EAP 在企業管理中的應用研究

黃靜

（常州工業職業技術學院，江蘇 常州 213164）

一、EAP 的概念闡述

EAP（Employee Assistance Program），指的是員工幫助計劃，即為企業的員工提供長期、系統的心理援助和培訓項目。通過專業人員對企業及其員工的評估、診斷，為企業員工制定一套員工成長方案，為員工提供指導、咨詢、培訓，幫助其解決心理和行為問題，從而達到提升企業生產力和員工績效的目的。

二、研究對象與方法

本文的調研對象是一家在2011 年創立的蘇州某軟件有限公司，主要從事計算機信息技術領域研發、應用和服務的高新技術企業，公司擁有嵌入式系統開發、移動設備應用開發以及企事業信息管理系統軟件開發的專業開發團隊，并由經驗豐富的專業人員進行管理，全方位保證品質和進度。目前有員工60 人，其中管理5 人，技術43 人，測試15 人，入職一年以上33 人，相關工作經驗三年以上28 人。

采用問卷調查和訪談的形式開展調研，調查結果顯示，企業員工對崗位工作的滿意度較高，80%的員工對現在崗位的工作非常滿意，20%的員工對現在崗位的工作滿意，而不滿意的人數為0，經過后期分析，不滿意人數為0 是由于該公司剛剛結束崗位競聘工作；通過對企業現有激勵方式的調查，員工選擇物質激勵、人員與崗位匹配激勵非常滿意的比例占90%，對價值激勵和成長激勵非常滿意的比例占80%；通過對企業員工個體工作熱情的調查，85%的員工能夠在大多數時間對工作充滿熱情，15%的員工表示不能夠做到在大多數情況下對工作充滿熱情，由此可見，如果不做出企業對員工建設方面不做出改進，這15%的員工可能會影響很多的人，其他員工的工作熱情也可能會減少。

在對企業員工培訓方案的調查中，培訓內容比例從高到底依次是：壓力應對、情緒管理、職業規劃、自我認識、人際交往，同時希望能夠提供個體咨詢，根據調查結果，制定員工成長方案，并組織實施。

三、EAP 員工成長方案組織實施

采取講座、團體輔導、個體咨詢等形式實施EAP 員工成長方案，消除員工的人際溝通障礙，建構良好的人際關系，提高員工的歸屬感，幫助員工緩解壓力，進行科學的情緒管理，并通過價值感激勵、減壓激勵、員工成長激勵提升員工工作熱情。具體體現在四個方面，第一，增強員工間的互動和了解，消除溝通障礙，營造和諧人際關系，提升企業凝聚力；第二，使員工能夠學習正確看待情緒問題，面對壓力理性處理，提高工作積極性；第三，促進員工的自我提升，明確職業規劃，為朝著目標努力工作；第四，使員工能夠明確自己與企業的關系，把企業當成自己的家，樹立榜樣激勵員工，讓員工自我價值得以實現，促使員工工作熱情不斷提高。

四、EAP 在企業管理中的思考

（一）注重員工心理資本的提升，促進員工成長

員工在日常的工作和生活中會遇到各種情緒問題，如何學會面對這些問題，引導企業員工以樂觀積極的態度正確面對不良情緒帶來的困擾是培訓的關鍵。我們EAP 成長方案雖然無法幫助企業員工消除壓力事件，但是我們卻能夠幫助員工正確認識情緒問題，并引導他們如何去應對，提供面對壓力等不良情緒的處理方法，讓員工在應對壓力等不良情緒時，能夠多一份從容，緩解他們的緊張情緒，能夠更有熱情地投入到工作當中；其次是企業的品牌影響、競爭力、良好的發展前景可以增強員工對企業的信心，更加有熱情。企業方面應該關注員工心理資本的提升，例如，在企業中做好宣傳工作，讓員工正確看待心理問題，使員工在有心理方面的問題時，能夠像身體出現疾病時一樣及時就醫，而不是把心理問題看作是難以啟齒的問題，適當的開展心理方面的講座、培訓，引進社會工作服務，針對不同員工存在的問題，為其量身定制相應的服務計劃。

（二）建構良好人際關系，加強人文關懷

一個良好的人際關系需要有效的溝通，在團隊中引起問題原因主要有兩個，分別是利益沖突和溝通不順暢。利益沖突是受企業的結構和制度影響的，在發展激勵服務時，要注意員工間的溝通，打破溝通障礙，強化溝通技巧。有效地溝有利于和諧工作氛圍的營造，而和諧的工作環境則會直接影響企業員工的工作熱情。此外，企業的領導要帶頭做到尊重、關懷、信任員工，讓員工時刻感到被尊重，感受到工作氛圍中的平等和溫暖，而這些都是 EAP 激勵的有效途徑。

（三）注重個體差異，科學規劃職業發展路徑

在企業中，對人才的管理最講究的是人盡其才。企業應該關注到員工的個體差別，定期開展職業生涯規劃、培訓，因人而異的引導員工做好生涯規劃，并設立階段性的目標。如，幫助員工在崗位競聘中找準自己的位置，并結合企業發展來制定自己的工作和生活目標，讓每一個企業員工都能感受到在企業工作是更加“有奔頭”的，自己正在屬于自己的崗位上實現自身價值。對企業而言，員工激勵服務的成效收益將遠遠高于投入的成本，還能優化企業人才的配置，提高員工的工作熱情，提升企業的競爭力。

EAP 作為企業文化建設的重要手段，將有助于企業員工增強歸屬感和職業忠誠度，最大程度地消除員工的心理失衡和外部誘因，提升員工的抗挫能力，從而激發企業的活力，優化企業的組織管理水平，最終為企業的健康發展服務。