新形勢下深圳跨境電商企業(yè)的出路探討

任靜

【摘? 要】深圳跨境電商企業(yè)面臨供應(yīng)鏈斷裂、物流受阻、退貨率上升和資金鏈斷裂等重重困境，跨境電商企業(yè)可以從延長產(chǎn)品銷售周期，共建共享海外倉;合理調(diào)整目標市場，優(yōu)化客戶服務(wù);降低運營成本，積極回籠資金;開發(fā)多元產(chǎn)品，調(diào)整運營策略等幾個方面來謀求發(fā)展。

【Abstract】Cross-border e-commerce enterprises in Shenzhen are faced with many difficulties， such as supply chain rupture， blocked logistics， rising return rate and capital chain rupture. Cross-border e-commerce enterprises can seek development from the following aspects： extend the product sales cycle， build and share overseas warehouses; adjust target market reasonably and optimize customer service; reduce operating costs and actively withdraw funds; develop diversified products， adjust operation strategy， etc.

【關(guān)鍵詞】跨境電商;深圳;供應(yīng)鏈

【Keywords】cross-border e-commerce; Shenzhen; supply chain

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）11-0110-02

1 新形勢下深圳跨境電商企業(yè)現(xiàn)狀

1.1 供應(yīng)鏈斷裂

大量工廠自從春節(jié)放假后，一直持續(xù)停工停業(yè)，浙江、廣東、江蘇等國內(nèi)主要的貨源地的工廠都已停工，雖然很多跨境電商企業(yè)在春節(jié)前備足了庫存，但長時間停工導致庫存貨物銷售殆盡，雖然有部分企業(yè)通過提高爆款產(chǎn)品的價格來緩解庫存不足，但也是短期奏效;長遠來看，海外市場的需求量必然會不斷增加，然而供應(yīng)鏈的恢復卻需要時間，供貨不足的狀態(tài)只會愈演愈烈。

1.2 物流受阻

深圳跨境電商的快速發(fā)展得益于發(fā)達的物流業(yè)，而目前物流行業(yè)遭到重創(chuàng)。首先，跨境電商的頭程——國內(nèi)運輸部分，大量物流公司由于其員工節(jié)后返工受限，使本來就交通受阻的物流業(yè)雪上加霜;其次，海外多家航空公司倒閉、航線被暫停或取消，導致跨境物流受到嚴重制約，商品運送周期拉長，甚至部分地區(qū)無法送達。同時，即使貨物能被順利運輸?shù)胶Ｍ庀M者手中，不斷上漲的高昂物流費用也使跨境電商公司難承其重。

1.3 退貨率上升

自從2020年1月30日后，有海外地區(qū)開始停飛來往中國的航班，境外買家對從中國寄出的貨物和產(chǎn)品憂心忡忡，有的取消訂單;對于已經(jīng)收到中國貨物的境外買家，很多也提出退貨申請。同時，部分國家對中國企業(yè)出口商品的海關(guān)商檢門檻也越來越高，這無疑對已經(jīng)舉步維艱的跨境電商企業(yè)來說是幾乎致命的打擊。

1.4 資金鏈斷裂

在深圳的跨境電商行業(yè)當中，85%以上都是中小微跨境電商企業(yè)，這些企業(yè)的顯著特點就是實力小、資金注入少、融資難，資金鏈薄弱。一旦在跨境電商運營的某個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題，導致資金無法按時收回，那么這些企業(yè)的資金鏈將面臨斷裂的風險，從而走向破產(chǎn)。企業(yè)在年前交付大量定金，但工廠遲遲不能開工，所以不能按時交貨。跨境電商企業(yè)無貨可賣，也無法收回成本，加上辦公租賃、員工工資、公司運營等支出，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，隨時面臨資金鏈斷裂的風險。

2 新形勢下深圳跨境電商的機遇分析

2.1 政府政策支持

國務(wù)院于2020年4月7日召開常務(wù)會議，決定新設(shè)立46個跨境綜合試驗區(qū)，加上之前的59個，目前全國有105個綜試區(qū)，覆蓋30個省份和自治區(qū)，形成了陸海內(nèi)外聯(lián)動，東西雙向互濟的發(fā)展格局。對綜合試驗區(qū)內(nèi)跨境電商零售出口貨物按照規(guī)定免征增值稅和消費稅，企業(yè)所得稅核定征收等支持政策，支持企業(yè)共建或共享海外倉。政府出臺了減免房租、下調(diào)貸款利率等舉措有意扶持跨境電商企業(yè);對于出口貨物被退回的現(xiàn)象，海關(guān)總署也出臺了相關(guān)政策幫助企業(yè)減少損失。

2.2 跨境電商平臺政策支持

各個跨境電商平臺紛紛出臺補救政策。從1月28日開始，Wish平臺陸續(xù)出臺七大政策，包括免除延時確認賠款，豁免店鋪懲罰機制等;2月2日，亞馬遜全球開店平臺建議賣家根據(jù)貨源及物流情況，設(shè)置“休假模式”暫停產(chǎn)品銷售或下架部分產(chǎn)品以減少賣家損失;阿里巴巴啟動“春雷計劃”，出臺16項扶助措施幫助中小跨境電商企業(yè)渡過難關(guān);eBay將訂單處理時間和物流時間延長了5～10個工作日;速賣通將春節(jié)發(fā)貨時效延長至2月10日。

2.3 消費者網(wǎng)購習慣強化

跨境出行受到較大影響，大量實體店也迫于經(jīng)濟慘淡或政府禁止人員聚集的政策壓力，關(guān)門歇業(yè)、大規(guī)模裁員。這些現(xiàn)象加速了電子商務(wù)的發(fā)展，大量消費者逐步開始習慣網(wǎng)絡(luò)購物以減少與陌生人的接觸。數(shù)據(jù)顯示，僅僅兩個月，中國跨境電商零售進出口額174億元，同比增長36.7%。

