新支付賦能傳統零售企業數字化轉型

溫智惠 王麗娜

新零售是傳統零售企業數字化轉型的過程，其本質是通過人工智能、物聯網和大數據等新技術的應用，對“人、貨、場”進行重構。

2016年10月，馬云在云棲大會上第一次正式提出新零售概念后，“新零售”這一關鍵詞引發了社會的廣泛關注，各大企業紛紛調整銷售策略，整個電商乃至零售行業進入了一個新階段，新零售成為最熱門的風口之一。

新零售是以客戶體驗為中心，以降本增效為目的，以風險防控為保障，以技術創新為手段，應用數據驅動零售企業全面數字化的過程。新零售通過企業供應鏈的持續優化、線上線下渠道的有效融合，不斷豐富和升級客戶體驗。

新零售是傳統零售企業數字化轉型的過程，其本質是通過人工智能、物聯網和大數據等新技術的應用，對“人、貨、場”進行重構。傳統零售企業要成功轉型，就必須提高企業數字化關鍵能力。為此，基于新零售關鍵能力模型，助力傳統零售企業的數字化轉型是最佳切入點。

新零售關鍵能力模型

場景化能力。通過客戶需求的顯性化和數據化，精準分析客戶需求，通過AI、VR/AR和可穿戴設備的應用，構建多體驗化的場景，不斷提升客戶體驗，有效滿足客戶多樣化需求。

渠道融合能力。客戶消費旅程可分解為搜索、比較、購買、支付、配送及售后六個環節。對客戶，渠道融合是消費旅程各個環節的線上線下渠道的融合。對企業，通過線上與線下渠道的高度整合，實現會員打通、存貨共享、交易在線和營銷互動。……