微信謠言的傳播特征與對(duì)策
——以地震謠言為例

江 寧，肖 健，魏 娟，郭進(jìn)波

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，地震信息通過(guò)傳統(tǒng)媒體的傳播速度和全面性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如以手機(jī)終端為載體的自媒體技術(shù)來(lái)的更加便捷。微信的傳播方式在各個(gè)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，同時(shí)也為防震減災(zāi)的宣傳提供了新的平臺(tái)和視野。一方面，朋友圈里的轉(zhuǎn)發(fā)和推廣，地震系統(tǒng)微信公眾號(hào)的上線，幫助社會(huì)公眾多渠道的獲取地震信息和相關(guān)科普知識(shí)，并使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的人們有參與和表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。但另一方面，由于微信本身的開(kāi)放屬性和傳播范圍廣等特點(diǎn)，不可避免地對(duì)地震信息也會(huì)出現(xiàn)引導(dǎo)偏差，導(dǎo)致地震謠言傳播等不良現(xiàn)象。探索如何利用微信的傳播機(jī)制來(lái)防止地震謠言的生成和擴(kuò)散，成為當(dāng)下地震系統(tǒng)亟需關(guān)注和研究的重要課題。

1 微信地震謠言的類型和傳播特點(diǎn)

在地震發(fā)生前后，均有可能產(chǎn)生謠傳。近年來(lái)出現(xiàn)的較有代表性的謠傳有：預(yù)測(cè)性謠傳如天空出現(xiàn)地震云、李四光預(yù)測(cè)某地將發(fā)生地震、動(dòng)物出現(xiàn)異常行為暗示將有地震等，甚至部分謠傳還假借官方名義做出預(yù)測(cè)，此類信息誤導(dǎo)性極強(qiáng)。

在地震發(fā)生后抗災(zāi)救援的過(guò)程中，存在以下幾類謠傳。

一是會(huì)發(fā)生將其他地區(qū)發(fā)生的地震視頻或圖片轉(zhuǎn)載說(shuō)是此事的地震情況，夸大受災(zāi)程度，誤導(dǎo)輿論。

二是利用網(wǎng)友同情心，發(fā)布虛假捐助渠道、虛假尋人啟事，進(jìn)行詐騙。

三是惡意抹黑紅十字會(huì)等協(xié)助救援的社會(huì)組織或部門，稱救援不力，制造惡意謠傳，導(dǎo)致人心動(dòng)搖。

1.1 傳播范圍的封閉和信源的不確定是謠言滋生的溫床

信源的不確定和傳播范圍的封閉容易引發(fā)群體極化，不管是公眾號(hào)、朋友圈還是微信群承載的信息來(lái)源復(fù)雜，內(nèi)容真實(shí)性有待考證。虛假、偏激信息若以此為渠道先入為主影響受眾判斷，則易激起偏激情緒，引發(fā)群體極化現(xiàn)象。朋友圈會(huì)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、偏向?qū)π畔殃P(guān)，屏蔽與之相左的意見(jiàn)。當(dāng)?shù)卣鹬{言滲入圈群進(jìn)而影響其他用戶的非理性判斷時(shí)，群體極化現(xiàn)象就此產(chǎn)生。因此，微信圈的理性程度很大部分決定了個(gè)體的理性程度[1]。

1.2 幾何式的傳播模式加速了地震謠言的傳播

多年來(lái)的交互習(xí)慣使得微信成為用戶參與信息生產(chǎn)和傳播的重要工具，加上較長(zhǎng)的使用頻率和使用時(shí)間可以使謠言信息迅速到達(dá)每一個(gè)用戶。這個(gè)輿論場(chǎng)里，地震謠言傳播得更快，甚至經(jīng)過(guò)重重加工。微信信息具有裂變式傳播的特征，當(dāng)使用者發(fā)布信息后，用戶的朋友圈通過(guò)分享到另一個(gè)圈層，產(chǎn)生了信息擴(kuò)散的幾何式傳播。正如細(xì)胞的不斷裂變演化，信息的擴(kuò)散也是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。地震謠言在這種傳播環(huán)境下，能夠以最快的速度發(fā)酵裂變，在強(qiáng)震發(fā)生后，公眾的關(guān)注度更加速了這種裂變式的傳播。

1.3 朋友圈的交互模式導(dǎo)致謠言細(xì)節(jié)夸張

新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體如報(bào)紙、電視、廣播等的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及新媒體，尤其是微信等自媒體正在占領(lǐng)信息傳播的重要陣地，在傳統(tǒng)媒體上不容易傳播的地震謠言更容易在社交媒體上迅速發(fā)酵。相對(duì)于微博全開(kāi)放式的“網(wǎng)狀”社交關(guān)系，微信呈現(xiàn)出半閉合“圈子”社交關(guān)系的特點(diǎn)[2]。融合了強(qiáng)弱關(guān)系網(wǎng)的人際傳播，微信為社交媒體的“弱關(guān)系鏈接網(wǎng)”增添了以通訊錄為線索的“強(qiáng)關(guān)系鏈接網(wǎng)”[3]。微信可以通過(guò)手機(jī)通訊錄添加好友，獲得龐大的基礎(chǔ)用戶群和用戶互動(dòng)頻率高的先天優(yōu)勢(shì)。微信的傳播方式相較于其他平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)在于圈子化傳播、用戶黏度高、可信性強(qiáng)和共同話題多等。2017 年4 月9 日四川九寨溝發(fā)生了7.0 級(jí)地震，網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始流傳各種地震現(xiàn)場(chǎng)照片，其中，一張照片顯示大樓正在傾斜，微信群朋友圈開(kāi)始紛紛傳播此照片并解釋為是此次九寨溝地震的現(xiàn)場(chǎng)照片。官方發(fā)布信息稱，經(jīng)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，該照片為2010 年臺(tái)灣高雄地震的現(xiàn)場(chǎng)照片，是別有用心和不明真相的網(wǎng)友移花接木造成的誤傳；鄭州、西安其他等地的網(wǎng)友還發(fā)出各種所謂“地震云”的圖片，說(shuō)是已經(jīng)在數(shù)天前預(yù)知了地震的發(fā)生。微信成為這些不實(shí)圖片傳播的溫床。這些謠言在微信中不斷發(fā)酵，往往時(shí)間地點(diǎn)精確，措辭聳人聽(tīng)聞，獲得了廣泛的傳播量。

