制絲工藝知識(shí)共享系統(tǒng)的應(yīng)用研究

黃文超 俞雙懋

(山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司青島卷煙廠 山東 青島 266101)

世界步入互聯(lián)智能時(shí)代，為制造業(yè)加快向工業(yè)4.0推進(jìn)提供了日益豐富、成熟的思想、方法和工具。以創(chuàng)新設(shè)計(jì)、工業(yè)知識(shí)庫(kù)和智能管理為支撐構(gòu)建的設(shè)計(jì)制造一體化，正在成為智能制造發(fā)展的重要方向和實(shí)現(xiàn)模式。為適應(yīng)和發(fā)展這一新模式，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，積極為試驗(yàn)和推廣設(shè)計(jì)制造一體化模式創(chuàng)造條件，重視和加快知識(shí)庫(kù)管理的部署建設(shè)。目前制絲車(chē)間的工作現(xiàn)狀，設(shè)備維修案例，設(shè)備圖紙或說(shuō)明，解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法，資料太多、太雜，沒(méi)有一套系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一整理、歸納和應(yīng)用。在全員參與知識(shí)共享、交流及管理方面，缺少有效途徑，需建立統(tǒng)一的平臺(tái)發(fā)揮，推動(dòng)智能制造發(fā)展[2]。

一、總體設(shè)計(jì)架構(gòu)

知識(shí)庫(kù)平臺(tái)是青島卷煙廠智能制造項(xiàng)目的核心平臺(tái)，總體架構(gòu)如圖所示：

圖1 總體架構(gòu)圖

二、建立三大知識(shí)庫(kù)

(一)規(guī)則知識(shí)庫(kù)

制絲車(chē)間管理維護(hù)的質(zhì)量考核、產(chǎn)量考核、設(shè)備異常、工藝異常、故障、停機(jī)等判定規(guī)則，用于對(duì)車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)考核結(jié)果的計(jì)算和設(shè)備異常及故障的判定。

(二)故障知識(shí)庫(kù)

制絲車(chē)間管理維護(hù)的故障維修記錄，用于知識(shí)管理平臺(tái)中維基互動(dòng)查詢和制絲車(chē)間智能制造系統(tǒng)中異常判定時(shí)的相關(guān)案例的提示，需要與智能制造平臺(tái)進(jìn)行集成，自動(dòng)歸并制絲車(chē)間生產(chǎn)過(guò)程中類似或相關(guān)的故障。

(三)維修知識(shí)庫(kù)

涵蓋青島卷煙廠制絲車(chē)間：設(shè)備圖紙分類管理；設(shè)備使用說(shuō)明分類管理；歷史異常記錄自動(dòng)匹配。

三、維基互動(dòng)知識(shí)庫(kù)

維基(WIKI)互動(dòng)以其獨(dú)特的知識(shí)共享功能：互動(dòng)、協(xié)作、啟發(fā)促使制絲車(chē)間單個(gè)職工的知識(shí)創(chuàng)造上升到全體職工的知識(shí)創(chuàng)新水平，并為全體制絲車(chē)間員工知識(shí)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)管理平臺(tái)、知識(shí)源泉和知識(shí)資源場(chǎng)。

對(duì) WIKI文本瀏覽、創(chuàng)建、更改提供制絲車(chē)間全體職工協(xié)作式辦公、管理支持，以達(dá)到整個(gè)制絲車(chē)間之間分享、交互、創(chuàng)造知識(shí)的目的。WIKI是一個(gè)不斷完善的知識(shí)庫(kù)，在提供知識(shí)共享的同時(shí)，不斷促進(jìn)、激發(fā)知識(shí)創(chuàng)新。這是一個(gè)從個(gè)體知識(shí)創(chuàng)造到群體知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，如同下圖所示：

圖2 WIKI知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程

制絲車(chē)間職工在已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過(guò)閱讀、共享、吸收WIKI互動(dòng)知識(shí)庫(kù)中的制絲車(chē)間技術(shù)文檔資料等內(nèi)容，在WIKI互動(dòng)平臺(tái)上將新的隱性知識(shí)外化。同時(shí)，其他任何車(chē)間職工都可以對(duì)該車(chē)間職工的觀點(diǎn)進(jìn)行修正、更改、補(bǔ)充，通過(guò)互動(dòng)、切磋實(shí)現(xiàn)知識(shí)的碰撞、融合，達(dá)成相對(duì)一致的意見(jiàn)，形成系統(tǒng)化的新知識(shí)；新知識(shí)再次擴(kuò)散、匯入WIKI互動(dòng)知識(shí)庫(kù)中，從而形成新一輪的知識(shí)共享、創(chuàng)造、創(chuàng)新。

四、在線知識(shí)問(wèn)答

在線求助回答是知識(shí)庫(kù)的另一種形式。在線求助問(wèn)答是知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)展。它包括如下部分：(1)在線求助問(wèn)答的每一個(gè)問(wèn)題和答案都是知識(shí)庫(kù)詞條的一種形式。它經(jīng)過(guò)定制化達(dá)到在線求助的互動(dòng)效果。(2)支持用戶在線提問(wèn)和在線解答，設(shè)置問(wèn)題的類型，當(dāng)用戶提出問(wèn)題需求時(shí)需要選擇相應(yīng)的類型模塊，由相關(guān)職能人員進(jìn)行解答，并對(duì)問(wèn)題的價(jià)值程度和解答的滿意度進(jìn)行在線審核評(píng)價(jià)，優(yōu)先解答并實(shí)際解決問(wèn)題的答案會(huì)被推薦為優(yōu)秀答案。(3)所有被定義為答案的在線求助詞條均會(huì)進(jìn)入搜索引擎。

五、知識(shí)門(mén)戶

企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(Enterprise Knowledge Portal，EKP)是EIP的一種新表現(xiàn)形式。EKP更關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部員工和信息內(nèi)容，是知識(shí)管理系統(tǒng)KM與企業(yè)信息門(mén)戶EIP的結(jié)合。企業(yè)知識(shí)門(mén)戶主要包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理等環(huán)節(jié)。知識(shí)管理是對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫(kù)，供讀者使用；二是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值。知識(shí)管理的內(nèi)容，包括對(duì)知識(shí)的清理、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、學(xué)習(xí)、整合、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、保護(hù)、獲取、共享、傳播等各個(gè)環(huán)節(jié)[3]。

制絲車(chē)間知識(shí)門(mén)戶是車(chē)間職工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口。通過(guò)它了解當(dāng)天的最新消息，工作內(nèi)容及所需的知識(shí)等。實(shí)時(shí)地與其他職工取得聯(lián)系、找到能提供幫助的技術(shù)管理專家或技術(shù)管理知識(shí)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理門(mén)戶會(huì)包含以下的部分：

表1 知識(shí)門(mén)戶清單

六、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)庫(kù)的需求調(diào)研圍繞青島卷煙廠智能制造項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行，調(diào)研主要圍繞著知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)積累的現(xiàn)狀、痛點(diǎn)、難點(diǎn)和期望進(jìn)行。建設(shè)專業(yè)知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，是為實(shí)現(xiàn)員工所掌握的技能、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等人力資本的積累、轉(zhuǎn)移和管理，此次項(xiàng)目中知識(shí)庫(kù)不僅局限于對(duì)知識(shí)文檔的整理和管理，它需要跟智能制造平臺(tái)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)集成在一起，完善業(yè)務(wù)流程處理方式，滿足當(dāng)前資料技術(shù)文檔統(tǒng)一管理的迫切需要，通過(guò)全員協(xié)作，提高車(chē)間辦公效率。