企業(yè)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究

裴旭東，薛 花，王伯英，黃聿舟

(西安石油大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710065)

0 引言

S型曲線理論認(rèn)為，突破性技術(shù)初始采用階段,其績(jī)效往往是最低的[1]，即企業(yè)只有持續(xù)采用該項(xiàng)技術(shù)，才能真正挖掘其潛在價(jià)值，明晰其對(duì)企業(yè)以及現(xiàn)有行業(yè)的影響[2]。

由此可見，企業(yè)對(duì)外部突破性技術(shù)的采用是一個(gè)漸近式動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)過程，需要經(jīng)歷采用和持續(xù)采用兩個(gè)階段[3]。然而，實(shí)踐中只有少數(shù)企業(yè)會(huì)率先采用尚未成熟的突破性技術(shù)并通過持續(xù)采用,實(shí)現(xiàn)對(duì)該技術(shù)的最大價(jià)值捕獲，以此構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，Netflix在2009年出于搜尋高效穩(wěn)定的數(shù)據(jù)管理技術(shù)以及兼顧尋求組織合法性動(dòng)機(jī)，采用當(dāng)時(shí)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手AWS提供的尚未發(fā)展成熟的云計(jì)算技術(shù)，從DVD租賃業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)型至互聯(lián)網(wǎng)流媒體服務(wù)。此后，歷時(shí)7年通過對(duì)該技術(shù)的持續(xù)采用實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)云遷移，成功構(gòu)建云生態(tài)系統(tǒng)。如今，Netflix穩(wěn)居世界最大的專業(yè)收費(fèi)視頻網(wǎng)站之首。因此，探究通過持續(xù)采用突破性技術(shù)進(jìn)而重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)行為邏輯，成為一個(gè)值得關(guān)注的理論和現(xiàn)實(shí)問題。

組織行為理論認(rèn)為，組織意愿是促使組織行為發(fā)生的前提和基礎(chǔ)[4]。也就是說，企業(yè)持續(xù)采用突破性技術(shù)還需要跨越持續(xù)采用意愿這道鴻溝，即當(dāng)突破性技術(shù)被初次采用后，企業(yè)只有對(duì)該技術(shù)形成一種持續(xù)化、常態(tài)化采用傾向，才能轉(zhuǎn)化至日常而非一次性技術(shù)采用階段[3]。然而，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)在初始購(gòu)買使用突破性技術(shù)后都無法形成持續(xù)采用意愿。一方面，因?yàn)槠髽I(yè)在采用突破性技術(shù)時(shí)往往出于追求績(jī)效提升的單一動(dòng)機(jī)，未能出于系統(tǒng)化動(dòng)機(jī)作出突破性技術(shù)購(gòu)買決策，使得所采用的技術(shù)不能很好地滿足企業(yè)實(shí)際需求[5]。另一方面，在突破性技術(shù)初始采用階段,企業(yè)往往難以洞悉其真正價(jià)值，故無法在短期內(nèi)迅速提高自身績(jī)效。同時(shí)，由于企業(yè)無法預(yù)知突破性技術(shù)的成熟期，不愿在未知中承擔(dān)突破性技術(shù)在發(fā)展成熟過程中產(chǎn)生的高昂成本[6-7]。此外，突破性技術(shù)在前期融合過程中面臨外來者劣勢(shì)的窘境，如企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施難以支撐突破性技術(shù)運(yùn)行、員工缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)以及存在抵觸情緒[8]。此時(shí)，如果企業(yè)在購(gòu)買前出于系統(tǒng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)進(jìn)行識(shí)別和篩選，充分認(rèn)識(shí)到突破性技術(shù)的潛在價(jià)值，就能夠有效克服前期融合過程中的外來者劣勢(shì)，驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成，從而提升突破性技術(shù)整體應(yīng)用能力[9]。探究Netflix成功的深層次原因可以發(fā)現(xiàn)，Netflix出于系統(tǒng)化購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行綜合考量，采用后的實(shí)際效果超出企業(yè)原有預(yù)期，成功驅(qū)動(dòng)其對(duì)云計(jì)算技術(shù)的持續(xù)采用意愿，并在此后7年時(shí)間里對(duì)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行持續(xù)采用，最終確立其在專業(yè)收費(fèi)視頻網(wǎng)站領(lǐng)域內(nèi)老大的地位。在上述背景下，從購(gòu)買動(dòng)機(jī)視角探究企業(yè)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)機(jī)制成為學(xué)界和業(yè)界密切關(guān)注、亟待解決的關(guān)鍵議題[10]。

現(xiàn)有研究從技術(shù)、組織和環(huán)境(TOE)理論[11-12]、技術(shù)接受模型(TAM)[13]、交易成本理論[14-15]等視角，深入探討外部環(huán)境因素[16](競(jìng)爭(zhēng)壓力、貿(mào)易伙伴壓力、監(jiān)管支持等)、技術(shù)因素[17](相對(duì)優(yōu)勢(shì)、兼容性、復(fù)雜性等)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用的影響，忽視了動(dòng)機(jī)因素。后者既是維系行為意愿的內(nèi)在動(dòng)力[18]，也是推動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成的關(guān)鍵因素[8]。基于此，本文以198家采用過云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)為研究對(duì)象，闡述購(gòu)買動(dòng)機(jī)的3個(gè)維度，探討購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的微觀機(jī)理，提出相應(yīng)的概念模型，實(shí)證驗(yàn)證所提出的研究假設(shè)，以期對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿驅(qū)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行深入理解，為企業(yè)采用突破性技術(shù)提供一定的理論指導(dǎo)。

