簡單的復雜
——論設計中的復雜性

□竇語佳 南京理工大學設計藝術與傳媒學院

科技的發展在給世界帶來便利的同時，也使世界變得越來越復雜，人們越來越追求簡單方便的物品，當然這也是科技發展的根本動力，兩者相互作用、相互推進。但要讓用戶使用得更方便，這無疑為產品設計帶來了難題。產品需要具備更多功能，需要做到簡單方便，這樣才能滿足人們的需求。簡單與復雜交錯體現在不同的產品上。有些產品需要復雜，有些產品需要簡單，這為設計師帶來了極大的挑戰。

一、無法避免的復雜

是不是所有產品都可以簡化？當然不是。有的產品需要復雜，是因為無法避免，其必須復雜，一旦簡化，產品會失去部分功能，或徹底被破壞。

復雜擁有自己“隱藏的秩序”，不等同于“費解”。“我使用‘費解’或‘困惑’來描述人們努力理解和使用某種物品或與之互動的心理狀態。”普林斯頓大學的世界網項目提出了這一觀點，他們認為“費解”的含義是“令人困惑的復雜”。

復雜是世界的一部分，大部分復雜是符合要求的，是具有可管理性的，也就是說其存在自身的價值和意義，擁有特定的目標人群對這一復雜進行管理和操作。

不止于科技，生活中也存在許多復雜的事物，同時一些簡單的事物也會讓人感到困惑，如一些風俗文化，這種復雜更難以改變，甚至可以說無法改變。

用戶想要越來越便捷的產品與生活方式，這是科技發展追求的目標。追求豐富的生活、令人滿足的生活方式，這使人們忘記了復雜的存在。豐富與復雜是無法分割的，就像簡單和復雜一樣，原本就不處于對立面。

二、針對性的復雜

必要的復雜可以從很多方面來分析。世界是復雜的，而有些復雜是符合需求的。“事物太簡單時，也會被看作呆板和平庸的。心理學家論證出人們更喜歡中等程度的復雜：太簡單我們會感到乏味，太復雜我們會感到困惑。” 人的每一個需求都需要在其中權衡控制。

傳統的事物在人的腦海中形成了一種慣性思維，哪怕本身再復雜，也難以改變。五線譜復雜嗎？對于很多人來說非常復雜。但是這并不能改變，傳統很難被征服，而其改變過程也只會帶來更大的復雜。而對于音樂家來說，他們希望這些曲譜越復雜越好，因為這樣才具有足夠的專業性和全面性，所以這樣的復雜是具有被容許性的。

任何一件簡單的事情都可以變得復雜。復雜和簡單具有相對性，對于司機而言駕駛是一項非常簡單的工作，而對學車的新手來說，則必須小心翼翼、保持高度緊張。

復雜與簡單的程度完全取決于個人的文化、環境、年齡等多種特定元素。讓設計師與用戶產生誤解的不是產品本身的復雜程度，而是產品可被學習、可被理解的復雜程度。

三、復雜的可理解性

復雜是必需的，但它不能讓用戶感到困惑，令人困惑的設計是糟糕的，而設計師的主要難題來源于用戶的理解能力。

不需要的復雜可以簡化，但必要的復雜必須保留。設計可以為特定人群而設計，但大部分設計針對的是所有人群。減少產品的功能不是解決這一問題的方法，真正的方法是讓用戶理解整個系統，把這些功能很好地組合，讓初學者感到簡單易懂，并能理解每個功能的聯系。

“簡單是一種與理解緊密配合的心理狀態。”從陌生到熟悉，一件讓人理解的復雜產品甚至能讓用戶產生成就感。

簡單是用戶想要的，但它只存在于個人的腦海中，如果想要簡單，就必須學習、理解。社會行為十分復雜，設計師應遵從人們的行為方式來設計。設計師應讓被容許的復雜變得能夠理解，從用戶角度來設計，從專業角度來實現，讓復雜變得可適應，指引用戶離開困惑的復雜。

設計師所傳遞的信息要確保不會讓用戶感到困惑，要能讓用戶理解自己想要傳達的信息，并在用戶需要的時候出現。

這需要一件可以讓大部分人理解并操作的復雜設計。“成功的產品必須結合內部和外部成分的所有不同層面，協調地支持所有可見和隱藏的服務和操作。產品存在于一個復雜的交互網絡中。”

管理復雜需要兩套原則，設計與應對，設計針對正常的運作，應對針對故障。而這兩者都需要設計師與用戶溝通。

馴服復雜不只是設計師的工作，也需要用戶與社會的合作，設計與理解，復雜就會在概念上變得簡單。