淺談“互聯網+教育”模式下在線教育質量管理策略

王 嵩，王 澤，張瀚丹

（佳木斯大學 a.教育科學學院；b.人文學院，黑龍江 佳木斯 154000）

0 引 言

信息技術發展推動我國教育事業的變革創新，要構建起完善的終身化教育體系，也需結合網絡數字平臺進行探索。“互聯網+教育”的學習方式是對傳統教育模式的創新與補充，對學習型社會的構建具有重大意義。但在網絡平臺的在線教育實踐中，因發展不充分存在管理困境，因此本文便對在線教育質量管理的策略進行探析，從教育環境和教學方式等不同層面對在線教育質量管理展開方法研究。

1 “互聯網+教育”模式下在線教育的相關概述

1.1 內涵

“互聯網+教育”是基于互聯網技術進步，并隨著客觀使用基礎條件逐步完善產生的新型教育模式。借助互聯網實施教學，能夠發揮好互聯網傳播范圍廣、效率高、信息渠道多、可擴展性好、功能強大等優勢，讓教育工作可以收獲更加顯著的成效。將互聯網和教育進行融合，讓彼此形成滲透，便可利用互聯網的思維構建高效率的信息交流溝通平臺，加之互聯網平臺與技術不斷推陳出新，為網絡在線教育的模式優化和結構優化帶來巨大幫助。

1.2 形式

“互聯網+教育”的教學模式主要有如下形式。其一，在線直播/點播互動教學。在專門的在線教學網站或教學APP上，學習者能夠通過網絡進行觀看，這些官方的網站和軟件APP不僅能夠展示海量的學習資源，同時也可以隨時隨地向學習者提供學習資源，讓集中的資源內容能夠以在線直播或在線點播的方式為學習者提供教育服務。舉例來說，騰訊課堂、有道精品課、中國大學慕課、滬江網校、萬門大學、網易在線教育等都是較知名的網絡學習平臺，能夠滿足學習者多樣化的學習需求。其二，在線虛擬教學。通過對現代信息技術的運用，以此虛擬現實，使其能夠對圖像實施智能識別、有效處理等操作，通過在線虛擬教學，學習者可以通過識別手勢、表情對教育環境進行模擬，從而讓教學更加真實，讓學習者更能融入教學情境中，從而更好地提高學習者的學習主動性與創造性。其三，虛擬的課程桌面系統。此種形式是構建虛擬的教學系統，讓學習者可以利用設備以客戶端登錄的方式進入教學系統中，讓學習者在教學系統中可以實現下載資源、課程預約等操作，既可以讓學習流程得以簡化，也是對傳統教學模式的創新，大幅提高了學習者參與學習的主動性。其四，微信平臺的公眾號教學。微信作為一項用戶覆蓋率較廣的社交平臺軟件，不僅能夠幫助人們實現便捷交流，而且所推出的公眾號服務也是發布信息的重要平臺，通過對此功能的開發和利用，教師可以利用微信號實現更加便捷、高效的教學，對于存疑之處，學習者也能及時同教師保持溝通，借助微信訂閱號對教學系統進行開發，也是拓寬在線學習渠道的一大重要路徑。

2 “互聯網+教育”模式下在線教育質量管理現狀

首先，從思想層面來看。針對“互聯網+教育”這一新型教育模式的質量管理，目前還存在思維理念落后、無法跟上發展步伐的問題。結合許多高校的發展情況來說，有的高校缺乏對在線教育的重視力度，忽視對在線教育的質量考慮。有的則仍然堅持傳統、陳舊的思維理念，讓在線教育的質量管理無法適應當下的發展要求，這種不得其法的管理方式不僅無法真正掌握教育實質效果，而且也會造成資源浪費，讓現代化的教育難以收獲成效，給學習者的發展帶來不利影響。其次，從手段層面來看。在線教育的質量管理模式依然落后，不僅模式單一、固化，而且在資源配置、制度規范建設、管理監督等方面也存在嚴重不足，這對在線教育的影響也是十分直接的。例如，在缺乏物質資源基礎的條件下，高校的網絡設施、移動設備不能有齊全的配套保障，互聯網的使用也無法實現流暢、高效的性能等。再如，師生在資源分配方面不夠均衡，師資隊伍的建設能力較弱，尤其是在互聯網方面不具備與之相匹配的業務水平和素質要求等，這些都將成為互聯網發揮在線教育優勢的阻礙。

