基于環(huán)衛(wèi)作業(yè)痛點(diǎn)下的清潔多功能箱設(shè)計

林 晗 劉莉珠 張東粵 吳 奇

(武漢科技大學(xué) 湖北 武漢 430065)

伴隨我國現(xiàn)代化城市規(guī)模的發(fā)展；人口密度大；以及社會所消耗的生活垃圾數(shù)量劇增等，垃圾處理已成為目前國家主要問題之一。城市環(huán)衛(wèi)工人日常主要負(fù)責(zé)保持城市整潔衛(wèi)生環(huán)境、生活垃圾處理等工作。目前國內(nèi)缺乏相關(guān)統(tǒng)一的行業(yè)機(jī)構(gòu)對環(huán)衛(wèi)工人使用工具等產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化安全檢測，無法保證產(chǎn)品的安全質(zhì)量[2]。其日常用具來自于市場所購賣造價便宜的清潔用具(如掃把，手套，簸箕等)，經(jīng)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分環(huán)衛(wèi)工人自行根據(jù)其工作環(huán)境制作用具。綜上，改進(jìn)和完善工作服和清潔工具迫在眉睫。

一、環(huán)衛(wèi)工人清掃工具箱設(shè)計調(diào)研

(一)國內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人工作現(xiàn)狀

前期調(diào)研采取了問卷調(diào)查法、POEMS觀察法、同理心圖分析法等分析方法，收集了解環(huán)衛(wèi)工人的個人情況、作業(yè)情況和工作裝備等情況。分析對比市面上銷售的產(chǎn)品，抓住環(huán)衛(wèi)工人工作流程中產(chǎn)生的痛點(diǎn)和不足之處。

1.問卷調(diào)查法

以湖北省武漢市洪山區(qū)為例，小組對該區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)對象采用問卷調(diào)查形式，收集了工人們對現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工作服的意見和建議。本次訪問共分發(fā)調(diào)查問卷100份：回收問卷共99份，其中有效問卷為92份；問卷回收率為99%，問卷有效率為92%。在調(diào)查目標(biāo)對象的100人中，約64%的環(huán)衛(wèi)工人反映拿取工具的不便利和無處安置的個人貴重物品問題；有89%的采訪者表示工作時的危險系數(shù)極高，如清掃馬路中間路段時，要時刻提防來往車輛。調(diào)研最后得出，82%的環(huán)衛(wèi)工作者建議改良其使用工具。

2.POEMS觀察法

POEMS方法是以P(people，即環(huán)衛(wèi)工人)，O(objects，分別為O1環(huán)衛(wèi)工作服，O2環(huán)衛(wèi)工具，O3垃圾桶)，E(environments，分別為E1工作大街，E2公共廁所，E3休息地點(diǎn),E4換班場景)，M(messages，中途休息)，S(services，涉及到的服務(wù)行為)五個方面出發(fā)：記錄觀察環(huán)衛(wèi)工人日常工作流程，尋找使用清潔工具過程中存在的問題和不足，如圖2。

圖2 環(huán)衛(wèi)工人日常工作流程圖

小組成員將環(huán)衛(wèi)工人一天完整的工作流程詳細(xì)分為以下8個步驟(對照POEMS分析方法)，如圖1。

圖1 POEMS分析圖

3.同理心圖分析法

1920年，由美國心理學(xué)家鐵欽納(Titchener)提出同理心(Empathy)一說：這是一門研究人與人之間溝通交流的心理學(xué)術(shù)語。同理心圖分析法又稱為“共情法”，它要求設(shè)計師站在用戶或是目標(biāo)對象的立場設(shè)身處地思考對方的思想行為方式，以他人的角度思考和解決問題[3]。

本次調(diào)研運(yùn)用同理心圖分析法分別列舉環(huán)衛(wèi)工人在工作中產(chǎn)生的SAYS(所說)，THINKS(所想)，DOES(所做)，F(xiàn)EELS(情感)四方面，整理產(chǎn)出關(guān)于一個環(huán)衛(wèi)工作者在日常工作過程中的同理心圖[4]。

4.調(diào)研痛點(diǎn)總結(jié)

小組成員根據(jù)幾種調(diào)研方法，初步整理環(huán)衛(wèi)工作者日常工作中產(chǎn)生的痛點(diǎn)，分別以工作制服、工作環(huán)境和作業(yè)工具三個角度集中總結(jié)，如圖3。

圖3 環(huán)衛(wèi)工人日常工作痛點(diǎn)分析圖

(二)國內(nèi)環(huán)衛(wèi)用具調(diào)研情況

為深入了解和制定合適的設(shè)計方案，小組成員收集國內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人在工作中的勞動用品，主要為：分析產(chǎn)品的外觀材質(zhì)以及功能用途兩方面的優(yōu)缺點(diǎn)，希望可以獲得提供改良設(shè)計的新思路，如表1。

表1 國內(nèi)環(huán)衛(wèi)用具調(diào)優(yōu)缺點(diǎn)分析

前期調(diào)研總結(jié):