1 理論分析與模型構(gòu)建

1.1 突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿

突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿是指當(dāng)一項(xiàng)突破性技術(shù)被初次采用后，企業(yè)從有意識(shí)的采用階段轉(zhuǎn)化為一種日常而非一次性的采用階段，從而對(duì)該技術(shù)形成持續(xù)化、常態(tài)化的采用傾向[3]。Pintrich[19]認(rèn)為，購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指企業(yè)通過對(duì)內(nèi)部需求和外部誘導(dǎo)因素進(jìn)行協(xié)調(diào)，引發(fā)企業(yè)購(gòu)買突破性技術(shù)的重要?jiǎng)恿σ蛩兀⑼ㄟ^對(duì)該技術(shù)持續(xù)采用實(shí)現(xiàn)自身特定目標(biāo)，以滿足實(shí)際需要；Locke[20]將購(gòu)買動(dòng)機(jī)的功能歸納為激活、指向、維持和調(diào)整，認(rèn)為購(gòu)買動(dòng)機(jī)不僅可以誘使企業(yè)購(gòu)買某項(xiàng)突破性技術(shù)，還可以維持企業(yè)對(duì)該技術(shù)的持續(xù)采用意愿以實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)；Sukaini[21]指出，購(gòu)買動(dòng)機(jī)是持續(xù)采用意愿形成的驅(qū)動(dòng)器，技術(shù)購(gòu)買動(dòng)機(jī)影響企業(yè)決策特征，進(jìn)而顯著影響持續(xù)采用意愿形成；Michael Obal[22]認(rèn)為，購(gòu)買動(dòng)機(jī)一方面會(huì)影響企業(yè)進(jìn)行突破性技術(shù)外部搜尋以及技術(shù)評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)，繼而顯著影響企業(yè)突破性技術(shù)采用及預(yù)期。另一方面，不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)會(huì)影響企業(yè)對(duì)該技術(shù)的控制力，員工理解程度以及克服外來者劣勢(shì)的難易程度對(duì)持續(xù)采用意愿形成至關(guān)重要。由此可見，學(xué)者們將購(gòu)買動(dòng)機(jī)視為突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的重要驅(qū)動(dòng)因素。

梳理現(xiàn)有研究可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)作出購(gòu)買決策時(shí)往往出于兩種購(gòu)買動(dòng)機(jī)：效率動(dòng)機(jī)和合法性動(dòng)機(jī)[15,22]。有學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)出于效率動(dòng)機(jī)采用突破性技術(shù)，即企業(yè)基于有限理性預(yù)期能夠在決策前充分評(píng)估各項(xiàng)技術(shù)成本和可能收益，采用高效技術(shù)以最大限度地提高績(jī)效，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化[14]。正如Jeffries[23]所言，盡管尋找到最符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力成本，但該技術(shù)有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建，使企業(yè)形成對(duì)該技術(shù)的持續(xù)采用意愿。還有學(xué)者考慮到企業(yè)制度環(huán)境中的非理性，強(qiáng)調(diào)制度環(huán)境為企業(yè)提供游戲規(guī)則，認(rèn)為合法性動(dòng)機(jī)是指企業(yè)之間趨同的內(nèi)在機(jī)理，趨同是指在共同環(huán)境條件下，企業(yè)被驅(qū)使與其它企業(yè)保持相似性的約束過程[24]。已有相關(guān)研究表明，企業(yè)為了尋求自身合法性往往會(huì)出于模仿趨同動(dòng)機(jī)和規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)作出購(gòu)買決策[25]。Son[15]認(rèn)為，出于模仿趨同動(dòng)機(jī)和規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)所采用的突破性技術(shù)是有成功先例或權(quán)威認(rèn)證的，因而員工接納度將大幅提高，其學(xué)習(xí)傾向良好，更容易使企業(yè)形成對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的持續(xù)采用意愿。

綜上，現(xiàn)有研究大多探討單一動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)作用[18]，然而，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利益最大化的同時(shí)，還要適應(yīng)制度規(guī)則，因而在作出購(gòu)買決策時(shí)必須同時(shí)考慮到效率和合法性，以期找到二者間的平衡點(diǎn)[26]。雖然部分學(xué)者嘗試將購(gòu)買動(dòng)機(jī)納入突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)因素并加以研究，但鮮有學(xué)者從購(gòu)買動(dòng)機(jī)視角對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行廣泛探討[27]。基于此，本文將效率動(dòng)機(jī)、模仿趨同動(dòng)機(jī)和規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)三者結(jié)合，基于綜合視角考量其對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響，深入探究突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。

1.2 模型構(gòu)建

組織動(dòng)機(jī)理論指出，購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指企業(yè)采用某項(xiàng)技術(shù)后可能滿足某種需要以及產(chǎn)生某種結(jié)果的期望，對(duì)持續(xù)采用意愿形成具有不可忽視的關(guān)鍵作用[4]。由于突破性技術(shù)具有發(fā)展前景不明確、高風(fēng)險(xiǎn)的特性，企業(yè)在采用后對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)難以評(píng)估[6]，從而導(dǎo)致突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成過程并不是簡(jiǎn)單的“動(dòng)機(jī)—意愿”過程。企業(yè)需要對(duì)采用后績(jī)效與采用前期望加以比較，以此對(duì)該技術(shù)進(jìn)行期望價(jià)值判斷，若形成對(duì)該技術(shù)的正向認(rèn)知，則驅(qū)動(dòng)其形成突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿[3]。因此，從動(dòng)機(jī)到持續(xù)采用意愿形成，企業(yè)必須經(jīng)過期望確認(rèn)這一階段。

