提高醫院圖書館電子閱覽室管理與服務水平的策略分析

段雪梅

（鄂爾多斯市中醫醫院，內蒙古鄂爾多斯 017010）

1 醫院圖書館電子閱覽室的主要功能與利用

1.1 提供網絡視頻資源的借閱服務

信息時代的發展，知識的學習絕不僅僅是局限于文字的閱讀，各種學習視頻資源也隨即產生。電子閱覽室除了提供用戶隨書光盤以及館藏影像資料之外，還要提供大量的網絡視頻資源與課程學習資源。除了學習性質的視頻觀看區域，還有的醫院圖書館開始注重醫護人員多方面的素質修養，例如一些音樂作品和電影作品能有效提升醫護讀者的整體素養。

1.2 提供檢索查詢和休憩服務

除了一些書籍和影音資料，電子閱覽室也要為讀者朋友提供相關的網絡檢索、查詢服務，而在服務區，相關的工作人員會給予讀者一定的服務，如咨詢服務、借閱服務等，在圖書館內也有小型的多媒體討論室，并擁有全套的影音視聽系統，無論是醫學在線診斷還是日常的休憩在圖書館中都能實現。

1.3 館藏信息聯通查詢與借閱服務

圖書館的電子閱覽室擁有大量的電子文獻資源，其中也有部分是醫院圖書館的圖書電子版本，而這樣就能最大程度上避免資源有限的問題，當實體資源均出借的時候，可以到電子閱覽室查詢使用，而電子閱覽室也具有資源查詢的功能，通過在閱覽室的設備上檢索，能定位醫院圖書資源的位置，方便醫護讀者們使用。

2 醫院圖書館電子閱覽室管理與服務中存在的問題

2.1 電子閱覽室的使用頻率有限

當下很多醫院在圖書館的建設服務上不甚重視，更多的精力放在了資源建設方面，而很少有醫院能在數字資源傳播上下大力氣，從現狀來看，圖書館都面臨著電子閱覽室使用率下降、醫護人員對電子閱覽室的資源優勢不甚重視等難題，導致實際上電子閱覽室受到的重視程度不高，很多時候電子閱覽室就單純成為了休閑娛樂的區域。而多功能現代化的電子閱覽室建設也是遲遲不能推進。例如，有的醫院的電子閱覽室，其中的設備大多是在八九年前更新，因為設備老化的原因，在使用上已經非常卡頓，這就導致了實際用戶到館的電子資源的服務品質是相對較低的，用戶體驗不佳往往會導致用戶的流失，而針對現代化信息技術的發展，關于光盤等資源的借閱需求也是在下降的，而很多圖書館并沒有重視這一點，導致現代化的電子閱覽室建設進程相對緩慢。

2.2 工作人員的服務意識不高，服務種類相對單一

圖書館電子閱覽室的工作人員，其本身存在服務意識不強的問題，在電子閱覽室中，相關的工作人員較少主動給醫護人員等讀者提供相關的借閱服務和使用幫助，面對技術問題以及各種軟件應用問題，工作人員能為讀者提供解答的少之又少，甚至長此以往有的電子閱覽室已經形成了工作人員和讀者在電子閱覽室中零交流的局面。圖書館在對電子閱覽室的服務定位局限性強。其主要的服務主要局限在文獻資料的查詢之上，而查詢工作整體的服務簡單，工作人員卻將其當作是主要的工作，但是對于一些其他的服務工作置之不理。事實證明，一成不變的服務是很難滿足當下瞬息萬變的用戶需求。在面對移動互聯網設備和無線網絡普及的中國現實環境下，電子閱覽室的核心競爭力也隨著服務質量的停滯而難以提升。多樣化的服務是大勢所趨，但是很多圖書館至今在這一點上還是很難做到的[1]。

