本刊將其多次曝光“嗨學(xué)”終被3-15晚會點名

李穎

7月16日，因疫情延遲4個多月的3.15晚會正式播出。晚會中，嗨學(xué)網(wǎng)退費難的營銷黑幕曝光。

本刊一直在關(guān)注“嗨學(xué)網(wǎng)”的相關(guān)投訴，早在今年2月，中國質(zhì)量萬里行《嗨學(xué)網(wǎng)引發(fā)集體投訴：條件不夠“造假”湊退費艱難》一文曾引發(fā)熱議。

報道發(fā)出后，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺又陸續(xù)收到了數(shù)百起針對嗨學(xué)網(wǎng)的投訴。隨后，中國質(zhì)量萬里行根據(jù)消費者投訴連續(xù)對“嗨學(xué)網(wǎng)”進行曝光。

對于“嗨學(xué)網(wǎng)”，學(xué)員們的評價是：嗨學(xué)的這些行為是有預(yù)謀的，有計劃的，什么樣的情況有什么樣方法，就是陷阱，他還不是等你跳，而是拉你往下跳。

據(jù)報道，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷售可以拿到6%-13%的提成。在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時，培訓(xùn)師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看“嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。有老員工表示，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機上說”“微信里，用語音電話溝通”。一旦交了錢，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退款時，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。據(jù)悉，涉事公司為北京嗨學(xué)卓奧教育科技有限公司。經(jīng)查詢，該公司成立于2016年6月，法定代表人呂某，注冊資本1000萬元，實繳0元。

更甚的是，無論是嗨學(xué)卓奧還是嗨學(xué)網(wǎng)，都曾多次因為廣告違法而遭到當(dāng)?shù)芈毮懿块T處罰，其中，嗨學(xué)網(wǎng)因廣告違法行為遭處罰5次。

與此同時，記者從裁判文書網(wǎng)查詢得知，嗨學(xué)作為被告方因合同糾紛的判決文書就多達(dá)十余條。結(jié)合裁判文書網(wǎng)中的案例，和受害人王先生的被騙經(jīng)歷進行對比可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)員的被騙過程的套路基本一致。

在某份裁判文書中，北京朝陽區(qū)人民法院指出：培訓(xùn)教育機構(gòu)應(yīng)秉持教書育人理念，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待知識，尊重學(xué)員坦誠相待，避免功利目的及誘導(dǎo)言論。同時，學(xué)員應(yīng)以學(xué)習(xí)為目的，考試為目標(biāo)，理性甄別課程，強化法律意識，審慎作出選擇。

無論是投訴還是判決，都像是一面鏡子，能直觀地看到企業(yè)自身存在的問題，但如果及時妥善處理則能幫助企業(yè)積極挽回口碑。公司前方銷售員為了賣出本身不符合學(xué)員的課程，撒謊、敷衍甚至消失，公司后方處理投訴則是“打太極”，“嗨學(xué)”已成為布滿白蟻之堤。身處風(fēng)暴中心的嗨學(xué)，早已背離了自己作為培訓(xùn)機構(gòu)的初衷。

關(guān)于針對嗨學(xué)的消費維權(quán)事件，《中國質(zhì)量萬里行》將持續(xù)關(guān)注報道。