到網絡聯系、視頻對話以及實時回答等同步咨詢的重大轉變，這在很大程度上提高了圖書館信息咨詢服務的整體水平[2]。在這種情況下，圖書館也要切實加大實時軟件的開發力度和應用范圍，并建立完善的分布式協作資訊網，從而進一步提高圖書館信息咨詢的數字化水平，為用戶提供更加優質的信息咨詢服務。

3.2 學科類信息服務模式

目前，圖書館中容納的信息資源越來越多，并且其信息資源的復雜程度也得到了顯著的提升。針對這種情況，圖書館要結合信息資源的實際情況，不斷加強信息資源的學科分類，從而進一步提高信息資源的實際利用率。在此過程中，工作人員要按照信息資源的學科和專業，對現有的信息資源進行科學合理的規劃，使得圖書館呈現出服務學科化和內容知識化的良好趨勢，為圖書館信息咨詢的個性化和專業化發展奠定夯實的基礎。目前，圖書館學科類信息服務模式主要包括學科機構知識庫、學術信息實時報道以及網絡導航等多種互動性服務，這種知識管理模式切實優化了圖書館信息咨詢的服務水平，對我國科學研究的進一步發展產生了十分深遠的影響[3]。

3.3 館際聯合參考咨詢服務模式

在圖書館信息咨詢網絡化的發展過程中，館際聯合參考咨詢服務模式扮演著十分重要的角色。它主要是通過各個圖書館之間的合作交流和資源共享，來提高圖書館信息資源的實際利用率，有效解答了用戶的咨詢問題，從而為用戶提供更加優質的咨詢服務。近年來，用戶信息咨詢問題的數量和復雜程度得到了明顯的提升，這對圖書館信息咨詢的服務水平提出了更高層次的要求，因而圖書館必須合理利用當前的科學技術和互聯網環境，切實加強各個圖書館資源共享平臺的建設工作，使得各個圖書館之間能夠互通有無，切實滿足用戶對信息資源的各種需求，為圖書館的不斷發展灌注新的生機和活力。

4 圖書館信息咨詢網絡化發展面臨的挑戰

4.1 信息咨詢服務與用戶需求之間的矛盾

在網絡技術不斷發展的現代社會，信息咨詢服務與用戶需求之間的矛盾主要可以分為兩大方面：其一，數字化信息資源迅速增長與用戶特定需求之間的矛盾。隨著科學技術和網絡環境的不斷發展，信息資源的傳遞、查找以及利用都越來越便捷，這給廣大用戶的信息咨詢提供了極大的便利，但是數據庫中的海量信息也切實增加了用戶特定檢索的難度。其二，圖書館提供的信息咨詢服務與用戶信息需求之間的矛盾。隨著科學技術和網絡環境的不斷發展，用戶的信息咨詢已經突破了時間和空間的限制，這在很大程度上增加了圖書館信息咨詢服務的工作難度，同時也對工作人員的綜合素質提出了更高層次的要求。針對這種情況，圖書館必須切實加強工作人員的培訓工作，進一步提高工作人員的專業水平和綜合素質，從而為圖書館信息咨詢工作的高效開展奠定夯實的基礎。

4.2 信息咨詢服務的競爭加劇

傳統圖書館的部分用戶對當前的網絡化信息咨詢缺乏正確全面的認識，對各個應用軟件以及系統平臺的常規操作并不是十分熟悉，這也對圖書館信息咨詢的網絡化發展造成了一些不良影響。針對這種情況，圖書館必須充分發揮網絡環境和網絡技術的優勢，樹立良好的危機意識，不斷創新自身的服務模式和服務理念，深入了解用戶的切實需求，有效提高信息咨詢的服務水平，從而切實優化自身的市場競爭力，為圖書館的進一步發展提供強有力的保障。

5 結語

在互聯網和科學技術不斷發展的現代社會，傳統的圖書館信息咨詢已經無法滿足用戶的切實需求，因此圖書館必須順應時代發展的潮流，不斷優化自身信息咨詢的網絡化水平，從而為用戶提供更加優質的信息咨詢服務。在此過程中，圖書館要對信息咨詢網絡化發展過程中面臨的挑戰有一個較為清晰的認識，從而結合當前的社會發展趨勢以及用戶的切實需求，為用戶提供更加專業全面的信息咨詢服務，切實提高圖書館的核心競爭力，有效促進圖書館的良性發展。