2 應(yīng)對(duì)微信地震謠言的策略

新媒體時(shí)代形成了受眾和媒體間“多對(duì)多”的傳播格局，輿情傳播出現(xiàn)即時(shí)性和互動(dòng)性的特征。由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管、用戶使用微信等媒介素養(yǎng)問(wèn)題也給用戶帶來(lái)極大的不便。隨著智能軟件的發(fā)展，致使人們產(chǎn)生思考的依賴性和懶惰型，一味相信，盲目跟從。微信也沒(méi)能避免這一惡性循環(huán)，由于其本身的技術(shù)復(fù)制性，重復(fù)信息、垃圾信息甚至謠言信息不斷滋生。

新媒體時(shí)代，社會(huì)輿論環(huán)境呈現(xiàn)出復(fù)雜性和多變性的特征，相關(guān)部門應(yīng)引起足夠的重視，要通過(guò)專業(yè)權(quán)威、科學(xué)人性的處置方法打擊謠言現(xiàn)象，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

2.1 及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確地回應(yīng)

由于相關(guān)部門人員的輿情危機(jī)意識(shí)缺乏，輿情應(yīng)對(duì)能力不足，有關(guān)部門在出先輿情甚至是謠言事件時(shí)，沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，不敢于直面大眾直面真相，在網(wǎng)絡(luò)新媒體時(shí)代，我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，通過(guò)新媒體獲取信息，發(fā)布信息已經(jīng)是網(wǎng)民最有效和便捷的方式。及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，防止輿情的進(jìn)一步發(fā)酵，是相關(guān)行政部門的必備功課，相關(guān)部門要及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)聲，通過(guò)專業(yè)權(quán)威的科普，在官方微博、網(wǎng)站、微信公眾發(fā)號(hào)等平臺(tái)對(duì)謠言做出回應(yīng)，消除社會(huì)的輿論影像。

2.2 提高辟謠的專業(yè)性

首先，行政部門要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，專業(yè)準(zhǔn)確權(quán)威的輿情應(yīng)對(duì)是辟謠的有利武器。其次，要廣泛聯(lián)合有關(guān)新聞媒體，對(duì)事件的前因后果進(jìn)行真實(shí)詳盡客觀的報(bào)道，對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題和傳聞進(jìn)行客觀冷靜分析，讓專業(yè)性來(lái)打倒謠言，使受眾逐漸了解事實(shí)真相，消除謠言帶來(lái)的對(duì)立情緒和恐慌心理。再次，要積極尋求媒體合作，共同協(xié)作進(jìn)行科普辟謠，發(fā)布權(quán)威專業(yè)信息，推廣信息的覆蓋面，最大限度的消除謠言帶來(lái)的不利影響。

2.3 建立科學(xué)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制

在輿情潛伏期要建立輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。聯(lián)合第三方部門對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上地震輿情做好監(jiān)測(cè)管理工作，捕捉和發(fā)現(xiàn)苗頭性的負(fù)面信息，準(zhǔn)確預(yù)判，及時(shí)回復(fù)澄清，將輿情消除在苗頭。在謠言擴(kuò)散的前期就要及時(shí)介入，建立相應(yīng)的辟謠機(jī)制，通過(guò)對(duì)公眾進(jìn)行專業(yè)信息的發(fā)布和科普減少信息噪音；在地震謠言的爆發(fā)期要建立處置干預(yù)機(jī)制，在積極主動(dòng)回應(yīng)和引導(dǎo)的同時(shí)，還要通過(guò)法律途徑查處造謠者，與網(wǎng)絡(luò)安全等部門等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，追查謠言的源頭，對(duì)造謠、傳謠者依法追究法律責(zé)任，向社會(huì)通報(bào)處罰案例；在謠言事件平息后還要建立相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并搜集整理相關(guān)資料庫(kù)。

2.4 形成以人為本的應(yīng)對(duì)觀念

在地震謠言傳播和發(fā)酵的過(guò)程中，社會(huì)公眾容易因?yàn)閷I(yè)權(quán)威信息的確實(shí)導(dǎo)致引發(fā)好奇心，并產(chǎn)生對(duì)地震部門工作的質(zhì)疑和不信任情緒，地震謠言容易裹挾著不滿情緒，而掩蓋了事實(shí)的真相，對(duì)此，地震部門應(yīng)建立應(yīng)對(duì)流程和相應(yīng)的信息公開(kāi)制度，與社會(huì)公眾進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。以人本關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，日常工作就要及時(shí)、主動(dòng)、準(zhǔn)確地發(fā)布權(quán)威信息，有效澄清虛假信息，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)，消除社會(huì)公眾心中的誤解和疑慮，不給謠言滋生的溫床。