讓我們的服務超越業主期望

2020年2月份，武漢抗疫形勢最為艱難的時期，一位業主突然打電話給公司某位項目經理：“請問你們有電子標嗎？眼下有個急事要電子招標，希望你們給辦理。”考慮到公司還未復工，該項目經理有些猶豫。電話那邊有些失望：“如果你們不能幫忙，我們只能應急采購了……”想到“讓我們的服務超越業主期望”的響亮口號，該項目經理當即表示：“您別著急，我們馬上研究，一天之內給您答復。”一句口號，既是一個目標，更是一個承諾，彰顯成套招標公司用心用情優質服務的追求和自信。

一、心系客戶，情到真處路自寬

面對那位業主的請求，公司迅速行動，經過論證，果斷決定利用“楚天云采”招標平臺，嘗試在疫情期間采取“不見面開標”+“居家分散評審”形式，完成招標采購項目的網上全流程服務。通過公司反復測試，從文件編制、平臺操作、視頻會議組織，到評委培訓、評審過程監督等，進行了完整閉環梳理，最終創建了一套符合抗疫特殊情況下的遠程開標評標操作流程。2020年3月，公司順利完成了第一個網上全流程采購項目——中南財經政法大學采購紅外熱成像體溫檢測系統等項目。

湖北成套始終懷著熱心服務客戶的真情實意，在一個個項目的打磨和積淀中，擴大品牌影響力，增強行業帶動力，在新時代開創了騰飛發展的新局面。一系列的榮譽無不見證著湖北成套一路行來的真摯理念和驕人成績：2009年至2019年連續11年獲得“湖北省招標代理機構第一名”榮譽稱號;獲得“中國招標代理優質服務（最高五星等級）”稱號、“中國工程建設項目招標代理機構10強”稱號、“中國政府采購項目招標代理機構30強”稱號;2016年獲中國招投標協會“招標代理機構誠信創優——AAA先進單位（最高等次）”稱號;2019年6月在“武漢市2018年度公共資源交易中介代理機構誠信創優”活動中獲“十佳單位”稱號……

二、自我加壓，抬升標準得人心

“讓我們的服務超越業主期望”這一經營理念，反映在操作層面，主要是開展業務中，通過對標精品、自我加壓、超常服務，讓業主感到意外之喜。多年來，這一做法貫穿于湖北成套的每一個項目中。以服務樹口碑、以項目積人脈、以標準得人心，成為公司全體人員的共識。公司許多項目的運營，都是“聚人心、得人心、暖人心”的經典案例，也才讓湖北成套和業主的繼續合作機會源源不斷。

2019年底，公司與武漢市土地整理儲備中心續簽了新立項的湖北東湖新城綜合管廊三期建設項目的招標代理（含造價）合同。該項目是武漢市城建重點工程東湖新城綜合管廊建設項目的三期工程，內容包括多條綜合管廊建設，總投資達7.4億元。此前，公司還先后承接了總投資額共計30多億元的東湖新城綜合管廊一、二期建設項目和東湖新城中高壓遷改項目招標代理權。正是有了一、二期項目的成功合作，才為第三期的順利簽約埋下了伏筆。

省內一些重大工程建設項目，湖北成套公司也理所當然地服務其中。2019年年底，公司順利完成了黃岡臨空經濟起步區開發建設投資合作方和工程總承包項目的招標工作。該項目總投資103.53億元，項目的順利實施，產生了良好的投資帶動效益和社會經濟效益，為黃岡市健康快速發展增添新的動力。

三、規范精準，科學管理練內功

十多年來，湖北成套公司一直致力于提升現代化管理水平，憑借規范、精準、嚴格的管理贏得了業主的信任。自2005年起，公司就開始為武漢地鐵集團有限公司提供“顧問式”招標代理服務。先后承接了武漢市軌道交通1號線、2號線、3號線、5號線、6號線、7號線、8號線、11號線、12號線工程、21號線等多條地鐵線及其物業開發項目的招標代理和工程造價咨詢工作，服務內容涵蓋勘察、設計、土建施工、監理、保險、BT投融資和甲供材料采購等。在地鐵集團對多家招標代理機構合同履約的考評中成績優秀。

2019年，公司召開了科學管理促進高質量發展研討會，對公司內部的管理流程、工作標準進行梳理，以便讓這架高速運行的快車能夠馬力更足、運行更快。按照公司原有的流程，公司采購文件審核必須要過三道關。項目經理是采購文件的第一道審核關卡;各個招標部部長是采購文件的第二道審核關;最終采購文件的發出還要過總工辦的第三道審核關。作為公司文件的最后把關窗口，幾乎所有文件最后都要匯總到總工辦，而總工辦人手有限，平均每人每天要完成20多個文件的審核。為了提高工作效率，在研討會上，大家一致通過將400萬元以下的非依法必須招標項目的采購文件審核工作下放給各個業務部門，責任到人，形成獎罰分明的部室和項目經理負責制。此外，在招標項目資料歸檔上，也在不影響審核的原則下，對原有的歸檔資料要求進行了部分調整，為業務部門“減負”，以便把更多的精力用于中心業務，為客戶提供更好的服務。

四、培養人才，擦亮品牌作表率

目前，湖北成套已經建立了持續穩固的人才培養工程，建立了一支“忠誠干凈、擔當有為”的知識型、技能型和創新型人才隊伍，公司擁有注冊造價師、一級建造師、監理師、招標師等注冊資格人員和教授級高工、高級工程師、高級經濟師等中高級職稱人員90余人，占公司技術管理人員的70%。

公司人才引進計劃更趨高端，新吸收的人才至少是985或211高校畢業研究生，且因湖北成套近幾年的業務更多地趨向工程招標代理項目，在人才專業方面也會適當地向工程類專業傾斜。從2017年開始，湖北成套開始涉足結算審計和跟蹤審計業務。在立足湖北市場的基礎上，湖北成套也慢慢將自己的觸角向外延伸。在招標代理市場考驗越趨嚴峻的情況下，工程結算審計和跟蹤審計業務將是招標代理公司一個新的業務增長點。

湖北成套在依托人才快速高效發展壯大的同時，不忘引領行業發展、服務地方建設的責任。2016年，受湖北省公共資源交易中心的委托，湖北成套參與了《湖北省工程建筑項目貨物招標資格預審文件》《貨物招標文件》《設計施工總承包招標文件》3個電子招標示范文本的編制。2017年，湖北成套編制的《湖北省工程建設項目貨物招標文件（材料類）示范文本（2017電子化第一版）》順利通過專家評審。在市公管辦的指導下，作為發起單位成立了武漢市公共資源交易協會。2018年，湖北成套參與完成了中國招投標協會組織的《非招標方式采購代理服務規范》編制工作;完成了湖北省、武漢市兩級公共資源交易中心委托的標準文本的修訂、編制工作……為行業的規范化、高質量發展，湖北成套始終義無反顧地站在最前沿。