移動互聯網時代下零售企業經營模式改革研究

摘?要：隨著社會經濟的不斷發展，互聯網技術應用到社會生活的各個方面，運用互聯網技術進行零售業的經營不僅會給零售企業帶來挑戰，同時也能夠為零售企業創造一個新的發展機會，促進零售企業的可持續發展，為零售企業創造更多的經濟收益。文章首先分析了移動互聯網的到來給零售企業經營模式所帶來的困境，其次闡述了在互聯網時代下零售企業經營模式改革的具體措施，以此來供相關人士參考與交流。

關鍵詞：移動互聯網;零售企業;經營模式

經濟的發展帶動互聯網技術的不斷深入。在零售企業經營過程當中通過利用互聯網能夠加快支付的速度，為企業創造更多的經濟收益，同時利用互聯網也能夠讓顧客在網上購買自己所需要的產品，但也給零售企業的實體經營帶來極大的沖擊。為了能夠緩解零售企業面臨的困境，促進零售企業的可持續發展，創造更多的經濟收益，便需要順應移動互聯網時代的發展，正視困境的發生，采取有效的措施對零售企業的經營模式進行改革，促進零售企業發展。

一、 移動互聯網時代下零售企業經營模式的困境

經濟的發展帶動對移動互聯網的研究不斷的深入，移動互聯網已經造成社會各個領域的改革以及創新，促進社會的進一步進步以及發展，移動互聯網主要是指通過將互聯網與通訊技術進行結合的一種電信基礎的網絡。移動互聯網分布在人們的日常生活當中并且隨著4G網絡的不斷發展以及智能手機的普及，人們的生活離不開移動互聯網，移動互聯網得到了快速的發展，顧客的數量逐漸的增多，消費者可以在日常生活當中利用移動互聯網更好地利用碎片化的時間進行購物，給傳統的零售企業的經營帶來巨大的沖擊，下面便論述了移動互聯網時代下零售企業經營模式所面臨的困境。

（一）顧客分流

通過調查可以發現移動互聯網技術的應用出現了顧客分流的問題，由于人們使用移動互聯網能夠在網上利用碎片化的時間進行購物，不僅節約了時間成本，同時也方便了購物，降低了購物的價格，現如今零售企業的顧客主要是年輕人，屬于零售企業的主流消費者，由于年輕的消費者能夠更快的接受新的思想，并且更快的接收信息，會受到新的思想以及新技術的影響，對此在移動互聯網時代越來越多的年輕消費者會將目光轉移到社交媒體平臺，在社交媒體平臺進行零售購物。

（二）利潤降低

在傳統的零售市場當中，零售市場、零售商以及供應商之間的關系非常的密切，三者之間共同合作，保證經濟收益的增加，但是由于移動互聯網時代的到來，給人們零售購物帶來了極大的方便。同時也給供應商產品的銷售也帶來了極大的便利，供應商所提供的產品以及服務便可以突破原本的時間和空間的束縛，不需要再與零售市場和零售商進行合作，能夠直接賺取自己的利益，提高經濟收益，給零售市場和零售商帶來巨大的沖擊，由于移動互聯網的到來導致不需要在實體零售店進行交易，能夠在虛擬的空間內完成一個產品的購物以及消費，從而使得商品的交易成本大大的降低，提高了運營的效率。

（三）價格更加透明化

由于移動互聯網的發展導致各種信息的透明度得到有效的提高，當消費者在實體店當中看到自己比較滿意的商品的時候，為了能夠降低購買商品的成本便會利用手機搜尋所產品在其他門店當中的價格，通過對比價格選擇自己更加滿意的門店進行消費，由于價格的透明化使得給傳統的零售企業的經營帶來了極大的困境以及難度。企業在經營的過程當中由于需要支付門店和電費等成本會使得原本產品的價格提升，但是需要將價格保持在一個穩定的范圍之內，保證消費者能夠接受該價格，但是消費者通過利用移動互聯網可以搜尋其他產品的價格信息，利用多種渠道了解企業的商品以及服務，并且如果零售企業的銷售服務不滿意的話，消費者可以利用社交進行輿論影響，影響企業的經營，對企業的商品以及服務進行評價。

