突發疫情加速縣級融媒體升級

文_俞珠飛

面對新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發公共衛生事件，突如其來的新冠肺炎疫情極大地考驗著政府的應對能力，也考驗著已完成初步資源整合、正在探索融合發展的全國各地縣級融媒體中心。

在這場大考中，縣級融媒體中心迅速應對，幾乎都把原來基于傳統媒體的內容生產流程，改為以移動端為中心的生產發布。為適應黨委政府信息發布的實時性、覆蓋面、到達率等要求，在信息發布數量、服務內容、媒體功能等諸多方面加速升級，縣級融媒體中心迅速“成長”，并在傳播力、引導力和影響力方面得到有效提升，甚至成為做好新聞輿論工作和社會治理創新的突破口。

通道打開占領主流輿論陣地

新冠肺炎疫情防控是一場阻擊戰，更是一場人民戰爭。面對瞬息萬變的疫情，需要全民的支持和配合。在此情況下，信息暢通成為上下的共同要求，成為打贏這場戰役的關鍵。

一直以來，紙媒是信息發布的主要陣地。但疫情來襲時正值春節期間，幾乎所有的縣區級紙媒按慣例休刊，加上疫情中后期部分地方社區封閉管理，報紙基本無法送達，這讓移動優先成為新聞宣傳和輿論引導的必然選擇，融媒體中心建立之時布局的“兩微一端一網”開始真正發揮作用。

為了及時把抗擊疫情的最新信息、黨委政府的重大部署、防控疫情的科學知識、人民眾志成城的堅強意志，進行全景式、立體化呈現，微信公眾號、手機客戶端、電視、音視頻、動畫、H5、直播、抖音短視頻等，縣級融媒體中心搬出十八般武藝，各種載體、渠道、形式“火力全開”。

以抗疫為契機，成立僅幾個月的寧波鄞州區融媒體中心加速了原報社、廣電臺采編的整合進程。報臺新聞部門報料系統合并，策劃同步、分頭推進，“一次采集、多種生成、多元傳播”全面融合之勢漸進漸強。其中中心的“鄞響”客戶端共推出29個專題，從新聞人物到新聞事件，從企業、醫院、機關到社區，一網打盡重要原創戰“疫”報道，滿足了不同群體的知情需要，點擊量、閱讀量劇增。其中最高一條點擊量超過40萬。

可以說，因信息的海量及實時性要求，依靠“兩微一端一網”，以移動優先為特征的縣級媒體融合發展新格局在戰“疫”中初步形成，并利用立體式、全覆蓋的宣傳網絡，提高了防疫信息的覆蓋面和到達率，在疫情防控信息傳播中發揮重要作用，并牢牢占據了網上主流輿論陣地。

權威發布推動引導力提升

權威信息缺位，小道消息就會上位。這是17年前非典疫情給我們的教訓。

在這次抗擊新冠肺炎疫情中，吸取非典教訓，信息公開被提到更高的位置。同時隨著近些年互聯網與媒體融合步伐的加速，融媒體已經為各級領導干部了解群眾所思所想、了解群眾訴求以及他們的呼聲提供了方便快捷的途徑。疫情發生后，各縣市區把縣級融媒體作為政府及時傳播政策與了解社情民意的重要渠道，縣級融媒體中心順勢而為，通過開設專欄專題等形式，及時有效回應社會關切，傳遞真相，對輿論的引導力大大增強。

余姚市融媒體中心的“姚界”客戶端、鄞州區融媒體中心的“鄞響”客戶端等均推出了“最新疫情通報”或“滾動播報”等專題，每天發布權威疫情信息；通過“辟謠專區”，使區內外的各種謠言無所遁形；并開設“科學防控”等專題，避免社會恐慌造成謠言滋生與傳播，很大程度上維護了社會穩定和輿論秩序。

