研究績效考核實施方案對護理管理質量的影響

朱偉萍

（啟東市人民醫院、南通大學附屬啟東醫院，江蘇 南通 226200）

隨著人們生活水平的提升，人們對醫療服務質量的要求也不斷提升。護理質量直接影響到患者的臨床治療效果，也是體現醫院整體醫療質量的一個關鍵性指標[1]。因此，如何提升臨床護理管理質量，為患者提供能好的醫療服務，已經成了臨床的熱點問題[2]。本研究就醫院護理中，績效考核方案的實施對其質量影響進行分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院于2018年12月～2019年6月（未實施績效考核方案）患者50例作為對照組，將我院于2019年7月～2019年12月（實施績效考核方案）患者50例作為觀察組。觀察組女22例，男28例，年齡27～79歲，平均（49.62±7.28）歲；對照組女21例，男29例，年齡26～78歲，平均（49.59±7.31）歲。患者納入標準為：①無精神疾病，能進行溝通交流；②簽署知情同意書。兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組的護理工作在未實施績效考核方案下進行，觀察組則實施績效考核方案，具體方式如下：①固定護士崗位。根據護理人員的具體情況合理分配護理崗位；②制定考核指標。考核評定指標應當按照具體的崗位，進行具有針對性的考核，以保證考核的公平、公正性。應當組織護理人員共同參與到績效考核標準制定的談論，及修改過程中，使護理人員能對考核進行具體的了解，明確開展考核的目的及重要性，提升護理人員的考核意識。護理管理考核指標應當從“德、能、績、勤以及管理的參與度”這幾個指標進行評定。③進行考核以及反饋。應當每月定期開展護理工作的檢查工作，不定期進行病房檢查及指導。淫蕩對各崗位護理人員的工作情況進行每月不定期的檢查，每月對患者、護理人員等情況進行調查，記錄護理人員的工作優缺點。考核反饋應當首先將績效考核登記本建立起來。應當結合護理部的檢查反饋結果以及護理人員的每月工作質量考核情況，護士長應當結合這些情況以及各方面的反饋進行一個綜合的評價及評分，最后根據考核標準進行打分。每月公布一次考核結果，獎勵工作認真、優秀的護理人員，對績效考核成績較差者進行開會，針對其中存在的問題進行分析，減少護理人員的工作差錯，形成良好的競爭激勵機制。

1.3 觀察標準

對比兩組中的護理差錯發生情況、患者的護理滿意度以及護理績效評分。

1.4 統計學方法

兩組對比數據用SPSS 18.0軟件分析、處理，用t檢驗計量資料（n，±s），用x2檢驗計數資料（%），P＜0.05，有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理差錯及滿意度

觀察組中，發生護理差錯事件有2起，護理差錯事件發生率為4.00%。對照組的護理差錯事件為6起，差錯發生率為12.00%。觀察組的護理差錯事件發生率明顯比對照組低，差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組患者中，對護理感到滿意的有22例、較滿意25例、不滿意3例，滿意度為94.00%；對照組中，滿意的有15例、較滿意21例、不滿意14例，滿意度為72.00%。觀察組的滿意度明顯比對照組高，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 護理績效評分

觀察組的護理績效評分為（86.25±2.78）分，對照組的護理績效評分為（97.25±6.41）分，觀察組的護理績效評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

在醫院的管理工作中，質量是其重心，要想提升醫院的整體管理水平，就需要提升其工作質量[3]。在實施績效考核后，通過獎懲機制，能將護理人員的工作積極性有效提升，明顯提升其工作效率。護理人員在該績效考核下，分工更加明確，通過每月不定期及定期的護理工作檢查，定期的開會總結，能有效提升護理人員的業務水平。同時在實施績效考核后，也能將各項規章制度健全，使護理人員在開展護理工作中，能夠嚴格按照相關的規章制度進行，有效減少護理過程中的護理差錯事件的發生[4]。提升了護理人員的護理工作水平，就能有效促進醫院護理工作質量的整體提升，給予患者更好的護理服務、更佳的醫療體驗。

本次研究結果顯示，觀察組的護理差錯率低于對照組，護理滿意度高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的護理績效評分明顯高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在護理管理中實施績效考核方案，能有效提升護理管理質量，促進醫院護理水平的提升，值得推廣應用。