跨域通信業務支撐方案研究

朱明英，劉智瓊，李舒婷

（中國電信股份有限公司研究院，廣州 510630）

0 引言

隨著社會的進步，交通越來越便捷，人的流動范圍在不斷加大，打破了以前人員與地域明確的歸屬關系，對通信服務的去屬地化需求也越來越強烈。目前各運營商的系統大都采用分省建設的方式，在客戶信息的存儲、業務的辦理、可享受的電信服務等方面都是按省分別進行管理，客戶在不同的區域所使用的服務品質不同，也無法滿足客戶在異地辦理跨域通信服務的需求，影響了客戶感知，也降低了運營商的整體服務水平。

本文的目的是通過對跨域通信業務的特點進行分析，得到實現跨域通信業務的關鍵點，提供實現跨域通信業務服務的解決方案，提升用戶感知。

1 跨域通信業務的定義

跨域通信業務是指運營商在按省提供服務的基礎上，為有需要的客戶提供跨域（指省間）服務的能力。包括跨域業務辦理、跨域賬務處理、跨域融合業務。

（1）跨域業務辦理，是指客戶可以在跨省的營業廳進行業務辦理，如受理/變更套餐、停機保號/復機/拆機、補卡/換卡等。

（2）跨域賬務處理，是指客戶可在跨省的營業廳進行異地帳務處理，如繳費、充值、沖正、余額支取、電子發票打印等。

（3）跨域業務融合，是指對于客戶在不同省份擁有電信產品時，可以實現跨省份產品之間的合并繳費、合并打印賬單，以及免費量、余額、信用度等資源共享。

對跨域通信業務的業務場景進行分析，得到實現跨域通信業務的關鍵點主要有：

（1）客戶資料及客戶辦理的業務信息在客戶歸屬省進行統一存儲，在業務處理省無客戶的相關數據。

（2）各省采用標準化的業務模型，在核心數據模型上保持一致。

（3）跨域通信業務實現的前提是各省都能支持該業務，且該業務的業務規則的核心要素各省保持一致。

（4）各省系統能進行信息的交互，且在交互時不影響原系統的運行，不能影響原系統的安全性。

2 跨域通信業務方案設計

對于跨域通信業務的支撐可以有兩種模式：能力調用模式和數據共享模式。下面對這兩種模式分別進行說明。

2.1 能力調用模式

能力調用模式是指數據、業務保留現有的各省分散存儲、辦理的方式，各省提供業務處理能力供其他省份調用。能力調用模式的示意圖如圖1 所示。

圖1 能力調用模式示意圖

在能力調用模式下，當存在跨域通信業務時，業務處理省判斷該業務涉及的歸屬省，調用歸屬省的業務能力進行業務處理。歸屬省處理完成后，返回處理結果給業務處理省。當涉及到多個歸屬省時，由業務處理省根據業務特點采用串行或并行的模式通知歸屬省進行業務處理。當所有歸屬省均返回處理結果后，業務處理省進行結果的匯總處理，完成跨域通信業務。

能力調用模式具有如下特點：

（1）各省份提供的業務能力沿用目前省內已經具備的省內業務能力，無須為跨域業務單獨開發，易于實現，且和省內業務提供統一的客戶體驗。

（2）數據仍然在各省獨立存儲，無須進行數據的省間同步，且數據的讀寫仍由本省的業務能力來完成，不存在多個讀寫源，不會影響數據的準確性，后續也無須進行數據稽核的操作。

（3）當存在跨域業務時，根據業務的復雜性，業務處理省需要一次或多次調用數據歸屬省的業務能力進行處理。任何一次能力調用的異常都會導致跨域通信業務失敗，需要有異常處理機制，異常處理邏輯復雜。

（4）跨域通信業務的規則由業務處理省與數據歸屬省兩端控制，無法一點管控業務規則和業務表達，為保證業務處理的成功率，需要統一各省業務規則的核心要素，差異性大的個性業務無法實現跨域。