3 “互聯網+教育”模式下在線教育質量管理策略

3.1 營造良好的在線教育管理環境

首先，積極轉變思維觀念，重視“互聯網+教育”的在線教育模式，不僅包括對技術的認識，也涵蓋了安全意識、管理意識等多項內容，因此在管理教育時需要結合互聯網的思維與網絡技術手段予以實現。其次，從資源方面強化質量管理的基礎條件。從物質基礎來說，加大網絡基礎設施設備的投入力度，滿足在線學習的需求，持續增加對網絡教學工具、網羅教學配套設施的投入，讓基礎的網絡教育環境條件得到更新和發展，滿足教學信息化、網絡化的基本要求。從人力資源基礎來說，注重保障和增強在線教育的師資力量。在線教育的教師同在課堂進行授課的教師有所區別，需要適應互聯網教育的要求。作為教育的參與者，同時也是主導者，在線教育的教師也需要提高自身知識能力水平，創新管理模式，提升管理效率，推動在線教育向前發展。簡而言之，教師一方面要增強自身對互聯網的應用意識，更好地掌握互聯網教育能力，并通過接受專業教育培訓來充實自身力量；另一方面，教師需要將實踐與學習相結合，通過主動學習和借鑒有益經驗，掌握更豐富的知識，為在線教育的質量管理奠定雄厚的人力資源基礎。

3.2 完善在線教育質量管理

3.2.1 做到全過程的教育規范管控

為了在在線教育的整個過程中做好服務質量管理，讓在線教育凸顯服務性，在線教育的機構要滿足規范服務的質量要求，學習者可以預先設定期望值，然后在學習過程中結合自身的感知情況對其進行服務值評價。這樣不僅學習者的學習需求能夠被知悉，在線教育平臺也能從所獲取的信息中篩選出重要內容，并以此為依據制訂教育規劃，再結合學習者的特征分析，在線教育便可實現更有針對性的服務，也能夠讓整個教育過程更能滿足學習者的期待。

3.2.2 加強在線教育的課程內容管理

教育的內容對教育質量有直接的影響作用，要保障教育質量必須制作出精品的課程課件。通常來說，互聯網在線教育較傳統教育要更加靈活，所以在課件形式與內容方面也要達到更加優質的要求，既要滿足教學知識點教授需要，同時也要讓課件內容具有較強的交互性，讓師生之間形成更加充分、活躍的互動。舉例來說，通過在線討論、平臺留言或郵件交流等方式，學習者可以同教師就學習的知識點進行討論，這對學習者吸收消化知識具有重要作用。關于教育內容的質量保障，可以加大人工審核的力度，對教育資源和教師視頻進行嚴格把關，對一些新加入的課程，對視頻的播放效果進行詳細檢查，要達到無論是直播還是錄播、點播等都可以讓學習者欣賞到流暢、高質量的教學視頻，避免其出現視頻質量低下的各種情況。通過加大對視頻的追蹤監控，能夠排查出問題視頻，對聲音畫面不匹配、缺少聲音、視頻卡頓等問題，也能及時做好調整，從而讓在線教育保障內容傳遞的優質性。

3.2.3 構建質量評價的交流社區

在線教育可以在網絡平臺上開放專門的評論區，讓學習者可以在此表達意見和看法，對于學員來說，將作業或項目成果展示在該平臺上，有助于加深他們的理解。通過打造出一個和諧、健康的網絡教育社區，讓學習者可以在此環境中進行充分互動交流，有效激發學習者自主學習的熱情，讓在線學習的環境能夠為其服務，學員也不再是孤立地進行學習，而是有著緊密聯系，通過相互溝通和互相督促，增加在線學習約束力和監督效力。學員在交流平臺的積極互動，并就網絡課程的教學情況和問題展開探討，能讓在線教育平臺及時匯集學習者的評價意見，提高使用者對產品的黏性。

3.2.4 改進在線教育教學質量評價

對于在線教育來說，也要重視教學評價考核，讓評估更加全面和科學，需要引入健全機制。除了學習者的主體評價外，教師也要做好自評。此外，還可以通過在線聽課和參加討論會等形式讓同行業教師互相評比，從而讓評價更加客觀。針對評價內容來說，也要結合在線教育的特殊性予以展開，在考核學習者水平能力時要充分考慮其環境差異、網絡寬帶差異、學習興趣差異，從而讓教育質量管理能夠覆蓋全員，讓教育服務的質量得到切實提高。

4 結 語

在線教育能夠擺脫時間與空間的限制，讓學習者可以高效、便利地學習，這種對原有授課方式的改變，極大地豐富了現代教學模式。基于“互聯網+教育”模式下的在線教育，也能夠幫助學習者主動開展學習，提升學習質量。通過創新在線教育質量的管理途徑，讓其在發展中追求創新，也能為提升在線教育質量貢獻力量。