從2月12日開始，“鄞響”和鄞州區疫情防控工作領導小組辦公室聯手推出《鄞州區抗擊新冠肺炎疫情“怎么辦”》系列問答，通過設立“81812345”應急熱線電話、一線調研、網絡輿情等多種途徑收集廣大市民和企業關心關注的問題后，經過整理匯總提交給區新冠肺炎疫情防控工作領導小組辦公室，由各部門討論會商提煉后，給出相應對策建議，最后編報成更易讓群眾理解的《鄞州區抗擊新冠肺炎疫情“怎么辦”》系列，通過“鄞響”客戶端集中進行在線解答。截至3月28日，“怎么辦”系列問答已經連續推出30期，第一時間精準回應社會關切。

可以說，縣級融媒體在參與戰“疫”中，將疫情、輿情、社情一體推進，信息傳播互動更強，回應更快，與粉絲的黏合度更強，粉絲數量明顯增加，其中“鄞響”客戶端粉絲就從25萬升至30萬，影響力得到有效提升。

功能拓寬促進服務提升

受限于渠道、人才等，服務內容單一，是縣級融媒體中心建設中面臨的另一個突出問題。受疫情影響，各個領域面臨著從未有過的問題：學校延期開學，孩子學業怎么辦？企業要復工復產，員工緊缺怎么辦？人員管控，農產品滯銷怎么辦？第一時間感受疫情之痛的縣級融媒體中心迅速行動，開始嘗試拓寬媒體功能，并走出成功的一步。

安吉縣依托“愛安吉”手機客戶端及“安吉發布”微信公眾號，自主研發口罩預購通道。2月4日系統投入使用以來，通過“線上預約+線下領取”方式，至3月9日已有15萬余人次預購口罩76萬多個。

長興縣整合廣播視頻線路和大數據信息互聯共享平臺，作為疫情防控建設指揮中樞，實現“指令通村、篩檢到人、資源共析”。同時抓好智慧便民，開發“慧管理”手機客戶端，打造中央商務區紅綠碼制度，推出小程序“長興口罩售賣地圖”，上線“網絡招聘會”……客戶端共集成多項便民應用。

四川雅安石棉縣融媒體中心幫果農促銷黃果柑，通過“全民戰‘疫’，攜‘手’助農”活動，石棉新聞女主播線上銷售石棉黃果柑，一個小時賣出200多箱。

鄞州區融媒體中心的“鄞響”客戶端創新“傳播+服務”模式，積極參與社會治理，為鄞州戰疫貢獻主流媒體力量，獲人民日報點贊。2月10日，鄞州區融媒體中心與鄞州區教育局合作，在“鄞響”客戶端推出的“空中課堂”頻道正式上線。當天上午，通過“鄞響”客戶端“空中課堂”、鄞州區教育局“空中課堂”和鄞州華數校園電視臺的通道分流上課，全區有3萬多名學子實現了在線學習，總點擊量超過20萬。至今，“鄞響”客戶端的“空中課堂”已上傳課件約200個。

與此同時，“鄞響”客戶端還與鄞州區人社局合作推出“千企萬崗”頻道，讓更多的企業主和民眾獲取信息，幫助企業和民眾建立連接、匹配勞動資源。目前，該平臺累計為1800多家企業發布了約1.6萬個崗位，達成就業意向4300余人，登記返鄞員工約3700人。并與當地大數據中心合作推出“三復三服務協同閉環系統”，收集企業反映的困難問題，進行快速流轉和閉環處理。

這是縣級融媒體中心精準定位群眾和企業需求順勢而為的結果，從而在聚焦群眾生產生活的難點、堵點，打通服務群眾“最后一公里”上邁出了可喜的一步。由此，將媒體功能由原來單一的信息傳遞媒介拓展為新聞+教育、新聞+就業、新聞+電商，媒體功能逐漸豐富。

對于正在建設中的縣級融媒體來說，本地化特色服務是其生命力所在，也是關乎能否持續和高質量發展的重大命題。疫情之后，更需要在服務性與功能性方面進行進一步的探索，使之不只是傳遞信息的媒介，更要成為主流輿論陣地、綜合服務平臺和社區信息樞紐，從而更好地引導群眾、服務群眾。