新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

周正軍

摘要：電力營銷管理是電力企業發展的熱詞，加強電力營銷管理水平可以提升電力企業的用電管理水平，促進電力企業內部改革。隨著信息技術的發展以及電力企業市場外部環境的發展變化，分析電力企業營銷過程中存在的問題，培養電力企業營銷管理人才，優化管理模式，構建信息化的電力營銷模式，推動電力企業內部改革，提升電力企業的管理效率與電力企業社會服務水平。

關鍵詞：電力營銷管理;優質服務;措施

引言

增強電力營銷優質服務對電力企業綜合競爭力的發展提升，具有至關重要的影響與作用。處于市場化經濟環境中，增強電力影響優質服務，對企業穩定發展具有推動作用，同時對經濟的可持續發展同樣具有一定的作用。電力企業務必重視優質服務，以此為電力企業穩定發展保駕護航。

1 新時期下電力營銷管理的重要性

社會進入到新的發展時期后，人們的生活水平已經達到了一個較高的水平，因此，對電能的數量與質量需求越來越高，加上電力市場競爭逐漸變得激烈，尤其是能源的緊缺，讓電力企業的生存與發展需面對的挑戰更多。因此想要占據更多的市場競爭力，就必須要做好營銷管理工作，擴大銷量【1】。同時，具備較強的服務意識，為用戶提供更加優質的服務，及時對用戶的意見與信息反饋進行收集，保證企業獲得經濟效益的同時也獲得更多的社會、聲譽效益。

2 新時期下的供電優質服務的重要性

隨著市場體制的不斷深化，電力企業想要在激烈的市場競爭中占據更有利的地位，就必須要對自身為群眾提供的服務進行優化、種類豐富，通過服務讓人們的需求得到全面滿足，同時保證在供電過程中出現的問題可以在最短時間內得到控制與解決，讓人們因良好的服務體驗而對供電企業的印象更好、評價更高，這讓供電企業獲得更多經濟效益的同時，還可以收獲更多的社會效益。

3 新時期下電力營銷管理與供電優質服務存在的問題

3.1 服務意識薄弱，效率低

新時期背景下社會各階層需要供電企業調整服務意識提升服務效率。供電企業在電力市場上占據著主導地位，缺少市場競爭導致供電企業的服務水平不高。供電企業員工一般認為即使本身的服務能力不高，也不會缺少客戶進行消費。因此在他們的潛意識下，就不會主動提高服務質量，甚至出現欺辱消費者的現象。供電企業的服務效率較低缺少新的增值服務。供電企業的節能減排服務缺少，對于綠色新興的環保技術推廣也不到位，與新時期發展的要求不相符。此外，供電企業現代化服務手段較少服務平臺的質量不高。

3.2 工作人員素質參差不齊

供電企業所從事工作的特殊性，決定其對工作人員在素質方面具有較高的要求，如果工作人員缺少應有的服務理念，在工作中，無法將電力營銷服務與營銷策略進行有效結合，不僅會導致服務質量難以提升，還會給供電企業的發展帶來阻礙。通過走訪多家供電企業能夠發現，現階段，從事相關工作的人員，在綜合素質方面尚不具備應有的保證，這也是營銷服務質量的因素之一【2】。

3.3 管理模式缺乏創新精神

新時期社會發展帶來的變化不僅是人們的消費觀念改變，還有新時期的高新技術變革。在市場環境變革的情況下，電力營銷服務需要適應用戶消費觀念、方式的改變以及高新技術的發展應用，由此才能在較好的基礎上取得營銷業務的發展。但在實際的電力營銷服務以及管理的工作中，存在管理模式滯后的現象，不僅電力的硬件設施落后，運營以及營銷的管理理念也缺乏相對的創新精神。在此情況下，電力營銷的管理模式需要適應時代發展的演變，通過新技術的應用以及新管理觀念的指導，提高整體的營銷服務水平。