研究通過實(shí)地走訪法、POEMS觀察法、同理心分析圖等方法對環(huán)衛(wèi)工人日常工作流程中產(chǎn)生的痛點(diǎn)進(jìn)行初步分析，結(jié)合我國目前的環(huán)衛(wèi)用具特點(diǎn)，總結(jié)出環(huán)衛(wèi)工人的工作裝備存在以下三個痛點(diǎn)：1.環(huán)衛(wèi)工人在清掃馬路時，安全保障系數(shù)較低；2.環(huán)衛(wèi)工人清掃工具較簡陋，功能性和使用體驗(yàn)感較差；3.環(huán)衛(wèi)工人平時工作使用的工具攜帶不便，且部分用具價格昂貴不適用于全員配置性等，這些問題都亟待解決。

二、環(huán)衛(wèi)工人專用多功能箱設(shè)計意義

作為城市的“馬路天使”的環(huán)衛(wèi)工人每日需要進(jìn)行大量維護(hù)城市環(huán)境整潔工作，并且，工作中不可避免的突發(fā)情況使這一職業(yè)危險系數(shù)增大，環(huán)衛(wèi)工人的安全保障狀況令人十分擔(dān)憂。通過調(diào)研分析，其日常工作流程結(jié)合實(shí)地狀況，基于不同場景下設(shè)計以及情感化設(shè)計對于現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)工人用具進(jìn)行優(yōu)化，從而加強(qiáng)作業(yè)時的安全性和工作的高效率性，提升環(huán)衛(wèi)工人的職業(yè)尊嚴(yán)。

三、環(huán)衛(wèi)工人專用多功能箱設(shè)計實(shí)踐

基于調(diào)研結(jié)果，本產(chǎn)品創(chuàng)新思路將著重考慮于環(huán)衛(wèi)工人目前所面臨的安全和疲勞兩大問題。根據(jù)環(huán)衛(wèi)工人的作業(yè)環(huán)境、調(diào)查結(jié)果及痛點(diǎn)分析，結(jié)合實(shí)用性原則，多功能性原則，安全性原則三項(xiàng)設(shè)計原則，確立產(chǎn)品設(shè)計定位，針對目前使用的清掃工具提出解決方案。

(一)產(chǎn)品設(shè)計三項(xiàng)原則

1.實(shí)用性原則

產(chǎn)品需適用于環(huán)衛(wèi)工人不同作業(yè)場景(例如交通狀況復(fù)雜的街道十字路口，高價橋等危險特殊區(qū)域)。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不同作業(yè)區(qū)域內(nèi)對環(huán)衛(wèi)用具的需求不同，為避免其在工作過程中攜帶大量工作用具，降低工作效率和增加環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)負(fù)擔(dān)，文章將對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行一個結(jié)構(gòu)拼裝設(shè)計，達(dá)成“一物多變”目標(biāo)。另外，產(chǎn)品各部件應(yīng)當(dāng)符合與環(huán)境特征，簡單的操作方式有助于提高使用者操作流程和適用于不同年齡層面的環(huán)衛(wèi)工作者。

2.多功能性原則

產(chǎn)品功能性設(shè)計基于實(shí)用性設(shè)計特征，不同于外觀造型設(shè)計。功能性特征需要滿足于產(chǎn)品本身作用進(jìn)行延展使用，從而滿足使用者的問題需求。我國大部分環(huán)衛(wèi)工人無法隨身攜帶的必需品(例如水壺，毛巾，手套等)，只能存放于距離工作區(qū)域較遠(yuǎn)的環(huán)衛(wèi)休息室中，造成工作上的不便利性。為提高環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)效率，在產(chǎn)品功能添加收納模塊：并且在功能的操作使用上應(yīng)該有一定的標(biāo)識引導(dǎo)，便于使用者操作。

3.安全性原則

目前環(huán)衛(wèi)工人用具和工作服上都具有反光條等警示裝置，但其安全警示作用并不實(shí)用，在產(chǎn)品安全性能方面更應(yīng)該著重考慮于使用者-產(chǎn)品-路人/車輛過程中發(fā)生的交互：安全警示傳遞作用。同時，作為環(huán)衛(wèi)工人日常攜帶的工作用具，除產(chǎn)品自身的安全警示作用外，應(yīng)注重在消毒，衛(wèi)生，清洗方面的便捷性和高效率性，因此在產(chǎn)品的外觀設(shè)計上應(yīng)該避免過多隔層分區(qū)等細(xì)小復(fù)雜結(jié)構(gòu)，便于產(chǎn)品使用后的清洗殺毒。

(二)產(chǎn)品設(shè)計定位

為確立產(chǎn)品其功能目標(biāo)、價值體現(xiàn)和適用人群定位等，初步制定了針對目標(biāo)群體(環(huán)衛(wèi)工人)使用的多功能箱產(chǎn)品的設(shè)計定位：將從產(chǎn)品的外觀、功能、價格區(qū)間、產(chǎn)品關(guān)鍵詞多方面完善其價值與實(shí)用性統(tǒng)一結(jié)合，如表2。