現(xiàn)有研究表明，企業(yè)對(duì)突破性技術(shù)的期望確認(rèn)有兩條路徑。首先，期望確認(rèn)理論認(rèn)為，企業(yè)在采用突破性技術(shù)后會(huì)將初始期望與實(shí)際感知相比較，若形成正向認(rèn)知，認(rèn)為能夠滿足企業(yè)實(shí)際需求，則會(huì)感到滿意，驅(qū)動(dòng)其對(duì)該技術(shù)形成持續(xù)采用意愿[3,28]；其次，由于突破性技術(shù)的超前性和難兼容性，企業(yè)在采用突破性技術(shù)前必然要付出較大的初始成本(交易成本以及技術(shù)搜尋、員工學(xué)習(xí)和價(jià)值評(píng)估所耗費(fèi)的時(shí)間、精力、貨幣成本等)。隨著員工技能學(xué)習(xí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累，短期內(nèi)會(huì)形成與該技術(shù)相關(guān)的專有性資產(chǎn)，主觀上深化了企業(yè)對(duì)該技術(shù)的價(jià)值認(rèn)知，使企業(yè)購(gòu)買決策行為陷入認(rèn)知層面的鎖定狀態(tài)，進(jìn)而形成對(duì)該技術(shù)的認(rèn)知鎖定，從而驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成[29-30]。因此，整合組織動(dòng)機(jī)理論和期望確認(rèn)理論，本文認(rèn)為，企業(yè)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的形成，需要經(jīng)過“購(gòu)買動(dòng)機(jī)→期望確認(rèn)→持續(xù)采用意愿”3個(gè)階段[3，22，28]。其中，購(gòu)買動(dòng)機(jī)階段是指企業(yè)出于一定的購(gòu)買目的，通過搜尋和評(píng)估突破性技術(shù)作出購(gòu)買決策；期望確認(rèn)階段是指將采用突破性技術(shù)前的預(yù)期與采用后的感知績(jī)效進(jìn)行對(duì)比的過程；持續(xù)采用意愿階段是指決定是否持續(xù)使用該技術(shù)，使其真正融入企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中。

綜上，本文基于組織動(dòng)機(jī)理論和期望確認(rèn)理論，構(gòu)建突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿理論模型，深入探究效率動(dòng)機(jī)、模仿趨同動(dòng)機(jī)、規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響。同時(shí)，引入滿意及認(rèn)知鎖定進(jìn)一步明晰不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性持續(xù)采用意愿的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，以洞察購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿影響的微觀機(jī)理。本文理論模型框架如圖1所示。

圖1 概念模型

2 研究假設(shè)

2.1 購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)滿意與認(rèn)知鎖定的影響

(1)效率動(dòng)機(jī)對(duì)滿意與認(rèn)知鎖定的影響。效率動(dòng)機(jī)是企業(yè)基于有限理性預(yù)期，旨在尋找最大限度提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率以滿足自身實(shí)際需要的突破性技術(shù)，也是企業(yè)對(duì)該技術(shù)形成滿意和認(rèn)知鎖定的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力[31]。首先，效率動(dòng)機(jī)要求的廣泛技術(shù)搜尋工作強(qiáng)化了企業(yè)對(duì)技術(shù)廣度的掌握，使企業(yè)了解各項(xiàng)技術(shù)的優(yōu)劣勢(shì)及其潛在收益和損失，可以通過對(duì)比找到較為理想的技術(shù)，增加企業(yè)對(duì)該技術(shù)感到滿意的可能性[32]。以滿足實(shí)際需要和提升運(yùn)營(yíng)效率為內(nèi)涵的效率動(dòng)機(jī)是企業(yè)在采用前評(píng)估技術(shù)應(yīng)用、分配技術(shù)資源、部署技術(shù)的內(nèi)驅(qū)力，有助于企業(yè)形成良好技術(shù)準(zhǔn)備(接受和使用新技術(shù)的傾向)，驅(qū)使企業(yè)在采用突破性技術(shù)后形成滿意。其次，效率動(dòng)機(jī)更有可能深化企業(yè)對(duì)突破性技術(shù)價(jià)值的認(rèn)知。突破性技術(shù)前期搜尋、學(xué)習(xí)和購(gòu)置等物質(zhì)轉(zhuǎn)化成本正向影響企業(yè)對(duì)該技術(shù)的價(jià)值認(rèn)知[22]。在技術(shù)搜尋過程中，員工對(duì)與該項(xiàng)技術(shù)所需專業(yè)知識(shí)與技能的累積，會(huì)導(dǎo)致其在技術(shù)應(yīng)用過程中癡迷于自我認(rèn)同感與技能優(yōu)越感，會(huì)更難放棄使用該技術(shù)，其情感轉(zhuǎn)換成本隨之增加，從而深化對(duì)該技術(shù)的價(jià)值認(rèn)知，故在物質(zhì)轉(zhuǎn)化成本與情感轉(zhuǎn)化成本的雙重影響下形成企業(yè)對(duì)該技術(shù)的認(rèn)知鎖定[29]。由此，本文提出以下假設(shè)：

