《新居住信息消費白皮書》正式發布

霍娜

互聯網思維和數字技術正在重塑各行各業，也在改變著我們的生活，在居住服務領域亦是如此。隨著新科技應用與發展，VR看房、電子簽約、線上貸簽……新的信息消費形式不斷涌現，發揮著巨大的作用，也彰顯出居住服務行業正在向數字化、平臺化、智能化方向演化發展。為進一步梳理數字居住新業態，總結品質消費新模式，全國新型信息消費大賽的承辦之一——中國信息化周報——聯合科技驅動的新居住服務平臺貝殼找房正式發布了《新居住信息消費白皮書》（以下簡稱《白皮書》），從新基建、數據、數字化工具和過程管理等方面，解讀居住服務行業信息消費帶來的新變化，為新居住信息消費規范發展做出貢獻。

新居住：從“居者有其屋”到“居者優其屋”

《白皮書》指出，在國家政策和經濟社會發展推動下，新居住信息消費日益成為消費的重要組成部分，影響著千萬家庭的日常生活。發展新居住信息消費是高質量發展的要求、供給側改革的需要，也是新經濟增長點的選擇。

現階段，人們對居住品質的硬性要求不斷提升，觀念也從“居者有其屋”逐步轉變為“居者優其屋”。在數字戰略推動下，居住服務行業在加速數字化進程，通過構建包括居住服務、建筑管理、社區經營等在內的居住數字化產業鏈，打通居住行業產業鏈上下游，促進全鏈路精準對接，以數據流引領物資流、人才流、技術流、資金流，形成產業鏈上下游和跨行業融合的數字化生態體系。同時，通過與產業互聯網深度融合，實現從傳統居住向新居住的跨越。新居住信息消費可以降低信息的不對稱性，推動新交易規則的制定和交易流程的透明化，提高行業效率，在滿足消費者對美好生活向往的同時，為我國經濟保持平穩運行發揮作用。

夯實新居住之基

數據成關鍵要素

新基建是今年的年度熱詞。在居住服務行業，新基建通過對包括物的數字化、人的數字化和流程的數字化的迭代升級，可以實現居住服務信息消費的精準匹配，并構建開放性服務者合作機制。貝殼找房從數據資產、數據流轉/加工和應用、基礎設施/平臺、核心算法能力等維度重構居住服務行業數字化底座，打造了行業新型基礎設施，推動居住服務行業數字化轉型，拓展新居住信息消費應用場景。

數據也在今年首次正式被納入生產要素范圍。《白皮書》認為，數據是構成新居住信息消費關鍵要素。一方面，真實且具規模的房源數據庫是新居住信息消費的基礎和前提。貝殼找房建設了全國最大的真房源數據庫樓盤字典，并通過智能掃描設備及VR三維場景構建算法實現房屋數字化三維復刻。另一方面，“人店”是新居住信息消費產業運營的核心，在“人的數字化”方面，基于服務者在平臺的真實行為數據，通過大數據模型算法，可以“讓好服務者被消費者看見”;在“門店的數字化”方面，以數字化管理系統賦能門店，可以大幅度提升門店作業效率，使其成為整個產業鏈運營軸心。

數字化工具優化消費體驗 過程管理保障消費品質

《白皮書》強調，新型消費工具與居住服務行業場景融合創新，可以增強客戶對消費的信任度，大大提高信息消費效率和體驗。

VR是有利工具之一，居住服務平臺通過VR實現物理空間和數字空間的連接和重塑，在提升消費者購房體驗的同時，激發新的消費需求，有效提升整個行業的消費頻次。貝殼找房的線上視頻核實簽約室提供實名認證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術，可以實現資料線上收集、流轉、在線視頻面簽、在線貸款資料簽署等，帶來全新的購房消費體驗。比如疫情期間的一單交易，業主在加拿大，業主妻子在濟南，房屋標的在北京，最終三方同屏在平臺線上視頻核實簽約室完成了在線貸款，僅用時17分鐘。

人工智能及智能硬件也是賦能新居住信息消費升級的有利工具。以貝殼找房小貝助手為例，作為AI和場景結合的標志性產品，已成為服務者日常學習、作業和成長的親密伙伴。此外，智能硬件能夠為服務者帶來作業模式的改變。

消費體驗之外，消費品質也非常重要。對此，《白皮書》闡明，新居住信息消費需要從技術、信用建設、安全管理等多方面賦權消費者，要通過流程可視保障交易安全，通過信用建設構建合作秩序，通過安全管理體系強化信息保護。

《白皮書》最后強調，新居住時代居住服務平臺企業利用數據、算法、硬件等方面的資源優勢和長期布局，逐步構建起新居住信息消費的新圖景，通過開放數據資源和技術能力，精準連接供需兩端，重塑人、房、客、數據的交互，讓線上線下共生融合于平臺，打造技術驅動的新居住信息消費生態，滿足人們對美好生活的向往。

此次，中國信息化周報聯合貝殼找房發布《新居住信息消費白皮書》，是對居住服務領域信息消費發展趨勢的一次深度研究與梳理總結，對在居住服務領域內引導居民消費、擴大內需、穩定經濟增長具有重要現實意義，對推動我國新型信息消費向更廣范圍、更深層次發展有一定參考意義。