表2 產(chǎn)品設(shè)計定位表

四、產(chǎn)品設(shè)計呈現(xiàn)

基于目標(biāo)中需要改良的三大痛點(diǎn)問題，小組成員提取生活中儲物箱、簸箕、垃圾箱的功能進(jìn)行整合分析，以產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計、色彩、功能材質(zhì)等多方面設(shè)計出一款新型多功能環(huán)衛(wèi)工人使用的清掃工具箱[5]。

(一)形態(tài)設(shè)計

產(chǎn)品外觀上的不同會給使用者帶來不一樣的視覺感官體驗(yàn)，本款環(huán)衛(wèi)工人專用多功能箱整體形態(tài)采用規(guī)則、硬朗的線條造型，主要靈感來自于行李箱的造型特征，利用其結(jié)構(gòu)帶有的滑輪和拉桿特征，結(jié)合運(yùn)用到本設(shè)計上；工具箱內(nèi)部的通過簡單隔層結(jié)構(gòu)設(shè)計有儲物區(qū)、簸箕放置區(qū)、垃圾傾倒區(qū)，從而解決工具的收納和環(huán)衛(wèi)工人私人物品放置的需求；并且，功能箱側(cè)面設(shè)計掃把卡扣裝置，可拆卸收縮的清潔工具，以卡扣方式與箱面拼接，如圖4.1。

實(shí)地深入了解發(fā)現(xiàn)：環(huán)衛(wèi)工人為了完成在戶外需要大面積區(qū)域的清掃需求，一般選用的掃把工具特征大部分為長手柄，掃把頭的部分較大。根據(jù)這一情況，對工具箱中的掃把進(jìn)行了二次改良：1.將掃把頭面積大小適應(yīng)于戶外作業(yè)環(huán)境需求；2.在掃把手柄上設(shè)計為可伸縮結(jié)構(gòu)；3.掃把頭選用ABS材料；4.將掃把頭的形態(tài)進(jìn)行了改良使其更容易有效地清掃不平整地區(qū)的泥土灰塵等，如圖4.2。

1.多功能箱設(shè)計的“隔層”和“卡扣”裝置

(二)色彩設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計展示中，產(chǎn)品的色彩設(shè)計與其形態(tài)外觀設(shè)計同樣作為視覺感受的最直觀體驗(yàn)，產(chǎn)品色彩的選取是定性設(shè)計用途性質(zhì)特征的因素之一。考慮到環(huán)衛(wèi)工人在作業(yè)過程中出現(xiàn)的不可以避免的突發(fā)事故，結(jié)合目前環(huán)衛(wèi)工人使用的反光條警示裝置，在本次工具箱整體色調(diào)設(shè)計上選用紅，黃為主，色彩心理學(xué)曾指出：暖色調(diào)給人以溫暖，愉悅從而帶來興奮感，選用鮮艷的顏色可以更好地警示行人和過往的車輛，避免與正在作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人發(fā)生碰撞造成傷害，從而保障使用者工作場景的安全性[7]。

(三)功能材質(zhì)設(shè)計

本設(shè)計首選材料為種類廣泛的塑料：其特點(diǎn)是具有很好的絕緣性、極高的自由度、重量較輕和可塑性等，在制作與產(chǎn)品時的成本相對較少，適用于本款環(huán)衛(wèi)工人專用多功能箱設(shè)計。

在產(chǎn)品的多功能用途方面，如圖9所展示功能箱不僅可以解決使用者拿取工具笨重不方便的問題，解放了環(huán)衛(wèi)工人的雙手；并且產(chǎn)品增設(shè)了儲物功能使環(huán)衛(wèi)工人可以放置收納其他清掃物品和個人必需品(如：手套、抹布、水杯、飯盒等)；在整個箱體的設(shè)計上可以在使用過程中充當(dāng)為醒目的警示牌，為環(huán)衛(wèi)工人的安全提供了雙層保障，如圖5。

圖5 環(huán)衛(wèi)工人專用的多功能工具箱

五、結(jié)語

本文前期對環(huán)衛(wèi)工人工作裝備的進(jìn)行大量調(diào)研和對象用戶分析，產(chǎn)出系列在其作業(yè)時在使用工作裝備時存在的問題，主要存在以下三大痛點(diǎn)：1.清掃工具不匹配；2.使用者的安全問題得不到保障;3.清掃工具閑置時成為 “負(fù)擔(dān)”無法存放手套、水杯等必需品。本次研究設(shè)計的新型環(huán)衛(wèi)工人清掃工具能夠有效解決痛點(diǎn)，加強(qiáng)使用者工作在工作環(huán)境下的安全系數(shù)；提高環(huán)衛(wèi)工人的工作效率；達(dá)成解放雙手目的的同時為其提供了一個暫時休息和存放隨時攜帶的物品的場所。