H1a：效率動(dòng)機(jī)正向影響滿意；

H1b：效率動(dòng)機(jī)正向影響認(rèn)知鎖定。

(2)規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意與認(rèn)知鎖定的影響。規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)是指企業(yè)在采用突破性技術(shù)時(shí)出于遵守領(lǐng)域內(nèi)成員共享的“游戲規(guī)則”動(dòng)機(jī)，主要有供應(yīng)商規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)和行業(yè)規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)。供應(yīng)商的規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)是指企業(yè)受行業(yè)內(nèi)成熟的供應(yīng)商控制和推動(dòng)，供應(yīng)商會(huì)宣揚(yáng)該項(xiàng)技術(shù)采用者的數(shù)量以及成功應(yīng)用案例，使未采用的企業(yè)預(yù)感采用該技術(shù)后的風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失降低，從而驅(qū)使其采用該項(xiàng)技術(shù)；行業(yè)規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)是指突破性技術(shù)購(gòu)買決策人員參與相關(guān)行業(yè)和專業(yè)會(huì)議、研討會(huì)等交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)了解相關(guān)突破性技術(shù)知識(shí)，從而影響企業(yè)技術(shù)采用決策[23]。

成熟供應(yīng)商和行業(yè)協(xié)會(huì)能夠提供前沿且有價(jià)值的突破性技術(shù)，更愿意向企業(yè)公開突破性技術(shù)相關(guān)信息，深化企業(yè)對(duì)該技術(shù)的理解，使其更易形成對(duì)該技術(shù)的滿意和認(rèn)知鎖定。首先，成熟供應(yīng)商以及行業(yè)協(xié)會(huì)的賣力宣傳能使企業(yè)相對(duì)容易地獲取詳細(xì)信息，匹配員工學(xué)習(xí)，使其對(duì)該技術(shù)的掌握程度加深，控制力加大，因而企業(yè)采用后更有可能形成對(duì)該突破性技術(shù)的滿意[15]。其次，規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)有助于企業(yè)與供應(yīng)商形成良性互動(dòng)，縮短突破性技術(shù)成熟等待周期，在企業(yè)內(nèi)形成有利感知，使其更易感到滿意。Deutsc等[33]認(rèn)為，成熟的供應(yīng)商或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)能夠更清晰地描繪出該技術(shù)發(fā)展藍(lán)圖，為該技術(shù)制定穩(wěn)中求進(jìn)的研發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略，有助于促進(jìn)企業(yè)對(duì)該突破性技術(shù)的認(rèn)可，加深企業(yè)對(duì)該突破性技術(shù)成熟周期的理解與支持程度。上述相對(duì)包容的環(huán)境有利于供應(yīng)商高效投入企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，催熟突破性技術(shù)，進(jìn)一步幫助企業(yè)不斷提升績(jī)效，使企業(yè)對(duì)該技術(shù)感到滿意。最后，短期技能學(xué)習(xí)行為能夠通過專用性資產(chǎn)導(dǎo)致認(rèn)知鎖定，成熟的供應(yīng)商和行業(yè)協(xié)會(huì)有能力對(duì)企業(yè)進(jìn)行技能培訓(xùn)，有助于員工在短期內(nèi)掌握相關(guān)知識(shí)與操作要領(lǐng)，既可減少其對(duì)該技術(shù)的抵觸情緒，又能形成與之相關(guān)的專用性資產(chǎn)，從而形成對(duì)該技術(shù)的認(rèn)知鎖定[29]。由此，本文提出以下假設(shè)：

H2a：規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)正向影響滿意；

H2b：規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)正向影響認(rèn)知鎖定。

(3)模仿趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意與認(rèn)知鎖定的影響。模仿趨同動(dòng)機(jī)是指企業(yè)在外部環(huán)境不確定或突破性技術(shù)難以理解時(shí)，傾向于采用與其它企業(yè)特別是相似企業(yè)或者行業(yè)領(lǐng)先者相同的技術(shù)。企業(yè)往往會(huì)密切關(guān)注其它企業(yè)采用的技術(shù)，對(duì)后者突破性技術(shù)采用過程進(jìn)行追蹤，在確定后者能夠成功實(shí)踐后模仿其行動(dòng)，通過模仿形成對(duì)該技術(shù)的滿意以及認(rèn)知鎖定，以期獲得“最佳實(shí)踐”[34]。首先，模仿趨同動(dòng)機(jī)是指企業(yè)匹配人員通過追蹤、學(xué)習(xí)以掌握其它企業(yè)技術(shù)信息，有助于擴(kuò)展企業(yè)對(duì)該技術(shù)的縱向理解。Son[15]認(rèn)為，在追蹤學(xué)習(xí)過程中明晰其技術(shù)融合過程，汲取其成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避技術(shù)不確定性風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化資源配置并提高技術(shù)績(jī)效。具有可視性及權(quán)威性的行業(yè)領(lǐng)先者能夠很好地喚起員工認(rèn)同感，減少員工抵觸情緒，使其易對(duì)該技術(shù)感到滿意。其次，對(duì)于企業(yè)而言，追蹤其它企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用過程并不是件容易的事，其它企業(yè)為了維持使用突破性技術(shù)帶來的壟斷優(yōu)勢(shì)，會(huì)嚴(yán)密掌控技術(shù)應(yīng)用狀況。企業(yè)若要接觸到技術(shù)應(yīng)用的真實(shí)過程及核心要領(lǐng)，需要耗費(fèi)巨大的人力和物力，形成與學(xué)習(xí)該技術(shù)相關(guān)的大量專用性資產(chǎn)，從而導(dǎo)致認(rèn)知鎖定[29]。由此，本文提出以下假設(shè)：

