于無聲處聽驚雷
——駐英使館教育處抗疫日

文| 夏建輝

仲春遘時雨，始雷發東隅。華夏神州，驚蟄的春雷，驅散毒蟲，我們看到了抗疫勝利的曙光。

隨著意大利疫情暴發，歐洲多國疫情加劇。英國累計確診人數猛然躥高，英倫上空愁霧彌漫。

驟起波瀾

3月6日，驚蟄次日，0:21。

中國駐英使館教育處疫情防控微信群警報頻傳。“倫敦大學學院學生發起網上停課請愿。”“100多名中國留學生致信政府要求關閉學校，采取網上授課。”“威斯敏斯特大學我留學生向學校請愿，希望學校停課。”“倫敦藝術大學600多名中國留學生請愿，希望學校停課。”“倫敦大學國王學院、金史密斯學院、市政廳藝術大學發現確診病例，利茲大學、布魯內爾大學出現疑似病例，華威大學有密切接觸者，部分留學生醞釀棄學回國。”“很多學生傳言，中國政府要包機撤僑，需馬上登錄使館網站登記……”“有學生散布廣告，提供回國服務，團購民航票或私人商務包機，每人5萬元至8萬元……”

恐慌蔓延，謠言肆虐。原本平靜的留英學生群體驟起波瀾，遠隔萬里的家長驚慌不已，連夜向使館求助。病毒的殺傷力不只是病毒本身，還有由其引起的過度恐慌。疫情防控的風險不只是病毒的快速傳播，還有躁動無序的人流。如不及時引導，后果不堪設想。

我們審時度勢，研究對策，凌晨即在工作群內完成任務部署。上班伊始，大家分頭行動，起草發布澄清事實的提示；指導各校中國學聯安撫人心；聯系敦促各校國際部門加強溝通，滿足我留學生合理訴求；協助使館本部發布辟謠聲明。

一時間，中國大使館教育處致在英留學生的公告被全英中國學聯和各校中國學聯公眾號、當地華文媒體在線平臺及華人服務團體公眾號轉發，迅速在學生中傳開，讓謠言無處流竄，安撫了學生們惶恐躁動的心。大家回歸理性，開始關注英政府衛生部門的指導意見和防疫措施。一些學校也開始與同學們溝通，陸續出臺相關應對舉措。

感同身受

3月6日，9:00。

電話鈴聲此起彼伏，留管同事們應接不暇。

“老師，我是某某大學的公派碩士。我們學校出現了一個確診病例，但學校卻說不會對任何人造成影響，一切正常。我非常害怕，不敢出門……”

“老師，我們學校有人確診后，原本通知關閉學校，停課兩周。今天又通知停課時間縮短為一周。學校太不負責，我們想立刻回國……”

“老師，我是一名公派訪問學者，感覺在英學習收獲特別大。這幾天確診病例增多，國內家人朋友很擔心我，勸我提前回國，我也開始動搖……”

“你好，我是一名學生家長，快幫幫我的孩子，她只是哭，啥也說不清楚……”

每一通電話的背后，都是一顆遠在異國他鄉惶恐無助的心。被恐懼心理綁架，往往不能自拔，任其發展下去，輕則引發心理問題，重則釀成大禍。我們絲毫不敢懈怠，對英國疫情及英國政府的指導意見和防疫指南做到了然于心，用冷靜的話語、親和的態度，耐心地開導、安撫。電話響鈴和學生們的哭聲也使我們承受著不小的心理壓力，但我們咬牙堅持，尋隙互相打氣，然后再投身“非專業心理咨詢熱線服務”工作中。

