新形勢下電力市場營銷體系問題研究和探討

楊欣宇 王雨薇 凌靜

國網江蘇省電力有限公司鎮江供電分公司 江蘇鎮江 212100

眾所周知，電力營銷工作主要是通過一定的載體，來為廣大客戶提供安全可靠的電能資源，但是隨著時代的不斷發展，廣大客戶對于電力市場的需求程度呈現出了減弱的趨勢，因此要想留住客戶，那么電力企業也就不得不制定出科學的措施，來開拓自身的營銷范圍。然而不可否認的是，在電力營銷開拓的工作中發生了一定程度上的問題需要解決。

1 科學了解電力營銷開拓存在的現狀問題

1.1 電力營銷開拓過程中的管理理念相對陳舊

通過有關數據的調查研究發現，目前社會情況下的電力營銷開拓工作，在管理工作理念方面，仍然采用的是傳統的方式，所以也就導致了整個工作的開展相對來講顯得較為陳舊，而陳舊的管理理念又在根本上制約了電力營銷工作的發展。并且從另一個角度展開研究可以發現，在具體的用電市場當中，電力企業也沒有科學的展開詳細的調查工作，對于市場中客戶的電力需求沒有明確的把握，從而導致了營銷工作的開拓質量較低。即便某些電力企業認識到了這點問題，也進行了調查工作，但是整個調查工作開展的效率非常的低下，最終使得調查的信息內容極為失真，進而使得電力營銷策略的工作制定質量不夠完整[1]。

1.2 不具有完善的電力營銷開拓管理機制

除了電力營銷理念相對陳舊來講，整個開拓工作還不具有相對完善的機制，而當前社會的信息技術發展水平又是相對較高的，正是因為信息技術的不斷發展，從而也就導致了電力營銷工作必須要與具體的發展相適應，這樣才能切實的強化自身的信息化建設水平。由于不具備完善高校的營銷管理機制，所以電力企業所開展的用電業務的環節也非常的多，并且相對復雜，電力企業的工作也就無法得到最為徹底的拓展。另外，電力企業在拓展營銷范圍時，還體現出了系統的陳舊性，系統的陳舊化必定會導致開拓工作的不確定因素極大的增加。

2 優化電力營銷管理的具體方式

2.1 智能化管理

核查系統的智能化。電力核查系統的智能化就是通過對各項數據配置的優化來保證電力管理系統始終處于安全的狀態中。核查系統在運行的過程中，通過設計合理的管理框架，從數據、技術、業務管理等方面對于整個電力營銷管理系統進行有效的管控。通過對實時生成的數據進行高效的分析來對運行結果進行評判。通過智能化的運行模式既可以提高電力基礎數據的使用價值，又能讓數據的處理工作變得更具多樣性。（2）核查系統的模式化。想要對一個龐大的系統進行高效的維護以及升級，就要對其進行模式化的改造，只有這樣才能對運行成本進行有效的控制。針對核查系統而言，模式化改造一方面要建立不定期巡檢制度，要根據當地電力營銷工作的實際狀態來進行不定時的抽檢，工作人員要按照核查的相關流程開來開展相應的工作。另一方面，在進行檢查的時候，管理人員要根據自身的經驗以及電力銷售的實際情況來對整理出來的各種數據進行量化，通過量化讓復雜的數據變得更加直觀[2]。

2.2 電力營銷風險管理

在實際的電力營銷工作中，由于各種不確定性因素的影響，電力營銷工作會面臨一定的風險。而對于電力公司而言，想要提高電力營銷的效率，就要對可能產生的風險進行有效的管控。當前電力營銷管理信息系統以及得到了大范圍的推廣，該系統是對電力營銷工作的一種動態化的管理，可以根據電力營銷的情況進行實時調整。在傳統的營銷管理的過程中存在著一些風險，比如說抄表的誤差以及線路損耗問題。而采用了電力營銷信息系統之后，對于營銷業務實現了遠程化管理。借助該系統，客戶可以實現與電力銷售部門的實時互動，一方面客戶可以借助該平臺及時了解自己的用電情況，另一方面營銷部門也可以通過該平臺快速收集客戶的反饋，為之后的服務工作打下良好的基礎。而針對抄表錯誤的問題，需要在該系統中添加監督軟件，通過對于異常數值的簡述來保證收集、傳輸以及存貯等各個環節中的數據的準確性，保證整個系統能夠安全運行。除了技術層面的改進，也要從法律層面對風險進行管控[3]。

2.3 電力營銷服務化管理

（1）注重技術創新。針對目前的電力營銷工作，要從管理方式層面出發做出一定的改變，根據當地市場的具體情況以及客戶的實際需求進行技術上的創新與升級，通過技術上的不斷優化讓電力營銷信息系統變得更具安全性，同時在功能上進行多元化的改造，提高該系統的實用性。（2）按規范進行操作。由于電力營銷的特殊性，營銷人員在進行工作的時候不僅要面對客戶，同時也要具備足夠的安全意識。特別是在進行服務的時候，維護人員要嚴格按照相關的流程來進行具體的工序，確保自身的安全。通過組織技能培訓以及開展研討會等方式提高維護人員的技能水平。讓維護人員在處理電力事故的時候可以快速準確地判斷出故障位置，確保電力工作可以被快速、安全地排除。（3）重視預控管理工作。一方面對于電力營銷中可能存在的風險，要通過全面細致的分析與調查來建立起科學的機制，并且對可能引發該風險的各個因素進行追蹤與預測，以便工作人員可以及時發現營銷工作中出現的錯誤，及時止損。另一方面對于電力營銷工作中的一些敏感問題要做要預防控制管理工作，這其中比較常見的一種問題就是與客戶的用電矛盾。對于營銷人員來說，要對客戶的用電時限進行跟蹤，在即將到期的時候通過短信提醒等方式進行預先告知。

3 結語

通過電力營銷市場的策略改革能夠使電力發展更加與社會實際和社會發展情況相貼合，這樣才能夠使電力情況更加的便民化。通過各種信息化技術的建設，還能使電力自動化方面得到進一步發展，來促進各種用電行業和電力企業之間的協調效率的提升，共同促進雙方的經濟發展，同時還能夠促進科技企業的不斷進步，為電力營銷帶來更多的實際利用價值。