H3a：模仿趨同動(dòng)機(jī)正向影響滿意；

H3b：模仿趨同動(dòng)機(jī)正向影響認(rèn)知鎖定。

2.2 滿意與認(rèn)知鎖定對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響

期望確認(rèn)理論認(rèn)為，滿意是影響持續(xù)使用意愿的重要因素[3]。企業(yè)對(duì)突破性技術(shù)的滿意程度越高，說明該技術(shù)越能滿足企業(yè)實(shí)際需求。由于突破性技術(shù)存在高成本、高風(fēng)險(xiǎn)以及機(jī)會(huì)成本，企業(yè)不會(huì)花費(fèi)額外成本重新采用其它技術(shù)，其持續(xù)采用該技術(shù)的意愿較強(qiáng)。Michael Obal[22]發(fā)現(xiàn)，技術(shù)搜尋工作、組織間信任和規(guī)范供應(yīng)商壓力都會(huì)影響企業(yè)滿意狀況，進(jìn)而影響其突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿。因此，突破性技術(shù)同其它技術(shù)或服務(wù)相同，若企業(yè)對(duì)該技術(shù)滿意就會(huì)對(duì)其忠誠(chéng)并產(chǎn)生持續(xù)采用意愿。此外，在認(rèn)知鎖定下企業(yè)會(huì)驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿產(chǎn)生，原因在于，即便在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)認(rèn)知也存在盲點(diǎn)，員工學(xué)習(xí)能力有限。因此，突破性技術(shù)相關(guān)交易成本和技術(shù)應(yīng)用技能學(xué)習(xí)會(huì)在短期內(nèi)形成專用性資產(chǎn)，由于路徑依賴和轉(zhuǎn)化成本的存在，企業(yè)在主觀上會(huì)深化對(duì)該突破性技術(shù)價(jià)值的認(rèn)知，形成認(rèn)知層面的鎖定，從而產(chǎn)生對(duì)該技術(shù)的持續(xù)采用意愿[29-30]。由此，本文提出以下假設(shè):

H4a：滿意正向影響突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿；

H4b：認(rèn)知鎖定正向影響突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿。

2.3 滿意的中介作用

購(gòu)買決策者在不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下，可能會(huì)放大或忽視突破性技術(shù)本身的不確定性，高估或低估其可控性，對(duì)技術(shù)采用前的期望與采用后的感知績(jī)效產(chǎn)生不同影響，從而決定企業(yè)能否對(duì)該技術(shù)滿意，最終在很大程度上影響企業(yè)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成[28]。因此，并非購(gòu)買動(dòng)機(jī)直接驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿產(chǎn)生，而是在企業(yè)出于一定購(gòu)買動(dòng)機(jī)采用突破性技術(shù)并形成滿意后，才能驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成。

效率動(dòng)機(jī)要求企業(yè)作出購(gòu)買決策時(shí)對(duì)外部突破性技術(shù)進(jìn)行有效識(shí)別，以選擇有潛在價(jià)值且符合實(shí)際需要的技術(shù)。在技術(shù)搜尋和識(shí)別處理過程中，企業(yè)對(duì)突破性技術(shù)的甄別評(píng)估、消化轉(zhuǎn)化以及整合應(yīng)用能力會(huì)顯著提高，因而企業(yè)在購(gòu)買前可以有效解決可能面臨的部分外來者劣勢(shì)，會(huì)更容易感到滿意，從而驅(qū)動(dòng)持續(xù)采用意愿產(chǎn)生[22]。同樣，供應(yīng)商和行業(yè)協(xié)會(huì)為企業(yè)接觸、獲取突破性技術(shù)相關(guān)知識(shí)提供便利，并能為企業(yè)及時(shí)提供所需的專業(yè)技能和相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)該技術(shù)前景的信心，因而能夠驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿產(chǎn)生。最后，模仿其它企業(yè)成功先例，不僅可以繞過其在技術(shù)融合過程中踩過的雷，還可以激起員工對(duì)該技術(shù)的熱情，使其在采用后更易感到滿意，從而促使持續(xù)采用意愿產(chǎn)生。由此，本文提出以下假設(shè)：

H5a：滿意在效率動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用；

H5b：滿意在規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用；

H5c：滿意在模仿趨同動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用。

2.4 認(rèn)知鎖定的中介作用

企業(yè)采用某項(xiàng)突破性技術(shù)后，由于物質(zhì)轉(zhuǎn)化成本以及情感轉(zhuǎn)化成本的存在，增加了其認(rèn)知成本，獲得了獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使采用決策陷入認(rèn)知鎖定狀態(tài)，從而持續(xù)采用該項(xiàng)技術(shù)[29]。企業(yè)在對(duì)某項(xiàng)技術(shù)形成認(rèn)知鎖定后重新采用其它技術(shù)的傾向會(huì)降低或消失。隨著員工對(duì)突破性技術(shù)專業(yè)知識(shí)與應(yīng)用技巧的學(xué)習(xí)，其工作效率會(huì)顯著提高，逐漸癡迷于自己所擁有的知識(shí)和技巧，進(jìn)而在認(rèn)知層面上形成鎖定，滿足于現(xiàn)有工作情境。因此，認(rèn)知鎖定對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響力會(huì)進(jìn)一步提升。企業(yè)基于不同購(gòu)買動(dòng)機(jī)在采用突破性技術(shù)時(shí)都付出了一定的物質(zhì)以及情感成本，因而在采用后都會(huì)在其內(nèi)部形成不同程度的認(rèn)知鎖定，以驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿形成[30]。

