淺談質量與質量管理活動

李洪月

大連崇達電路有限公司 遼寧大連 116600

1 質量的概念

“質量”是質量管理活動中最基本的概念，也是當今社會所常用的名詞和議論的熱門話題，“質量是企業的生命、質量興廠、提高質量人人有責”等等，這些口號的提出與傳播，更加引起人們對質量的關注，但人們對“質量”的認識和理解是多種多樣的。

早在 ISO9000：2000中，質量就被定義為：一套固有特性滿足要求的程度。它并不局限于產品或服務，而是指一切可以單獨描述的東西。它可以是一個活動、一個過程、一個產品、一個組織、一個系統、或一個人，以及以上的任何組合[1]。

2 質量管理活動的概念

ISO9000：2000中“質量管理活動”的定義是：在質量上控制和指揮協調組織的所有活動。它一般包含：制定質量活動方針、質量活動目標、質量活動策劃、質量活動控制、質量活動保證和質量活動改進。具體解釋為：

質量活動方針：是由公司最高決策層頒布的公司整體質量方向和宗旨；

質量活動目標：是實施質量活動方針的結果，目標既要長期性，又要易于實施，更有利于檢查；

質量活動策劃：著重在建立質量活動目標，明確必要的操作流程和有關資源，以達成質量活動目標；

質量活動控制：著重在達到質量要求；

質量活動保證：著重在提供質量要求會得到滿足的信任；

質量活動改進：著重在增強滿足質量要求的能力。

3 質量管理活動活動的發展

質量管理活動分為三個主要階段，分別是：

第一階段：質量檢驗階段（大約是在第二次世界大戰以前）

那一時期世界范圍內的質量管理活動工作主要表現為質量檢驗，通過嚴格的質量檢驗手段來控制、保證產品的質量。這種方法只是從成品中挑出有缺陷、有瑕疵的產品，其實就是一種“事后檢查”的行為。

第二階段：統計質量管控階段（大約是在第二次世界大戰開始到二十世紀五十年代末期）

在此期間，由于戰爭急需大量的物資，使檢查工作的薄弱環節凸顯出來，影響了應急物資的供應。美國政府招集了一個課題攻關小組，編制了戰時質量管控標準。這些標準是根據休哈特提出的質量控制圖，采用數理統計中的正態分布“6σ”法來減少殘次品數量，并且對應急物資進行系統的抽樣檢驗，提高抽樣檢驗的準確性[2]。

第三階段：全面質量管理活動階段（大約是從二十世紀五十年代末、六十年代初期至今）

這個時期內，由于生產力的快速發展、科學技術的突飛猛進、市場競爭的日益激烈，管理理論的加速革新等，對質量管理活動提出了許多新的要求。1956年，美國通用電氣公司的費根鮑姆，首先提出了“全面質量控制（TQC）”的理念。費根鮑姆認為，解決質量問題的方法不僅要觀察制造過程，還要提出新的統計方法。

4 全面的質量管理活動

二十世紀八十年代后期開始，全面的質量管理活動得到了進一步的強化和拓展，逐漸由早期的TQC發展成為TQM，其意義遠遠超出了傳統理解上的質量管理活動范圍，而是成為一種全方面的、立體的管理理念和方式。

與原來的質量管理活動相比較，全面的質量管理活動有下面幾個優點：

4.1 以客戶為中心

企業要了解客戶對產品的現狀和未來需求，隨時滿足客戶的要求。

4.2 全體成員參與的質量管理活動

上至公司老總，下至所有基層員工，人人關注質量，人人重視質量，人人做好自己的本職工作。特別要強調公司領導的作用，公司領導要將公司的方向、宗旨和內部因素結合起來，并盡量為基層員工創建實現公司既定目標的工作環境，廣泛的開展質量管理活動小組活動，經過全公司員工的努力，為客戶提供高品質的產品或服務。

4.3 全過程的質量管理活動

這種活動包括市場調研、產品的設計與開發、生產與制造、銷售及售后服務跟蹤等整個質量管理活動過程。把質量問題的產生、發展、形成結合起來，預防為首，結合檢驗，重點改進。

4.4 使用大量科學方式的質量管理活動

是指以實際情況為依據，廣泛而靈活的運用科學方法，結合當時的環境，分析和解決實際生產過程中經常出現的質量問題，特別是要把專業技術方法、組織管理方法和數理統計方法合理的組合起來，確保質量管理活動工作的科學性[3]。

4.5 強調連續的改進

全面質量管理活動應不斷的尋找機會來提高，在PDCA的科學指導下，不斷的改進活動，以提升企業的質量，更好的滿足客戶不斷變化的需求。

5 開展全面的質量管理活動與實施ISO9000族標準的關系

從本質上講，全面的質量管理活動與 ISO9000族標準有很多共同點。它們都是要求以客戶為中心，了解客戶當前和以后的需求，滿足客戶的需求；都強調公司領導是全面推行質量管理活動和實施ISO9000族標準的重要所在；大家都認為，質量管理體系的建設和長期運行是其關鍵；他們都需要所有成員的參與，整個過程和整個要素的管理；都非常注重評審工作；都強調要不斷的進行改進，并且必須按照 PDCA科學的程序進行持續提升。

但是他們也有很多不同之處。ISO9000族標準具有一致性，在特定時期內會相對穩定，是全面質量管理活動的基本要求，也是建立和完善質量管理體系的通用標準。而全面質量管理活動則是每個公司依據自身的實際情況，為了滿足客戶的各種需求而開展的所有活動，其中包括許多實施ISO9000族標準的活動，它也不限于ISO9000族標準的范圍，不斷尋找升級提高的機會，探索和運用新的方法，以實現更高的質量管理活動目標。

因此，在現實中，全面質量管理活動的開展與ISO9000族標準的實施并不是相互對立、相互排斥的，而是互相幫助、互相促進的。標準的實施，并不是要顛覆現有的質量管理體系，一切從零開始，而是要根據ISO9000族標準的要求，提升和發展現有的質量管理體系，使質量管理活動更加的優化和完善。