學習型社群運營策略研究

李小娜 馮新艷 畢卜心

摘要：2006年，“社群”這一概念首次在國外提出，近幾年國內各種類型的社群呈現爆發式發展。今天，在移動互聯網快速發展的大環境下社群發展仍然勢頭不減，然而如何謀得長久發展，成為了社群運營者的關注重點。文章首先對學習型社群和社群運營進行了概述，探討了學習型社群運營的三大模塊，進而以高校計算機社團為例，詳細分析了不同階段社群運營的重點并結合高校特性提出了優化建議，以期實現高校學習型社群的長期良性發展。

關鍵詞：學習型社群、社群運營

互聯網的高度發展，使人們每天面對大量的新知識，為了適應時代的發展和實現自身能力的提升，人們有必要不斷學習。眾多學習型社群隨之出現，學習型社群打破傳統學習和教育模式的牢籠，以資源豐富、形式多樣、方式靈活和學習的高自由度為特點迅速成長。

一、學習型社群及社群運營概述

學習型社群即是圍繞某一領域或某一項學習內容，集中在一起進行交流和學習的社群。社群內成員享有相同學習資料，有共同的目標，其核心是提高社群內成員的知識或技能水平。

社群運營是指將有同一目標的人聯系起來，并通過一系列手段和方法提高群內成員活躍度的一種運營方法。就其發展史來說，早期豆瓣、微博等社交平臺就已蘊含社群經濟的基本理念 [1]。

二、學習型社群三大運營模塊

1、管理員，即營銷者。

管理員是社群的組織者和主要運營者，社群基本運作和發展離不開科學嚴格的管理，社群管理員要做好社群定位，明確社群的價值，設立門檻，篩選社群成員。社群價值觀和社群文化是社群的靈魂，群成員在知識交流和變現的過程中，就會形成獨特的文化和價值觀，從而增加群成員之間以及成員和群之間的粘性。因此，管理員的營銷策劃能力會對社群的發展方向和未來命運起著不可比擬的作用。

2、社群成員，即消費者。

在移動互聯網和社群經濟的發展下，信息的獲取渠道被打開，消費者開始在信息生產和傳遞過程中扮演著愈加重要的角色。社群成員是社群活動的主體，是社群管理層的主要顧客，但隨著群成員在社群中知識或技能的獲取，其歸屬感會不斷提升，促使發生身份的轉變：群成員會漸漸成為新的營銷主體。這樣就打破了傳統營銷模式固定身份和垂直模式的變化，促使社群網狀拓展。

3、群知識庫。

群知識庫是學習型社群最大價值的凝結，是一個動態的、隨著建立時間和社群成員擴充而不斷發展、不斷充實的知識數據庫。群知識庫的內容是對某一領域或某一項知識或技能的深入研究，庫中存放的是經過分類和匯總過的知識，這樣可以讓社群成員快速、便捷的獲取他們想要的知識方法，所以知識庫中的核心資源就是一個群的最大價值所在，也是維系已有用戶和新用戶的主要力量。 [2]

三、學習型社群階段性運營戰略分析——以高校計算機社團為例

1、初期階段

計算機社團成立初期，管理人員首先需要制定好短期和長期運營方案，短期方案針對當期成員，長期方案服務對象是往期成員。

定位方面，學習型社群建立和發展的前提是做好定位分析，計算機社團目的旨在分享計算機相關知識，內容從涉及基礎裝機到理論知識分享直至編程經驗和腳本的分享。因此，社群面向用戶也就不限于計算機相關專業的學生，而是可以拓展的全校范圍。用戶挖掘方面，社群首先需要挖掘一部分高質量種子用戶，其身份可以是相關專業的知識技能豐富的學生或是經驗豐富的老師亦或是校外行業翹楚。隨后，社群可通過社團招新的形式進行線下線上推廣。在具備群規則和群成員的條件下，即可以開始群知識庫的建立。可利用每天黃金時段進行基礎資料推送并在周末等時段開展線下活動。此過程中社群所有分享交流過的資料需及時整理和歸類并設立關鍵字推送，確保群內成員獲取有效信息的快速應答，使成員直觀感受到社群給自己的利益，實現鎖定用戶的效果。

2、中期階段

社群在初期階段發展良好的情況下，即可以開始成員以及知識庫的擴充活動。

成員擴充方面，健全老成員邀請制度對于貢獻突出的老成員給予一定的獎勵或隨著校園人員身份的更替使其升級為群管理員。成員管理方面，要對群成員多維度分析統計實現標簽化管理。在人數到達一定的數量時，進行精細運營根據區域、興趣方向、專業進行運營精準分流。

群內分工方面，各種角色需各司其職。社群角色包括核心人物、活躍成員以及專業大咖。核心人員是社群的精神領袖，負責高質量、穩定的內容輸出。活躍成員是貢獻活躍度和話題內容的中堅力量，可建立社群激勵機制，提升此類成員的主觀能動性，增加社群的內容產出。專業大咖有宣傳和標桿作用，為社群提供知識、資源和干貨補充，提高社群吸引力。

非持續性的優質內容輸出帶來的是不穩定的流量，難以產生陪伴感和安全感，難以沉淀出忠實的用戶。社群發展中期階段，需要持續的進行優質資源的分享，使群知識庫保持穩定的增長[3]。具體來說，社群需要保證在固定時段進行課程輸出和知識分享，能對課程輸出以及話題討論的優質內容進行整理分類的永久保存。

3、長遠發展

社群的發展的方式不是固定的，管理員要及時根據群狀況及時采取不同運營策略。在互聯網發展快速的今天，計算機知識在每一個人的生活中都有著不可比擬的作用。而高校社群坐擁身份不斷轉變的大學生們，更要把握利用好這一點，將運營眼光放得長遠。把握老成員，積極促成老成員的知識轉換并通過社群內部的互動、交流、協作和相互影響對社群產品和品牌產生價值反哺。

四、結束語

學習型社群是為滿足當前大眾培養和提升自身價值而發展起來的，社群運營是一個社群成活和發展的重點，良好的社群運營能有效促進社群規模的增長和價值的提升。同時，一個運營良好的社群還具有極大的可復制性。因此，選擇良好的社群運營方式，將會成為學習型社群實現資源整合、流量變現和長期良性發展的關鍵。

參考文獻

[1]蔣麗娜，單曉紅，劉曉燕等.學習型社區用戶行為演化仿真研究[J].系統仿真學報，2018，30（3）：886-894.

[3]張亮.從零開始做運營[M].武漢：中信出版社，2015，（79）..

[3]李竹君.互聯網學習社群運營策略探析[J].品牌戰略與電子商務，2017，31：70-71.

姓名：李小娜;性別：女;出生年月：1999年3月;民族：漢;籍貫：河北張家口;學歷：大學本科;學校：華北理工大學;郵編：063210;專業：信息管理與信息系統