4 新時期下提高優質服務的措施

4.1 加強思想教育，轉變服務觀念

工作態度最終決定了服務的結果，供電企業一定要理解客戶，要有禮貌、有效率還要物有所值;樹立正確的服務觀念，要定制化的按照客戶的要求提供優質服務，要認識到優質服務對于減少客戶訴求的重要性。要清楚地認識到客戶的難題就是企業的難題，只有設身處地的為客戶著想，為客戶提供不同的體驗，對客戶要有所尊重，對于用電客戶，首先要滿足客戶情感的需要，再滿足物質的需求，并且正確的服務觀念有利于供電企業的員工把握好尺寸，提高自身的服務意識，更有利與將優質服務作為自身的價值觀，從而提高客戶的滿意度。另外若想建立完善的多角度的服務工作體制，首先要對服務工作的流程進行修正完善，對于供電企業來講，不僅僅在營銷方面要有完美的服務態度，在口頭保證上滿足顧客的所有要求;而在營銷成功之后就對客戶的需求不再理睬，對于客戶在使用中遇到的質量以及技術問題，也要派遣專業人員積極的查看并解決這些問題，要保證從推銷手段到售后服務都能讓客戶滿意。

4.2 加強專業人員培訓

人員培訓工作的定期落實非常重要，原因是其直接影響著服務意識的把持。電力企業在落實電能供應工作時，所有的用電故障與問題都需要技術服務人員進行工作對接，技術人員的專業素質過強，在技術解決上較為高效，但是在服務意識上就不如經過專業訓練的工作人員，此時，為了讓服務水平整體獲得提升，電力企業必須要加強服務工作的培訓，讓技術服務人員在提供良好的技術服務時，溝通、意見采集上也可以獲得良好的效果【3】。如此才能保證電力企業在用戶心中樹立出一個更加立體的、良好的形象。同時，輸電網絡與供電設備的質量把控上，要注意定期執行檢修與維護工作，同時如果出現故障，影響了用戶的用電體驗，要及時進行通知與安撫，并盡快將問題解決好。

4.3 加強隊伍建設，提高員工素質

由于企業中各個員工的素質水平有所不同，所以服務水平也可能參差不齊，客戶之所以不滿意，原因有很多，很有可能是某個人的言行舉止讓客戶感到難堪，若是因為某個人導致整個企業的口碑下降就顯得有點小題大做了，而解決這個問題最好的措施就是規范企業的服務，提高服務水平。企業可以實行嚴格的首問負責制，另外要有明文規定對員工的服務態度有所規定，要明確認識到員工不僅僅是一個個體，而是和企業整體的名譽相掛鉤，通過規范企業的服務水平可以將企業內部的員工僅僅聯系起來，從而可以加強客戶與企業之間的業務往來，也可以為客戶提供完整的，一條龍式的優質服務，從而構建一套完善的以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的服務工作，從而優化了客戶的用電體驗。可以是客戶在享用電的同時精神上也得到了好的體驗，從而減少了訴求，使公司的整體形象都有所提高，企業的發展前程也更加遠大。

4.4 創新服務方式，提高管理水平

第一，服務渠道的創新。現代網絡科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創建網絡服務平臺提升服務管理水平，如在電視、廣播、微信等網絡平臺實時發布企業服務動態，以便達到精準化的服務水平。第二，進一步完善營銷服務信息管理，借助網絡信息科技為廣大市場做出科學服務系統化評估，提升服務產品的多樣化和客戶需求的可選擇性。第三，企業各部門之間分工明確精細，為營銷服務創造良好的工作環境。

結束語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，服務監督機制，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻

[1]郭景峰.新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作[J].建筑工程技術與設計，2020，（8）：3573.

[2]秦永剛.電力市場營銷管理創新與實踐[J].科學與信息化，2019，（36）：170.

[3]相廣成.電力營銷管理工作中存在的問題與對策[J].城市建設理論研究（電子版），2015，（22）：4647-4648.