2.4 電商內(nèi)容營銷逐步發(fā)力

前段時間，消費者每天花費大量時間在手機以及其他電子產(chǎn)品上，觀看直播和短視頻成了主要娛樂手段，各大跨境電商平臺抓住此契機，也在平臺上推出了一系列的直播、短視頻等內(nèi)容營銷方式。國內(nèi)最紅的“口紅一哥”李佳琦和“田園生活”代表李子柒在國外最大的社交平臺YouTube上坐擁七百多萬的粉絲，他們分別在社交平臺上通過直播和視頻的方式證明了內(nèi)容營銷和社交電商的超大商業(yè)價值。

2.5 衛(wèi)生用品成為跨境電商藍海

醫(yī)療用品的進出口跨境電商企業(yè)帶來巨大紅利。先是國內(nèi)市場對口罩和消毒液等物資的迫切需求導致此類物品被大量從海外進口，后期國內(nèi)出口至海外的衛(wèi)生用品直線上升，截至目前，海外市場依舊對口罩等物資有大量需求，4月24日當日，中國出口口罩10.6億只，比上個月的2.24億只增長了3.7倍。

3 新形勢下深圳跨境電商的出路分析

3.1 延長產(chǎn)品銷售周期，共建共享海外倉

第一，積極尋找多家備選境內(nèi)外可供貨供應(yīng)商，分析頭程物流狀況，提前做好物流路線規(guī)劃，以備不時之需，降低供應(yīng)鏈斷裂風險;第二，針對供應(yīng)鏈已經(jīng)斷裂的跨境電商企業(yè)，及時下架無庫存品類，對于有庫存但庫存處于地位的品類，可適當提高銷售價格，延長該產(chǎn)品的銷售周期，避免買家下單后因為無貨可發(fā)而收到差評，影響店鋪的信用評分;第三，優(yōu)化跨境電商上游供應(yīng)鏈，有條件的情況下積極推進柔性生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)型，柔性生產(chǎn)線能夠及時響應(yīng)需求，快速應(yīng)對突發(fā)事件，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng);第四，優(yōu)化物流倉儲，有條件的企業(yè)可以共建或共享海外倉，合理利用海外倉發(fā)貨，可以減少物流成本，縮短配送時間，保障境外消費者收貨的時效性。

3.2 合理調(diào)整目標市場，優(yōu)化客戶服務(wù)

第一，充分調(diào)研和分析境外各個目標客戶國家和地區(qū)的國際物流運輸狀況、港口邊境檢疫政策和辦事效率、海關(guān)對境外商品入境的管控制度、目標國家消費者人群的購物習慣等，合理調(diào)整目標市場，避免發(fā)貨到退換貨比例高的人群和市場，保證每一筆訂單順利高效完成;第二，通過售后客服及時更新并告知客戶所購貨物的物流信息，若遇到不可控因素導致貨物滯留或延遲到貨，須第一時間與客戶溝通，安撫客戶情緒并商議最佳解決方案，幫助減少客戶的損失，不但可以避免因物流障礙導致的客戶投訴和差評，還能有效增加客戶的復購率。

3.3 降低運營成本，積極回籠資金

第一，適當降低跨境電商運營成本，減少不必要的支出，積極跟進并合理利用政府和跨境電商平臺出臺的相關(guān)扶持政策和措施，尋找低息貸款渠道，節(jié)約開支，保障企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn);第二，積極與上游供貨商溝通，確定工廠復工時間并協(xié)調(diào)保障貨源穩(wěn)定、充足，在此前提下，可適當嘗試通過“預售”的方式銷售商品，提前回流資金，抵御資金流斷裂的風險;第三，對于難以銷售或者滯留的商品，可以降價出售或者捆綁出售，以最快的速度清理積壓庫存，盤活現(xiàn)金流，避免運營中資金鏈斷裂;第四，對于庫存數(shù)量較多的商品，可以通過站內(nèi)外推廣營銷的方式積極促銷，既能保持店鋪流量的活躍度，又可以降低庫存壓力，同時還能增加銷售收入，回籠資金。

3.4 開發(fā)多元產(chǎn)品，調(diào)整運營策略

第一，跨境電商企業(yè)需要優(yōu)化所售產(chǎn)品品類，過去只經(jīng)營單一爆款產(chǎn)品已經(jīng)不再適用，雞蛋放在不同的籃子里，多元化統(tǒng)籌的產(chǎn)品開發(fā)策略能幫助賣家提高抗風險能力，獲取更多的市場份額，可以通過大數(shù)據(jù)分析目標市場熱門產(chǎn)品。例如，從eBay發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，汽配類商品會得到更多的流量扶持，其中保險杠在全球需求規(guī)模超過110億美金，并且每年都以120%的速度增長。第二，對于開啟“假期模式”的中小跨境電商企業(yè)，可利用這段時間分析上一年的銷售數(shù)據(jù)，通過自身SWOT分析，總結(jié)歸納企業(yè)經(jīng)營的利與弊，從而調(diào)整運營策略，過后的市場做充分準備。第三，大量消費者逐步轉(zhuǎn)為線上購物，可以此為契機做好網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，如搜索引擎營銷（SEO）、新媒體營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷（SNS）等營銷方式，進行具有公益性質(zhì)的產(chǎn)品宣傳和防疫宣傳，擴大企業(yè)的影響力，提升品牌形象。

【參考文獻】

【1】江琦.中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的困境與出路[J].經(jīng)濟師，2019（02）：222-225.