愛笑的女警運氣都不差

蔣琰胤

她，身材清瘦頎長，一頭短發顯示出精明強干，柳葉彎眉下明亮的雙眸透著真誠和善良，微微上揚的嘴角始終帶著笑意。這種略帶靦腆的莞爾猶如“春天般的溫暖”，蘊含著潤物無聲的魔力，化解了街坊鄰里的各類矛盾，在社區奏響了一曲曲和諧文明的樂章。

平凡崗位，堅守初心

她叫張捷，是上海市公安局普陀分局中山北路派出所的一名社區民警。1991年，她從警校畢業即成為了一名社區民警。她所在的派出所，轄區面積僅0.98平方公里，但麻雀雖小五臟俱全，其中最有名的要數“中遠兩灣城”的住宅小區。這個小區樓宇密度大、人群成分雜、外籍人員多、群租現象重，常住人口就近10萬人，社區治理無疑是個棘手的問題。

面對紛繁復雜的社區環境，走上工作崗位不久的張捷將服務寓于管理，打防并舉，綜合施策，使得入室盜竊、盜“三車”、打架糾紛等現象逐漸銷聲匿跡。她常說，“作為一名社區民警，就是要進百家屋，知百家情，解百家憂，要學會和老百姓打交道，學會講群眾語言，時刻把百姓裝在心里。這是社區民警的初心。因為只有群眾心安，社區才能和諧穩定?！?/p>

予人玫瑰，手留余香

2001年的那個秋天，沿著高墻走出來一個26歲的小伙子，他垂頭喪氣、目光渙散，對未來一片迷茫。若干年前，生活不如意的他不慎沾上了毒品。從戒毒所回到社區，他連走路也總低著頭，“癮君子”的身份好似幽靈一樣纏繞著他。

當他第一次看到張捷的時候，幾個字脫口而出：“請救救我，我想活！”張捷那溫暖的笑容和親切的眼神，讓小伙子看到了希望。

在后來將近一年的時間里，張捷每個月自掏腰包資助小伙子100元，直到他找到一份搬運工的工作。小伙子感激地說：“謝謝你，阿姐，你是我的救命恩人。在我最絕望的時候，你沒有歧視我，還給了我重新活下去的勇氣?！?/p>

“是他真誠的眼光打動了我。他雖然曾經犯錯，內心同樣有細膩向善的一面。社區民警就是要找到他善的一面，引導鼓勵，用心溝通，幫助他找到人生價值，成為對社會有用的人?！?/p>

禁燃禁放，群眾力量

2016年1月1日起，上海全面推廣煙花爆竹禁燃禁放政策。面對千萬上海市民以及居住在市區的大量外籍人士，這是一項移風易俗的大工程。新年來臨之際，如何確保煙花爆竹“零燃放”？張捷也是想盡了辦法。

早在之前，張捷就建立了一支群防群治工作組，專門用來預防和打擊轄區內可能存在的犯罪活動，該工作組由片區居委會、物業工作人員、樓組長以及環衛工人等組成。她說，不要小看群眾的力量，譬如環衛工人，一早一晚出沒在小區的各個角落，他們接觸的人最多，最能發現平時大家留意不到的細節。工作小組成立后不僅協助打擊掉了小區內若干個黃賭毒團伙，在本次煙花爆竹禁燃禁放的工作中也起到了很大的推進作用。

針對轄區內外籍人士眾多的特點，張捷專門設計制作了中英文對照的“禁燃禁放”宣傳單、英文版《上海市公安局關于本市煙花爆竹安全管理的通告》。在此基礎上，她又帶領小組成員挨家挨戶上門作宣傳。她知道，一個人的力量是有限的，但是新時代“楓橋經驗”潛在的力量是巨大的。為此，她組建了普陀區第一支外籍人士“禁燃禁放”志愿者隊伍，不少外國友人很配合地簽下了承諾書。

攻堅克難，以誠相見

近日，普陀區有關部門擬在農林路附近新建一處變電站，一是為了城市新增景觀燈的供電，二是為了保障周邊居民的生活用電。本是一件利國利民的好事，卻遭到了部分居民的反對。他們以輻射、噪音等理由阻攔施工。

如此尖銳的矛盾糾紛該如何解決？張捷在所領導的支持下，聯合了街道、城管、居委會等多個部門，對心有疑慮的居民開展了一輪“動之以情，曉之以理”的說服工作?？墒虑槟挠心敲慈菀?，第一次上門，就吃了“閉門羹”。這些居民連門都不讓進，更別談做工作了。張捷回所后，反復思量，覺得自己身著警服帶著一大隊人馬大張旗鼓去做工作，無形之中會給群眾帶來一種壓迫感和抵觸感，人家自然不愿開門接待。第二天，她在下班后換上便裝，逐一上門走訪群眾。遇到有些不愿開門的群眾，她就說：“我是以一名老百姓的身份來和您交流的，您看我也沒穿警服，還是下班時間。您的利益也是我們最應該維護的，請相信我?！本瓦@樣，漸漸地，原本“固執己見”的那幾戶人家的門，終于被她一一敲開了。門開了，心近了，工作一下子好做多了。

就是這樣一位喜歡微笑的女民警，她用微笑傳遞出了真誠和善，收獲了信任支持。

（作者系上海市公安局普陀分局中山北路派出所民警）