不論是出于效率動(dòng)機(jī)進(jìn)行全方位技術(shù)搜尋工作，還是基于模仿趨同動(dòng)機(jī)追蹤其它企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用過程，抑或是出于規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)在供應(yīng)商和行業(yè)協(xié)會(huì)的“賣力宣傳”中進(jìn)行甄別，企業(yè)都需要耗費(fèi)巨大的人力、物力成本。由于突破性技術(shù)的顛覆性、獨(dú)特性，必然需要匹配相應(yīng)員工學(xué)習(xí)使用并將其快速融入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中，以形成大量專用性資產(chǎn)。隨著與該項(xiàng)技術(shù)所需的專業(yè)知識(shí)和技能積累以及員工理解接受程度加深，員工會(huì)癡迷于自己的技能優(yōu)越感，將更難放棄使用該技術(shù)，其情感轉(zhuǎn)化成本也隨之增加。由此，在物質(zhì)轉(zhuǎn)化成本和情感轉(zhuǎn)化成本雙高的影響下形成企業(yè)對(duì)該技術(shù)的認(rèn)知鎖定，以驅(qū)動(dòng)企業(yè)對(duì)該技術(shù)的持續(xù)采用意愿產(chǎn)生。由此，本文提出以下假設(shè)：

H6a：認(rèn)知鎖定在效率動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用；

H6b：認(rèn)知鎖定在規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用；

H6c：認(rèn)知鎖定在模仿趨同動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用。

3 變量測(cè)量

3.1 樣本與數(shù)據(jù)收集

本文選取采用過云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)作為研究對(duì)象，云計(jì)算技術(shù)服務(wù)形式包括軟件即服務(wù)(SaaS)、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)或任何其它類似的軟件包。云計(jì)算技術(shù)的虛擬化、可擴(kuò)展、按需服務(wù)以及資源池靈活調(diào)度等特性顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式和商業(yè)模式[35]。云計(jì)算技術(shù)有助于企業(yè)節(jié)約資本支出和運(yùn)營(yíng)成本，能從基于云的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、高可用性、多租戶和有效資源分配等優(yōu)勢(shì)中獲得巨大收益。但是即使在取代內(nèi)部主要業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的云遷移過程中也存在著高度不確定性，無法充分發(fā)揮云計(jì)算的真正價(jià)值，使得購(gòu)買后實(shí)際狀況糟于采用云計(jì)算技術(shù)之前。可見，云計(jì)算技術(shù)滿足突破性技術(shù)的全部特征，為企業(yè)帶來巨大收益的同時(shí)也具有高風(fēng)險(xiǎn)。最新相關(guān)研究也把云計(jì)算技術(shù)作為一種新興突破性技術(shù)[36]。

基于數(shù)據(jù)可得性和完整性，本文選擇問卷調(diào)研方式獲取研究數(shù)據(jù)。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)，盡可能選擇國(guó)際上被廣泛認(rèn)可的成熟量表，同時(shí)為避免中英文差異，采用翻譯和回譯方法，形成預(yù)測(cè)試量表。為確保調(diào)查問卷信效度，選取陜西省堯柏特種水泥、比亞迪等8家代表企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)試，邀請(qǐng)專家、學(xué)者對(duì)初始問卷進(jìn)行完善和修訂，最終形成正式問卷。向198家使用過云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)決策者發(fā)放問卷421份，最終收回315份，回收率 74.82% ，有效問卷共 278份，占總回收問卷的88.25%。

3.2 變量測(cè)量

通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，參考和借鑒現(xiàn)有研究中被廣泛認(rèn)可的成熟量表，根據(jù)本文研究特點(diǎn)以及調(diào)研對(duì)象的實(shí)際情況設(shè)計(jì)構(gòu)念測(cè)度量表，調(diào)查問卷采用Likert 7級(jí)計(jì)分方式，“1” 代表“完全不同意”， “7”代表“完全同意”，反映題項(xiàng)對(duì)企業(yè)實(shí)際的代表情況。

突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿測(cè)量借鑒 Bhattacherjee以及Michael Obal等的研究成果，滿意測(cè)量借鑒Rustagi以及Chan等的研究成果，認(rèn)知鎖定測(cè)量借鑒Burmham的研究成果，效率動(dòng)機(jī)測(cè)量借鑒Grewal的研究成果，模仿趨同動(dòng)機(jī)測(cè)量借鑒Son&Michael Obal的研究成果，規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)測(cè)量借鑒Son&Toe的研究成果。

本研究控制變量有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、所有制類型和行業(yè)類別。企業(yè)年齡：從企業(yè)成立到調(diào)研展開時(shí)年數(shù)的自然對(duì)數(shù)。所有制類型：國(guó)有企業(yè)編碼為“1”，非國(guó)有企業(yè)為“0”。企業(yè)規(guī)模：?jiǎn)T工總數(shù)的自然對(duì)數(shù)。

3.3 描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析

本研究使用SPSS 23.0對(duì)變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析，見表1。數(shù)據(jù)表明，效率動(dòng)機(jī)、規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)和模仿趨同動(dòng)機(jī)與突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿顯著正相關(guān)(p<0.01)，效率動(dòng)機(jī)、模仿趨同動(dòng)機(jī)與滿意顯著正相關(guān)(p<0.01)，規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)與滿意顯著正相關(guān)(p<0.5)，效率動(dòng)機(jī)、規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)和模仿趨同動(dòng)機(jī)與認(rèn)知鎖定顯著正相關(guān)(p<0.01)，滿意和認(rèn)知鎖定與突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿顯著正相關(guān)(p<0.01)。由此可見，本研究變量之間存在顯著相關(guān)性，初步驗(yàn)證了本研究提出的部分研究假設(shè)，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。

