探討營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效對策

張巧玲

摘要：社會的飛速發展為各個領域的發展壯大帶來了良好的機遇，從而使得電力能源的運行效率以及行業提供的服務質量得到了明顯的提升，從而為我國社會穩步發展打下了堅實的基礎。科學技術整體水平的不斷提升為營業抄核收信息化發展創造了良好的基礎，有效的推動了整個電力行業的穩步發展。鑒于此，本文對營業抄核收工作適應電力信息化發展的有效對策進行分析，以供參考。

關鍵詞：營業抄核收;電力信息化;發展;對策

引言

社會的快速發展再加上科學技術的發展級別從而為電力行業的穩步發展帶來了良好的基礎，營業抄核收工作在電力企業運營中所起到的作用是非常巨大的，務必要給予重點關注。所以電力企業需要針對抄核收工作進行全面的管控，不僅要重視工作人員的專業能力的培訓，并且還要指定針對性的管理制度和嚴格的考核機制，定期針對營業抄核收工作人員進行理論知識和操作技能的培訓工作，這樣才能促進整個電力企業的信息化水平的不斷提升。

1電力集抄系統

隨著智能電表的推廣，電力系統主要是用電力集抄系統完成抄核收工作，由于智能電表構成元件，使其提供數據儲存、數據監測以及自動控制多個功能，提高了電力企業在查詢電價、扣費、計量等業務中的工作效率，顯著提高回收電費的成果。智能電表提供遠程費控方式，使用微信和短信給客戶發送余額提醒，控制電費回收[1]。電力集抄系統通過連接智能電表，實現通訊功能。相比于傳統方式，電力集抄系統能夠有效控制人力成本，具備電費控制、電量監測以及故障分析等多個功能。電力集抄系統包含軟件平臺、硬件平臺以及數據傳輸構成，在互相配合作用下，能夠完成對客戶電力數據的統一抄表管理，保證數據準確性。

2電力營銷部門中電量抄核收作業中遇到的問題

2.1電力營銷部門人員在電量抄表過程中的失誤

電量抄表是電量抄核收作業的基礎，如果抄表過程中出現失誤，那么之后的核算和扣費過程肯定會出現錯誤，因此抄表工作是非常重要的，但是在實際抄表過程中存在著很多失誤問題：（1）抄表人員抄表過程中存在漏抄現象。因抄表工作量巨大，在實際情況中，抄表人員難以避免在抄表時漏抄部分用電客戶的電表。（2）抄表人員抄表過程中存在錯抄現象。抄表人員在抄表過程中，眼睛看到的電表數字與手寫記錄的電表數字不一致，嚴重影響最后的核算、扣費工作。

2.2電力營銷部門人員在電量扣費過程中的失誤

電力營銷部門人員對電量的扣費是電量抄核收工作的最后一步，在電量抄表和核算工作都準確進行的同時，一定要做好扣費工作，電量扣費過程有很多常見的問題。例如電量扣費工作在落后的地區還是通過窗口繳費的方式，這種方式對繳費雙方來說極為不便，用電客戶有時間繳費的時候，電力營銷部門的員工已經下班，因此繳費困難，而電力公司收繳欠賬的電費困難。

2.3電力行業也擔負這節約能源、保護環境的重要職責

在上世紀中期的時候，我國相關機構就已經加大了電力企業的信息化建設的力度，并且在發電廠以及自動化生產方面都組織進行了積極的研究，并且逐漸的蔓延到了其他領域之中。但是因為我國現如今整個電力行業都是由多個集團進行控制的，所以導致人們對電力信息化的了解較少。

3營業抄核收工作電力信息化的發展對策

3.1健全標準

營業抄核收工作需要緊跟電力企業的發展進行不斷優化和創新，并且要創建完善的管理機制提升管理工作的整體水平，促使管理工作的作用能夠充分的施展出來。借助高度自動化系統來對電費的抄核收工作進行全面細致的監控，確保電表數的抄錄具有良好的準確性，這樣才能從根本上避免各種糾紛問題的發生。借助評估抄錄電表質量機制，客戶投訴監督管理機制以及企業內部電費收取核查機制來全面的對各項工作進行監督和管控，針對營業抄核收工作制定專門的獎懲制度，從而充分的調動工作人員的工作積極性，促進員工工作效率和質量的不斷提升。其次，電力企業需要利用各種方法和途徑來提升企業管理工作人員的管理意識，促使管理工作人員能夠樹立正確的客戶理念。加強管理工作人員的專業培訓工作，并且可以為抄核收工作人員的各項工作提供規范指導，一旦遇到客戶投訴的問題能夠及時的加以解決。

3.2加強員工培訓

電力企業作為服務行業，電力企業需要堅持將客戶作為基本，提高服務質量，先要著重提高員工服務意識。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業的形象代表，必須要堅持將客戶作為中心，竭誠提供客戶服務。在服務基礎上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對抄核收工作提供全面指導，為客戶提供全面服務。電力企業要重視對員工的培訓，充分利用培訓工作提高抄核收工作人員的綜合素養。在培訓工作中，將抄核收作為主要培訓內容，教學溝通技巧，智能電表知識、應急處理方案等內容，從而提高抄核收工作質量。培訓效果也將作為考核指標，督促工作人員提高工作水平，進一步服務于客戶，完善培訓指標。

3.3執行抄維一體化管理

全面采取抄維一體化管理，針對集抄設備分區，進行分區管理，計量中心負責監控電力指標，監控終端異常，核算人員負責提取智能電表碼，提取和當前營銷系統對應的表碼，保證營銷系統能夠實時提取，提高抄表效率。客服中心進行集中驗證，監控自動抄表情況，記錄缺失的電表碼，重復采集，安排運維人員現場補抄，確定營銷數據系統內錄入完整的表碼數據，為抄核收工作奠定良好的基礎。為了對電費進行自動核算，歸納整理異常工單，若異常工單占比過大，多由于異常檔案數量較多，要對核查模式進行優化，前移核查關口。對異常檔案明確范圍，整理風險點，如計量裝置未錄入、發生故障等因素，經過對基礎數據以及業務流程的核查，能夠建立抄表核查常態機制，核查中心提前檢查檔案，保證無異常檔案，才能展開抄表工作。

3.4電力營銷部門人員在電量收費工作的創新策略

電力營銷部門人員的電量收費工作同樣要與網絡、時代相結合，電量抄表使用自動化系統進行抄表數據收集，電量核算通過計算機核算系統處理自動化抄表數據，電量收費一樣要通過互聯網平臺，使用新時代的移動支付技術，在多個網民的常用平臺設置互聯網繳費終端，在互聯網上即可完成繳費工作，無需用電客戶通過繳費窗口，解決了用電客戶與電力營銷部門收費人員的時間矛盾等問題。同時電量收費工作作為電量抄核收工作的最后一環，也是直接跟資金接觸的一環，所以一定要建立對應的監督管理機制及績效管理制度。

結束語

隨著我國不斷擴大電網規模，電力企業面臨著激烈的市場競爭，因此要不斷完善經營管理體制，推動電力企業的發展。抄核收工作作為企業重要經濟來源，一旦出現誤差，嚴重影響企業經濟收益，對企業核心競爭力產生直接影響。電力企業在深化改革期間，提高服務質量，要關注抄核收業務存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

參考文獻

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