二、 移動互聯網時代下零售企業經營模式困境的原因分析

（一）移動互聯網顛覆了人們的購物模式

隨著移動互聯網的廣泛普及，移動通訊設備已經成為人們生活、娛樂的主要途徑。近年來，手機淘寶、微店、拼多多等網購平臺的興起，更新了主流群體的購物渠道，網上購物方式不僅更加便利、更加節省時間成本，且更容易開展合作促銷活動，并以此吸引更多的客流量和銷售額。此外，網上購物平臺的選擇成本更低，所有品牌、種類的商品都可以在短時間內迅速呈現在購物者的眼前，這使得顧客擁有了更為廣闊的選擇空間，其選擇的標準也會隨之更加多元化，這大大降低了顧客對傳統零售品牌的忠誠度，為實體零售行業帶來了更大的打擊。

（二）網上購物平臺的運營成本更低

高額的房租、庫存、人工、物流成本是阻礙實體零售企業合理運營的首要因素。對于零售企業來說，這些成本是固定的，無法縮減的，即使建立了網上購物渠道，由于前期缺乏足夠的宣傳力度，沒有拓寬網上購物的市場，因此需要經過很多中間環節才能達到最后的銷售目標，這些都是實體零售企業無法避免的成本支出。但電商的成本支出要相對較少，一方面，電商在前期已經占據了大量的市場份額，其宣傳成本、中間物流成本都相對成熟，可以節省一大筆中間費用;另一方面，電商的店面成本較低，不需要支付高額的房租，且只需要后臺操作人員和網上客服人員即可，不需要專門的銷售人員進行針對性銷售，著這是他們相對于傳統零售行業的主要優勢，也是零售行業經營苦難的主要原因之一。

三、 移動互聯網時代下零售企業的創新策略

（一）零售企業需要與供應商構建長遠的合作關系

現如今的社會屬于一種關系型和契約型的社會，當雙方達成一種約定的時候需要始終按照契約規定，在市場經濟發展的過程當中最為重要的活動便是交易，由于交易會受到時間，信息上的影響會加大雙方交易的成本，當信息和時間不對稱的程度越深的時候會造成越多的交易成本，在市場經濟的發展過程當中為了能夠減少經濟成本，減少不確定風險的發生，便需要借助契約和信任的幫助。契約可以分為民事契約以及隱形契約，明示契約屬于一種書面約定，而隱形契約主要是口頭約定，并沒有在雙方之間達成正式的成文約定，隱形契約屬于交易雙方自行遵守的和接受的一種行為規范，比如文化、社會習俗和道德規范等。在市場交易過程當中盡管一般采用明示契約對市場的主體進行有效的約束，避免違法行為的發生，但是為了能夠保證市場經濟的正常發展，也需要借助隱形契約對雙方的行為進行整體的約束。從供應鏈視角可以發現零售商以及供應商的利潤比較低，產生該現象的主要原因便是市場競爭非常的激烈，在零售企業經營的過程當中，許多消費者的理性思維越來越強，由于移動互聯網時代的到來給消費者提供了多種的購買渠道，對此在購買商品的時候消費者可以借助網絡的幫助，進行成本的對比銷售自己最滿意的商品，并且該網絡技術的使用節約了消費者搜尋成本和購買的成本，對此為了能夠幫助零售商和供應商提高經濟收益，促進自身發展兩者需要共同合作，結成長期的戰略聯盟的合作關系，以此降低成本，實現雙贏，為了能夠減少成本，兩者之間需要擁有良好的信任關系。