表1 主要變量描述性統(tǒng)計(jì)及相關(guān)性分析結(jié)果

3.4 信度與效度檢驗(yàn)

本研究使用SPSS 23.0對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，利用Cronbach 值檢驗(yàn)量表信度，見表2。突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿、滿意、認(rèn)知鎖定、模仿趨同動(dòng)機(jī)、規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)以及效率動(dòng)機(jī)的Cronbach值分別為0.821、0.840、0.884、0.861、0.836、0.760，均大于0.7，可見量表的信度較高。采用每個(gè)變量的平均變異抽取值(AVE) 和組合信度檢驗(yàn)量表效度。突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿、滿意、認(rèn)知鎖定、模仿趨同動(dòng)機(jī)、規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)以及效率動(dòng)機(jī)的AVE值為0.556、0.569、0.561、0.556、0.560、0.552，均大于0.5，組合信度值依次為 0.839、0.841、0.885、0.862、0.836、0.865，均大于0.8，說明量表效度較高。

表2 量表信效度檢驗(yàn)結(jié)果

3.5 共同方法偏差

為了評(píng)估潛在共同方法偏差，在問卷編制過程中，盡可能采用不同量表構(gòu)成本研究調(diào)查問卷。在問卷發(fā)放過程中，通過設(shè)置不同發(fā)放時(shí)段、多渠道共同發(fā)放、匿名回收等方式，盡可能避免共同方法偏差。問卷調(diào)查結(jié)束后，利用Harman單因素測(cè)試法檢測(cè)共同方法偏差。因子分析顯示，有3個(gè)特征值高于1.0的因子，可以解釋55.56%的方差，表明無明顯共同方法偏差。同時(shí)，以其中一個(gè)變量為被預(yù)測(cè)變量，其它變量為預(yù)測(cè)變量進(jìn)行回歸分析，檢驗(yàn)其共線性，VIF<10，表明變量間不存在明顯共線性，即不存在明顯共同方法偏差。

4 結(jié)果分析

4.1 路徑分析

研究利用Amos 24.0 構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行路徑分析，各擬合指標(biāo)基本達(dá)標(biāo)且適配度良好。同時(shí)，將各變量帶入結(jié)構(gòu)方程，以驗(yàn)證本研究提出的假設(shè)模型，具體結(jié)果如表3所示。

效率動(dòng)機(jī)對(duì)滿意的影響，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.448，p<0.001，可知效率動(dòng)機(jī)對(duì)滿意有顯著正向影響，故H1a成立；效率動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)知鎖定的影響，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.443，p<0.001，可知效率動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)知鎖定有顯著正向影響，故H1b成立；規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意的影響，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.268，p<0.001，可知規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意有顯著正向影響，故H2a成立；規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)知鎖定的影響，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.405，p<0.001，可知規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)知鎖定有顯著正向影響，故H2b成立；模仿趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意的影響，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.459，p<0.001，可知模仿趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意有顯著正向影響，故H3a成立；模仿趨同動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)知鎖定的影響，標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.354，p<0.001，可知模仿趨同動(dòng)機(jī)對(duì)認(rèn)知鎖定有顯著正向影響，故H3b成立；驗(yàn)證滿意對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響，得到標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為0.331，p<0.001，結(jié)論驗(yàn)證了H4a；最后，將認(rèn)知鎖定對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響進(jìn)行驗(yàn)證，得到標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)是0.343，p<0.001，結(jié)論驗(yàn)證了H4b。

表3 路徑分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果

4.2 中介效應(yīng)分析

利用AMOS 24.0建立含中介變量的模型，按以下程序檢驗(yàn)滿意和認(rèn)知鎖定的中介作用：①分析自變量和因變量之間的關(guān)系；②分析自變量與中介變量的關(guān)系；③分析自變量、中介變量對(duì)因變量的關(guān)系。本研究有2個(gè)中介變量，分別建立中介模型 I、模型II。模型各項(xiàng)指標(biāo)均處于合理范圍內(nèi)，表明模型擬合效果良好。檢驗(yàn)本研究提出的中介作用假設(shè)，具體數(shù)據(jù)如表4所示。

以滿意為中介變量，效率動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的直接效應(yīng)為0.444(P<0.001)，間接效應(yīng)是0.168(P<0.001)。因此，滿意在效率動(dòng)機(jī)與突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿間起部分中介效應(yīng)，H5a成立；規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響不顯著，采用Bootstrap法驗(yàn)證滿意的中介效應(yīng)，結(jié)果不顯著，H5b不成立；模仿趨同動(dòng)機(jī)對(duì)滿意的直接效應(yīng)為0.261(P<0.001)，間接效應(yīng)是0.160(P<0.001)。因此，滿意在模仿趨同動(dòng)機(jī)與突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿間起部分中介作用，假設(shè)H5c成立。以認(rèn)知鎖定為中介變量，效率動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的間接效應(yīng)為0.126(P<0.001)。因此，認(rèn)知鎖定在效率動(dòng)機(jī)與突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿間起部分中介作用，H6a成立；規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響不顯著，采用Bootstrap法驗(yàn)證認(rèn)知鎖定的中介效應(yīng)，結(jié)果顯著，H6b成立；模仿趨同對(duì)滿意影響不顯著，對(duì)認(rèn)知鎖定影響顯著，采用Sobel法驗(yàn)證認(rèn)知鎖定的中介效應(yīng)，結(jié)果不顯著，假設(shè)H6c不成立。