萬里同心

3月6日，9:30。

全中國上下同心，奮力抗擊疫情，為各國疫情防控贏得了寶貴時間。英國教育界紛紛以各種方式支持聲援，傳遞愛心，有力詮釋著人類命運共同體理念。

根據大使指示和處內既定工作方案，我們有條不紊地忙碌起來，回函致謝，編發中英文報道和推文，穿針引線協調聯絡……力爭第一時間傳遞祝福和力量，吹響團結協作的號角。

華威大學校長斯圖爾特·克羅夫特在日前發布祝福武漢視頻之后，又專門致函劉曉明大使：“新冠病毒對全球構成威脅，感謝中國所做的一切努力……共同面對這一全新挑戰，我們深知未來的合作將日益深化。”并表示將采取一切措施降低疫情對中國留學生及其家庭的影響；考文垂大學率先向為抗疫作出貢獻的中國學生頒發“武漢英雄獎學金”。思克萊德大學也推出“湖北獎學金”，鼓勵受疫情影響的湖北籍學生；倫敦大學金史密斯舞蹈與表演孔子學院精心編排、制作了抗疫公益舞蹈短片《大愛無疆》，向所有戰斗在抗疫一線的勇士們致敬。該校弗朗西斯·考娜校長向中國和武漢送上祝福與問候，并呼吁各國人民攜手應對挑戰；貝德福德大學一名學生自費采購了50多套防護服，請我們幫忙捐給國內或英國本地一線醫療機構。

守正篤實

3月6日，12:30。

“系統內待處理的《留學回國人員證明》申請還有1200份，處理周期肯定不會超過一周，大大低于承諾的20個工作日。”午餐時間，大家交流工作進展。疫情高發期與證明申辦高峰期疊加，不到兩個月申請量高達6000多份，工作壓力驟增。有時，大家只能晚上加班趕工審核處理。

“大使公務繁忙，但絕不能錯過任何對外發聲的好機會。倫敦商學院中國商業論壇邀請大使演講一事如何處理，需認真論證。”負責交流工作的同事們通過郵件、電話、微信等方式，多管齊下，多方溝通，力爭制定出最佳工作方案。

“今天編發兩期《英國教育動態》，請大家繼續深入開展調研，積極撰稿，有些問題也請大家注意……”負責調研工作的同事也發聲提醒。

“既要確保對外工作正常開展，自己也不能掉以輕心，請大家做好內部防護，注意以下事項……”辦公室的同事在做好統籌和保障工作的同時，也不忘及時提醒。

啟動抗擊疫情應急機制不應以犧牲正常工作為代價，在健全的機制、完備的制度、明確的職責，特別是各位老師強烈的責任心保證下，應急和常規齒輪沒有顧此失彼，正穩定、高效、有序地運轉。

人命關天

3月6日，16:00。

一通泣不成聲的電話，驚得留管同事渾身冒汗。極力安撫和循循善誘下，這位家長才說出事情的原委，她覺得在薩塞克斯大學讀大二的孩子出事了，因為打了多個電話都沒有人接聽。我們在多次撥打家長提供的電話號碼無果的情況下，再次回撥家長國內電話得知，家長在兩三個小時前與孩子視頻通話時，看到其口吐白沫，之后再聯系就無法接通。情況緊急，必須立即行動。

17:00，我們聯系到該校中國學聯主席，請其前往現場探查；18:00，留管同事到達現場，發現此處為多住戶公寓，無論如何敲門都無人應答，無法進入公寓大門；18:30，再次聯系家長，希望找到同學或房東信息，可惜一無所獲；18:40，向警局報警；18:50，聯系到學校應急中心，派員趕往現場；19:30，學校老師趕到現場，再次報警；20:10，警察、救護車先后趕到，破門而入，發現學生已在室內昏迷，緊急處置后送往醫院；次日凌晨1:50，急救醫生告訴守候在現場的中國學聯主席和學校老師，學生情況基本穩定，但仍需住院治療。

薩塞克斯大學中國學聯主席張元昇，從當日17點到次日凌晨2點，自始至終守在現場，多方協調，發揮了關鍵作用。半夜時，留管同事勸他先回去休息，他說：“我不累。現在疫情緊張，還是避免讓其他同學來醫院吧。”8日，昏迷學生家長抵英。9日，該學生恢復意識。

人道為政，不失其所。我們每個人，都牢記自己的職責和使命，埋首于默默工作中，堅守陣地。我們相信，昭示勝利的那一聲驚雷已經不遠。