（二）需要科學調整企業組織結構

伴隨移動互聯網時代的到來，給零售企業帶來了極大的沖擊。為了能夠促進零售企業在移動互聯網時代下發展，企業要在經營的過程當中企業通過實際情況構建一系列的規章制度，僅僅會對企業的行為進行規范和約束，但是為了能夠讓企業在激烈的零售企業競爭市場當中占據的優勢，保障企業的成長以及發展，更好的適應移動互聯網時代的到來，便需要改變組織結構。產生該現象的主要原因便是組織結構在一定程度上會對企業的發展產生影響，讓企業的內部資源得到有效的利用，并且隨著移動互聯網的出現以及發展給組織結構的變革產生了巨大的挑戰，僅僅依靠傳統的組織結構進行企業經營難以適應時代發展的要求，零售企業對此需要更好地適應時代發展的要求改變組織結構。在組織結構改變的過程當中，需要建立能夠更好的適應環境變化的柔性化組織。柔性化組織能夠及時隨著環境的變化調整自己的組織結構，無論是在管理體制以及機構的設置方面靈活性非常大，在激烈的市場競爭當中具有強大的市場競爭力，能夠更好的對環境的變化進行應變，通過廢除以及改革不必要的組織部門并且以小組的形式進行企業的經營，提高企業經營的效率以及管理的水平。

（三）零售企業需要更加重視培養顧客的黏性

現如今由于零售企業的數量逐漸增多，使得零售企業的競爭壓力逐漸加大，零售企業的競爭主要是雙方顧客的競爭。當零售企業擁有更多的顧客便會在市場競爭當中占據優勢，獲取更多的利潤。由于大數據時代的到來，消費者的所有的購物行為比如搜索、瀏覽和購買等等都會在網上留下痕跡，對此為了能夠更好的吸引客戶，零售企業必須要在網上搜集顧客的相關數據，了解顧客購買的習慣以及對數據進行統計以及分析，從而進行個性化的精準營銷。黏性主要可以包括零售企業的黏性和品牌的黏性，通過進行精準的營銷能夠與顧客進行高效的溝通以及交流，從而獲取更多的回報和經濟收益，并且隨著移動互聯網時代的到來，采用傳統的營銷觀念進行零售企業的競爭已經不再適應時代發展的要求，為了能夠促進企業的可持續發展，必須要改變傳統的營銷觀念，通過進行精準化的經營能夠增強顧客的互動性以及參與性，提高顧客對零售企業消費的體驗。

（四）塑造良性的企業品牌

由于移動互聯網時代的到來，使得消費者在購買商品的時候會收到許多信息的影響，品牌信息應接不暇，但是由于轟炸式的廣告信息難以在消費者的心中留下深刻的印象，如果廣告宣傳的特色和品牌知名度不高的話，便會導致消費者會對該廣告產生厭煩的心理，對此零售企業需要培養顧客的品牌認同感，當獲取顧客認同之后，消費者便會在該品牌進行多次的購買，為零售企業創造更多的經濟收益。信息時代的到來為人們的生活帶來了各種信息，消費者很難對一個消費產品產生一個深刻的印象，并且建立一個深刻的信任關系，當品牌關系建立之后，消費者便會對該品牌產生極大的依賴感，并且能夠減少顧客的搜尋成本，對此企業需要采取有效的方法塑造品牌增強企業的品牌忠誠度。為了能夠達成該目的零售企業便可以從產品的差異化以及顧客的服務體驗等等，打造知名度，吸引更多的客戶進行消費。

四、 結語

移動互聯網時代的到來給傳統的零售企業帶來了巨大的沖擊，但是也給零售企業創造了一個新的發展機會。為了能夠更好地適應時代發展的潮流，零售企業需要改變傳統的營銷觀念和經營觀念，適應消費者消費觀念和消費行為的改變，滿足消費者的購買需求，為零售企業的發展創造一條新的發展道路。

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作者簡介：戴玉林，廣州華立科技職業學院。