3 新時代優化醫院圖書館電子閱覽室管理的應用研究

3.1 積極投入高新技術，轉變傳統的電子閱覽服務模式

電子閱覽室之前一直使用的是電腦PC 端，整體上PC 設備的使用費用、維護時間與維護強度以及保養升級，都需要花費大量的人力物力財力，導致圖書館建設資金的浪費。在新時代背景之下，圖書館管理者應當敢于人先，積極尋求一種有效、合理且高效、高技術含量的電子閱覽室管理方式，讓整體電子閱覽室的使用效率增加。積極嘗試傳統電子閱覽室服務方式的轉變。主動嘗試采用云終端等方式優化管理，在服務器上安裝桌面虛擬化軟件，而服務器的選擇要看連接的云終端個數，根據醫院的規模和服務人數確定服器的整體配置，云終端電子閱覽室解決了傳統的閱覽室模式的弊端，具有流暢的操作體驗和高效率的管理優勢，所有的資源都在桌面服務器上存儲，能最大程度上保證服務器的安全，而為了保證實際的服務品質，我們需要做好傳統的閱覽方式的改進，并通過軟件的優化提升服務品質，盡可能保證在現有的設備基礎之上，通過云終端等方式，讓電子閱覽室的實際服務體驗更佳。在實際的工作中，應當保證配置的設施聲音小、效能高，并保證在長時間的運行之下也能始終保持流暢。

3.2 進行人性化的管理，切實提升讀者的使用體驗

醫院的電子閱覽室大多服務的對象是醫生和護士，規模較小，但是依然需要將服務重視，并落實到基礎位置，切實際提升服務品質，為醫護的醫學研究和能力提升等做好輔助。除了最基礎的電子文獻訪問功能之外，我們需要做好相關的工作服務，如需要提供方便快捷的互聯網信息查閱、文件文獻下載、打印復印等基礎工作。同時我們需要維護好電子資源的維護和管理，在平時的工作中需要注意，保證電子閱覽室資源的正確應用，針對電子閱覽室中電子設備、電線等復雜的問題，需要做好相關的提示，在進入電子閱覽室的讀者須知、座位上的標語的提示上都要下足功夫，提示讀者按照規定上下機、注意腳下的電線避免發生事故，在打印機等位置需要做好使用提示，切實保證工作中相關的設備設施不會因為誤操作而出現損壞和故障。此外，我們還要做好人性化的服務，針對電子閱覽室的整體環境進行優化，切實際的保證工作環境的整潔和衛生，積極保證醫護人員能在一個干凈、整潔的環境中上網學習，有效提升電子閱覽室的服務效能[2]。

3.3 引入大數據技術，實現電子閱覽室資源的擴充

積極與其他醫院的圖書館相關工作人員對接，并達成合作共識，積極嘗試公共電子資源服務的新模式，整合多所醫院的資源，提高電子圖書館的工作效能，重視大數據技術的引入，并積極嘗試統一管理的醫院閱覽室服務系統，和多所醫院文獻資源庫進行對接，并實現電子資源的匯總，而針對一些疑難病癥的處理和討論，有部分資源是保密的，也可以通過這種合作的方式實現資源共享，針對某所醫院遇到的病人醫治問題，如果其他醫院有較好的解決方案和醫治歷史，可以申請向該醫院進行申請調用，醫院圖書館工作人員應當積極提升工作效能，嘗試統一全面的服務工作新模式，讓整體的醫院圖書館工作走在前列。

3.4 積極嘗試醫學圖書館和公眾健康事業的對接，提升服務價值

積極拓寬醫院圖書館的服務途徑，讓服務活動實現有效的延伸，根據圖書館的服務內容實現拓展，積極嘗試一種公共健康訂閱的方式，依托圖書館的資源進行外部拓展，除了醫護人員之外，也要嘗試向著普通群眾的拓展，實現圖書館資源共享的社會化發展。在實際地與公共健康事業對接的過程中，需要研究以下問題：（1）如何讓公眾進入圖書館使用醫院的電子資源；（2）如何確保公共借閱資源的安全性；（3）如何合理分配原有醫務人員讀者的數量和比例以及新的公眾讀者對館藏資源的利用實現協調穩定。解決好這些問題就能提升醫院圖書館資源的利用效能，例如，可以對進入電子資源室的公眾讀者進行身份登記，建立在讀者能遵守圖書館的服務準則和一定的電子設備使用技能之后，才能進館閱讀，此外，對于一些重要的醫學資源進行保密性管理，重要資源統一管理并保存，優先向醫護人員提供借閱服務。

4 結語

總而言之，在互聯網技術和新媒體技術不斷發展革新的當下，優化圖書館管理技術，提升工作效能已經成為一個必然的趨勢，而在新形勢下應當怎樣改革，依然需要我們圖書館工作者不斷研究分析，而針對眾多圖書館服務工作模式的參考與啟發之下，積極嘗試現代化的借閱服務、人性化的借閱服務是非常有必要的，此研究能有效激活醫院圖書館的資源應用效能，并做好醫院圖書館服務的創新和發展。