（5）各省之間需要進行能力調用的接口聯調，聯調涉及范圍廣。

2.2 數據共享模式

數據共享模式是指搭建集中的跨域平臺，統一管理跨域通信業務相關的數據；根據業務要求的不同，業務可以保留在各省，各省提供業務能力，由跨域平臺實現處理中轉，處理結果統一由跨域平臺保存，以跨域平臺的數據為準。

數據共享模式的示意圖如圖2 所示。

圖2 數據共享模式示意圖

在數據共享模式下，所有省預先將跨域通信業務相關的客戶資料數據和業務數據上傳到跨域平臺。當存在跨域通信業務時，業務處理省通知跨域平臺需要進行業務處理。跨域平臺調用歸屬省的能力進行業務處理。歸屬省處理完成后，返回處理結果給跨域平臺。跨域平臺根據歸屬省的處理結果對業務數據進行操作，并將變更的業務數據同步給相關歸屬省，完成跨域通信業務。

數據共享模式具有如下特點：

（1）各省需要將和跨域通信業務相關的客戶資料數據和業務數據上傳到跨域平臺，供跨域平臺進行業務處理；同時，跨域平臺在業務處理過程中如果涉及資料數據和業務數據的變更，需要下發給相關省。因此，業務數據和客戶資料數據均需要進行上傳和下發。

（2）跨域平臺需要支持跨域資料的維護工作，且需要對各省公司資料以及平臺維護資料的一致性進行稽核。

（3）對跨域平臺上各省共享的業務數據，需要有機制保證該數據在不同省份同時使用時的準確性，及不同省份同時使用時業務邏輯的正確性。

（4）跨域平臺需要集中處理跨域業務，對性能和可靠性提出了更高的要求。需要具備毫秒級的響應能力，確保對省份業務處理不會造成太大的性能影響；需要具備高可靠性，確保該服務能力24 小時在線無異常。

3 跨域通信業務場景驗證

3.1 場景描述

下面以一個跨域通信業務的場景來說明跨域通信業務方案的實現方法。

跨域通信業務場景：跨域融合套餐受理，場景說明：

（1）張三現住在廣州，辦理了電信暢享199 套餐；想給湖南老家裝1 個寬帶和1 個ITV。

（2）張三在廣州的電信營業廳辦理該業務，營業員使用廣東省的CRM 系統辦理。需要訂購暢享199 套餐，訂購269 元自主融合包、100 元寬帶ITV 套餐。

3.2 實現方案

本場景使用能力調用模式實現，實現方案示意圖如圖3。

圖3 跨域通信業務場景實現方案示意圖

方案說明如下：

（1）營業員在廣東CRM 門戶為客戶張三辦理跨域融合套餐，調用湖南CRM 的裝機地址查詢等服務能力。

（2）在廣東辦理的跨域訂單提交后需調湖南CRM的校驗能力進行訂單校驗。如果湖南未建客戶，需在湖南CRM 中新增客戶。

（3）廣東訂單繳費完成通知湖南，湖南CRM 生成湖南省內訂單，將湖南省內寬帶+ITV 送湖南后端開通。開通完成后通知廣東CRM。

（4）發起方廣東作為訂單竣工一點管控方。廣東訂單接收湖南訂單開通完成通知后，進行竣工歸檔，然后通知相關省份（湖南）訂單竣工。

4 結語

隨著社會的進步，交通便捷性的提升，人的流動范圍在加大，打破了原來人員與地域明確的歸屬關系。運營商需要在按省提供服務的基礎上順應用戶要求，提供跨域（省間）服務的能力，提升用戶感知。本文提出了使用能力調用模式和數據共享模式進行跨域通信業務支撐的方式，通過省系統之間的協作實現跨域通信業務，為運營商向用戶提供跨域業務服務提供了可實施的方法，有助于提升客戶感知和運營商的整體服務水平。