制絲工藝知識共享系統的應用研究

黃文超 俞雙懋

(山東中煙工業有限責任公司青島卷煙廠 山東 青島 266101)

世界步入互聯智能時代，為制造業加快向工業4.0推進提供了日益豐富、成熟的思想、方法和工具。以創新設計、工業知識庫和智能管理為支撐構建的設計制造一體化，正在成為智能制造發展的重要方向和實現模式。為適應和發展這一新模式，企業充分認識創新設計的戰略引領作用，積極為試驗和推廣設計制造一體化模式創造條件，重視和加快知識庫管理的部署建設。目前制絲車間的工作現狀，設備維修案例，設備圖紙或說明，解決問題的經驗方法，資料太多、太雜，沒有一套系統進行統一整理、歸納和應用。在全員參與知識共享、交流及管理方面，缺少有效途徑，需建立統一的平臺發揮，推動智能制造發展[2]。

一、總體設計架構

知識庫平臺是青島卷煙廠智能制造項目的核心平臺，總體架構如圖所示：

圖1 總體架構圖

二、建立三大知識庫

(一)規則知識庫

制絲車間管理維護的質量考核、產量考核、設備異常、工藝異常、故障、停機等判定規則，用于對車間生產過程數據考核結果的計算和設備異常及故障的判定。

(二)故障知識庫

制絲車間管理維護的故障維修記錄，用于知識管理平臺中維基互動查詢和制絲車間智能制造系統中異常判定時的相關案例的提示，需要與智能制造平臺進行集成，自動歸并制絲車間生產過程中類似或相關的故障。

(三)維修知識庫

涵蓋青島卷煙廠制絲車間：設備圖紙分類管理；設備使用說明分類管理；歷史異常記錄自動匹配。

三、維基互動知識庫

維基(WIKI)互動以其獨特的知識共享功能：互動、協作、啟發促使制絲車間單個職工的知識創造上升到全體職工的知識創新水平，并為全體制絲車間員工知識創新的實現提供技術管理平臺、知識源泉和知識資源場。

對 WIKI文本瀏覽、創建、更改提供制絲車間全體職工協作式辦公、管理支持，以達到整個制絲車間之間分享、交互、創造知識的目的。WIKI是一個不斷完善的知識庫，在提供知識共享的同時，不斷促進、激發知識創新。這是一個從個體知識創造到群體知識創新的過程，如同下圖所示：

圖2 WIKI知識創新過程

制絲車間職工在已有知識結構的基礎上，通過閱讀、共享、吸收WIKI互動知識庫中的制絲車間技術文檔資料等內容，在WIKI互動平臺上將新的隱性知識外化。同時，其他任何車間職工都可以對該車間職工的觀點進行修正、更改、補充，通過互動、切磋實現知識的碰撞、融合，達成相對一致的意見，形成系統化的新知識；新知識再次擴散、匯入WIKI互動知識庫中，從而形成新一輪的知識共享、創造、創新。

四、在線知識問答

在線求助回答是知識庫的另一種形式。在線求助問答是知識庫的擴展。它包括如下部分：(1)在線求助問答的每一個問題和答案都是知識庫詞條的一種形式。它經過定制化達到在線求助的互動效果。(2)支持用戶在線提問和在線解答，設置問題的類型，當用戶提出問題需求時需要選擇相應的類型模塊，由相關職能人員進行解答，并對問題的價值程度和解答的滿意度進行在線審核評價，優先解答并實際解決問題的答案會被推薦為優秀答案。(3)所有被定義為答案的在線求助詞條均會進入搜索引擎。

五、知識門戶

企業知識門戶(Enterprise Knowledge Portal，EKP)是EIP的一種新表現形式。EKP更關注于企業內部員工和信息內容，是知識管理系統KM與企業信息門戶EIP的結合。企業知識門戶主要包括對企業內部知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理等環節。知識管理是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用的過程。主要體現在以下三個方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發掘，即強調人是知識管理的核心；三是用知識管理的理念指導服務，充分發揮服務的價值和知識的價值。知識管理的內容，包括對知識的清理、評估、監督、規劃、學習、整合、存儲、創新、保護、獲取、共享、傳播等各個環節[3]。

制絲車間知識門戶是車間職工日常工作所涉及相關主題內容的統一入口。通過它了解當天的最新消息，工作內容及所需的知識等。實時地與其他職工取得聯系、找到能提供幫助的技術管理專家或技術管理知識。企業知識庫管理門戶會包含以下的部分：

表1 知識門戶清單

六、結語

知識庫的需求調研圍繞青島卷煙廠智能制造項目建設的目標進行，調研主要圍繞著知識、技能、經驗積累的現狀、痛點、難點和期望進行。建設專業知識庫平臺，是為實現員工所掌握的技能、經驗、知識等人力資本的積累、轉移和管理，此次項目中知識庫不僅局限于對知識文檔的整理和管理，它需要跟智能制造平臺和大數據平臺集成在一起，完善業務流程處理方式，滿足當前資料技術文檔統一管理的迫切需要，通過全員協作，提高車間辦公效率。