卷煙制造企業基于流程優化的目標管理

唐華萍 董健

廣西中煙工業有限責任公司 廣西南寧 530001

有效的管理是企業實現有序發展的前提，采取科學合理的管理辦法能夠使管理的效果事半功倍。可以這么說，管理的過程就是組織目標實現的過程。在管理的過程中要將目標上升至企業發展的戰略管理目標層次上。基于此，本文將詳細介紹一種基于PDCA管理模式的目標管理體系，以流程優化為主要的入手點，進行深入的探討如何構建基于卷煙廠目標管理模型的建立。

1 卷煙制造企業基于流程優化的目標管理的開展辦法

1.1 明確發展的最終目標，構建目標管理模型的建立

首先應確定企業管理目標，以企業的發展戰略需求為導向，結合企業發展的實際情況，提出了管理學中目標管理的RD-PDCA管理模型。其中前綴R所代表的是研究調查，是針對國家局、中煙公司及工廠戰略核心所要求的核心工作；D代表的是定義。主要針對的是研究調查階段的核心工作。通過對核心工作的開展所制定的評價體系，包括定義目標項、評價周期、測量方法，目標值等等。當然以上目標的建立只是初期的目標，暫且稱之為一級目標。每項目標的建立均需要有相關部門進行監督落實，所以應當在建立目標的同時也建立目標責任管理部門。

RD兩項所代表的是PDCA循環中細化的部分，是PDCA循環中的一個子集[1]。那么PDCA循環管理模式主要包括了以下四個方面的內容：其中P代表計劃。應用到卷煙廠流程的優化中主要包括：識別流程、評估流程，以及優化流程；D所代表的是實踐。是將流程中所劃分的各個目標進行一定的細化，通過引入不同的生產辦法將流程進一步的進行分解；C所代表的是檢查，是對實踐階段工作情況進行驗收的一個環節。驗收的主要辦法是通過目標考核，目標跟蹤以及定期的對特定實踐階段的工作進行總結與反省的一個階段；最后，A所代表的是處置，是將整個循環管理模式的流程進行進一步的改進的一個環節，包括數據分析，目標診斷，檢查流程以及為下一階段的流程做好鋪墊的作用。這四大環節間是相互聯系，相輔相成的。在運行的過程中以閉環的形式來實現一種連續的動態可視化的架構。圖1是整個PDCA循環模式的原理圖。引入此模式可以有效的將目標管理變得更加顯性化與明確化。

1.2 開展調查研究，制定一級指標

一級指標的確立需要根據以下幾點原則進行確立：明確性、時限性、衡量性、相關性、可實現性五點要求來確立一級指標。一級指標所涵蓋的范圍應當包括卷煙廠生產運營的全部環節的工作。以確保一級指標的確定能夠更加的全面、系統。當后續的工作進行指標的驗收時，應當做到具有評價主體，也有責任主體。責任主體是以指標的執行效果的承擔人，所以當進行至二級指標的確定時，應當有責任部門向下深入落實。其中構成責任主體的部門主要包括：生產車間，設備車間以及安全負責部門[2]。各個部門根據所下發的任務不同，進行再次深一級的目標劃分，也就是三級目標的確定。

1.3 制定流程清單，進行流程評估的實踐

流程清單的制定是根據指標下方的范圍不同來進行制定的。其中負責一二級指標負責人為部門，三級指標的負責人為崗位。下一步是將制定的流程進行評估。評估的主要辦法是通過客戶反饋以及績效評價的方式來進行的。其中，客戶反饋的內容主要包括：投訴，調查反饋，意見收集等形式。當客戶的投訴過多時，企業應及時的查找原因，評估相關業務流程的運作狀況與質量；其次績效評價的主要內容包括：各部門所下發任務的完成情況，是否達到了目標的績效等。

1.4 落實流程優化，明確過程績效指標

首先進行目標的提取時，應根據流程說明的不同以及流程圖的要求來進行目標指令的確定。根據三級指標控制體系的相關內容，充分的進行關鍵過程中績效指標的確定。對于提取的指標，應當按照所處流程的不同，設計目標分解指標樹。一級指標一定是對日常生產管理中重要的指標[3]。例如工廠以及指標。當進行二三級指標的確定時，應當對目標予以一定的細化，按照目標分解樹當中的內容來進行確定。根據每個環節中要求的要點不同，來確定最終的控制指標。

1.5 開展績效跟蹤，采取糾正措施

為了確保目標能夠落實到位，可采用定期考核的方式來對預期的目標進行驗收。并將考核的內容納入到月度考核的內容當中去。其次是績效的跟蹤抽查，由企業管理部直接負責。最后采用分析會的制度，來將跟蹤抽查到的相關問題進行統一的解決。在會議上確立好整改的時間，并在后續的過程中貫徹落實。

2 結語

通過以流程優化為核心目標的目標體系的建立，在應用至日常的卷煙生產流程中取得了良好的效果。其中在業務流程方面，變得更加的清晰有序了，各項工作環節間的銜接也變得順暢了起來。在管理的過程中主要運用了取消，合并，簡化，重排的流程優化體系，并將三級管理流程體系貫穿其中：責任到崗、接口平滑、職能明確三個方面[4]。其次，PDCA管理模型的引入使得目標考核與目標管理問題變得更加明確了起來。PDCA管理模型的引入使得每項業務的流程都能與目標間形成一個統一的整體。這種系統化的管理模式很好的消除了管理的薄弱點以及漏洞，使企業不論是在管理的過程中，還是在考核的過程中都能做到平穩有序，最明顯的體現是：企業逐步的向著可持續發展的道路上前進。