國內外智慧旅游研究述評

張鞠成 李祎銘 成汝霞

（華僑大學旅游學院 福建泉州 362021）

引言

為加快推動在線服務、網絡營銷、預訂和支付等智慧旅游服務的發展，制定智慧旅游景區標準，原國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，以AAAAA 級景區為重點，推進智慧旅游景區試點工作，繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設（中國新聞網，2014）。智慧旅游是一種由信息技術與旅游體驗融合而產生的社會現象（Hunter，Chung & Gretzel，et al.，2015）。我國旅游信息化的發展經歷了3 個階段：以構建網站和數據庫為主的專業化階段，以建立數字景區和數字旅游體系為主的數字化階段和以市場為需求、以游客為中心、以信息技術為手段的智慧化階段（黃思思，2014）。智慧旅游是旅游經濟有智增長模式的重要形式，是旅游業轉變發展方式的重要體現（李慶雷、白廷斌，2012）。智慧旅游不僅使游客在搜集信息和安排行程時更加靈活多樣、隨意性更強，還使旅游機構在營銷、管理和服務方面的精準性及高效性大大加強（張凌云、黎巎、劉敏，2012）。智慧旅游是全域旅游發展的重要支點，也是全域旅游的重要實踐方式和路徑（李君軼、高慧君，2016）。

智慧旅游概念自提出以來，在提供旅游業發展新思路方面被寄予厚望。然而，智慧旅游的落地和實踐效果卻不盡如人意，具體表現在：對技術過于依賴（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015）；停留在“圈山圈水收門票”的傳統旅游發展模式（戰冬梅，2019）；對智慧旅游發展的可持續性考慮不足（林德榮、陳瑩盈，2019）?；诖?，本文將對國內外智慧旅游主題的相關文獻進行系統梳理，旨在厘清當前智慧旅游的研究進展和脈絡，重新審視智慧旅游在旅游業中的定位，提出展望。……