表4 中介變量引入前后結(jié)構(gòu)模型路徑系數(shù)

5 結(jié)語

基于期望確認(rèn)理論和組織動(dòng)機(jī)理論，探討購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響，尤其關(guān)注滿意和認(rèn)知鎖定的中介作用以及3類購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差異化驅(qū)動(dòng)機(jī)制。實(shí)證結(jié)果顯示，效率、模仿趨同和規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)均正向影響突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿，滿意、認(rèn)知鎖定在購(gòu)買動(dòng)機(jī)和突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿之間起中介作用。其中，效率動(dòng)機(jī)的作用路徑被滿意和認(rèn)知鎖定部分中介，模仿趨同動(dòng)機(jī)的作用路徑被滿意部分中介，規(guī)范趨同動(dòng)機(jī)的作用路徑被認(rèn)知鎖定部分中介。

5.1 理論意義

(1)回答了“實(shí)踐中為何大多數(shù)企業(yè)都止步于突破性技術(shù)的初始采用階段，而沒有持續(xù)采用該技術(shù)，從而難以實(shí)現(xiàn)對(duì)該技術(shù)的最大價(jià)值捕獲”這一現(xiàn)實(shí)問題。厘清了那些通過對(duì)不成熟突破性技術(shù)持續(xù)采用而重塑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)其行為背后的原因，明晰了企業(yè)形成突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿是該技術(shù)成功應(yīng)用的關(guān)鍵，探究并實(shí)證揭示了突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿驅(qū)動(dòng)機(jī)制，為突破性技術(shù)創(chuàng)新研究提供了新的理論視角。

(2)整合期望確認(rèn)理論和組織動(dòng)機(jī)理論，歸納突破性技術(shù)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，構(gòu)建“購(gòu)買動(dòng)機(jī)→期望確認(rèn)→持續(xù)采用意愿”研究框架。這是基于突破性技術(shù)特性從動(dòng)機(jī)視角對(duì)企業(yè)如何有效驅(qū)動(dòng)技術(shù)持續(xù)采用意愿形成進(jìn)行的一次探索性研究，既拓展了突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿研究理論視角，又?jǐn)U寬了組織動(dòng)機(jī)理論應(yīng)用邊界。

(3)剖析突破性技術(shù)持續(xù)采用過程，證實(shí)滿意、認(rèn)知鎖定對(duì)購(gòu)買動(dòng)機(jī)與突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿具有中介作用，將購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿過程視為期望確認(rèn)理論中的期望確認(rèn)過程。一方面，在一定程度上打開了突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿內(nèi)在機(jī)理的“黑箱”，為后續(xù)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿影響機(jī)理相關(guān)研究提供了重要參考和借鑒。另一方面，在期望確認(rèn)理論中引入認(rèn)知鎖定并探討其對(duì)持續(xù)采用意愿的影響作用，突破現(xiàn)有研究局限，探究購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿差異化驅(qū)動(dòng)機(jī)制，豐富了期望確認(rèn)理論相關(guān)研究。

5.2 管理啟示

(1)企業(yè)采用突破性技術(shù)前，應(yīng)嘗試兼顧多種購(gòu)買動(dòng)機(jī)，擴(kuò)展技術(shù)搜尋范圍，注重技術(shù)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，完善評(píng)估技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)技術(shù)部署，增強(qiáng)對(duì)突破性技術(shù)潛力的識(shí)別能力，提高對(duì)突破性技術(shù)前期低績(jī)效的包容程度，從而有效克服突破性技術(shù)面臨的外來者劣勢(shì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我革新，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行突破性技術(shù)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，有效緩解員工抵觸情緒，從而驅(qū)動(dòng)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿產(chǎn)生，加速突破性技術(shù)在融合過程中落地。隨著不可遷移技能學(xué)習(xí)和前期準(zhǔn)備工作的推進(jìn)，企業(yè)短期內(nèi)會(huì)形成與該技術(shù)相關(guān)的專用性資產(chǎn)，促進(jìn)認(rèn)知鎖定驅(qū)動(dòng)持續(xù)采用意愿形成，在持續(xù)采用過程中實(shí)現(xiàn)對(duì)突破性技術(shù)的最高價(jià)值捕獲，以提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效。

5.3 不足與展望

首先，本文僅研究了一項(xiàng)突破性技術(shù)——云計(jì)算技術(shù)，未來可以深入探討多種突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿問題，進(jìn)一步檢驗(yàn)研究結(jié)果的普適性。其次，本研究認(rèn)為，在購(gòu)買動(dòng)機(jī)對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響過程中，滿意和認(rèn)知鎖定皆起部分中介作用，但是二者的影響力孰強(qiáng)孰弱？或基于一定的臨界點(diǎn)，二者的影響力是否顯著不同？未來可以深入研究滿意和認(rèn)知鎖定對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的影響力問題。此外，本文未就滿意與認(rèn)知鎖定對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿的跨期影響進(jìn)行研究，未來可探討突破性技術(shù)采用意愿能否進(jìn)一步影響企業(yè)滿意和認(rèn)知鎖定，繼而經(jīng)由某種機(jī)理對(duì)突破性技術(shù)持續(xù)采用意愿產(chǎn)生影響。最后，本文研究數(shù)據(jù)為橫斷面數(shù)據(jù)，未來可進(jìn)行縱向調(diào)查，使實(shí)證結(jié)果更加準(zhǔn)確。