分析微信平臺輔助健康教育對提高患者滿意度的積極作用

孫華

（阿榮旗人民醫院，內蒙古 呼倫貝爾）

0 引言

健康教育能夠幫助患者對疾病以及自身情況進行了解，為后續的治療和護理提供幫助，減少不必要的突發情況出現，還能促進患者養成良好的生活習慣，對治療有良好的幫助[1]。本次研究將我院護理部收治的102 例患者作為研究對象并分為兩組，分別采用傳統健康教育和微信平臺輔助健康教育，將兩組的治療依從性、知識掌握程度以及對護理的滿意度做比較分析，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院護理部2018 年6 月至2019 年6 月收治的102例患者作為研究對象，隨機以每組51 例作為觀察組和對照組。其中觀察組有男性27 例，女性24 例，年齡為19～72 歲，平均（42.52±13.49）歲。對照組有男性26 例，女性25 例，年齡為18～72 歲，平均（42.66±13.35）歲。兩組患者一般資料差異不明顯（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

所有患者均進行常規護理，護理人員按照醫院要求對患者進行護理，遵循醫囑對患者進行用藥，密切關注患者的生命體征，給予患者的適當心理疏導，及時予以患者反饋，解決患者的情緒問題，盡量滿足患者的合理需求，同時保證生活環境的干凈、清潔，注意個人衛生，指導和輔助患者的家屬照顧患者，關心和注意患者的心理健康[2]。

對照組患者采用傳統健康教育。入院后護理人員對患者進行疾病相關知識的普及，告知在院期間的一些注意事項，包括住院制度、飲食注意事項、藥物注意事項以及作息時間安排等，一般疾病護理人員為其介紹治療藥物的正確服用方式以及必要性，告知藥物可能出現的不良反應等，需要進行手術治療的患者告知術前注意事項，以及進行術后康復的正確指導，同時對所有患者進行出院指導。

觀察組患者采用微信平臺輔助健康教育。組建微信健康教育護理小組。根據不同的疾病建立相應的疾病微信群，由1 名相關疾病專業醫師，1 名護士長以及4 名及以上專業的護理人員組成，所有的組員皆有良好的表達溝通能力，并且有對疾病有非常全面的認識；患者入院后將其拉近相應的微信群中，每天早上8:00、中午12:00 以及下午18:00 各在群里推送疾病相關的健康教育小知識，包括用藥劑量、服用方式以及藥物注意事項等，同時每天的上班時間和下班后空余時間及時地解答來自患者提出的疑問，積極地為患者解決疾病相關的問題[3]。建立健康教育公眾號。建立微信公眾平臺，里面有各種疾病的相關知識、治療手段以及注意事項等，并且在每天的10:00～18:00 開通一對一的疾病相關的信息咨詢服務，由資歷豐富的護士長以及醫師對患者的疑問進行針對性解答，同時公眾號每天推送健康小知識的文章，文章有視頻、文字以及圖片等形式，讓患者有興趣去了解這些知識[4]。

1.3 觀察指標

根據兩組患者的治療依從性進行對比，治療總依從率=（完全依從+一般依從）/總例數×100%。

根據兩組患者的知識掌握程度進行對比，包括疾病認知、治療方式以及注意事項，滿分10 分，分數越高說明知識掌握程度越好。

根據兩組患者對護理的滿意度進行對比，按照醫院給出的問卷調查方式，滿分100 分，＜60 分為不滿意，60～90分為滿意，＞90 分為非常滿意，護理總滿意度=（滿意+ 非常滿意）/ 總例數×100%。

1.4 統計學方法

將實驗所得數據采用統計學軟件SPSS 19.0 進行分析處理，計量資料采用t檢驗，以（±s）表示；計數資料采用χ2檢驗，以（%）表示，P＜0.05 表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的治療依從性對比

兩組的治療依從性中觀察組（依從率96.08%）要高于對照組（依從率78.43%），差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者的治療依從性對比（n, %）

2.2 兩組患者的知識掌握程度對比

兩組的知識掌握程度（疾病認知、治療方式以及注意事項）在護理前無明顯差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。觀察組的知識掌握程度在護理后均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

2.3 兩組患者的護理滿意度對比

兩組對護理工作的滿意度中觀察組（滿意度98.04%）要高于對照組（滿意度84.31%），差異有統計學意義（P＜0.05），見表3。

表2 兩組患者的知識掌握程度對比（±s, 分）

表2 兩組患者的知識掌握程度對比（±s, 分）

注：*與觀察組護理前對比，P＞0.05；**與觀察組護理后對比，P＜0.05。

疾病認知 治療方式 注意事項護理前 護理后 護理前 護理后 護理前 護理后觀察組 51 3.42±1.41 8.79±1.12 2.32±1.16 8.86±1.13 3.13±1.38 9.03±0.29對照組 51 3.44±1.56* 6.09±2.09** 2.39±1.23* 6.46±2.04** 3.19±1.34* 6.72±1.87**組別 例數

表3 兩組患者的護理滿意度對比（n, %）

3 討論

在醫院，健康教育對于每個來院進行護理治療的患者，都是必不可少的步驟之一，能夠幫助患者對疾病以及自身情況有一個細致的了解，為后續的治療和護理提供幫助[5]。通過健康教育能夠提高患者在院期間的安全意識，減少不必要的突發情況出現，還能促進患者養成良好的生活習慣，對治療有良好的幫助[6]。同時，通過健康教育使患者對疾病進一步了解能有效地減輕患者的精神負擔，減少不良情緒的出現，提高患者的治療依從性，加快身體的康復[7]。隨著信息技術的不斷進步，微信等聊天工具受到人們廣泛的應用，為醫院對患者進行健康教育提供了一個良好的平臺[8]。在臨床護理過程中，借助微信群以及公眾號能夠幫助患者詳細地了解疾病的相關知識，通過與醫師和護士進行互動加深記憶，培養患者良好的遵醫行為，幫助患者身體早日康復，同時減少醫患糾紛出現，有助于醫患和諧。隨著人們生活水平的提高，受生活和飲食方面不規律的影響以及膳食結構的不斷變化，再加上全球人口老年化的加劇和環境的污染越來越嚴重，導致各種類型疾病的發病率逐年上升，并且有呈年輕化的趨勢，因此研究患者的護理過程中采用有效的健康教育手段對疾病的治療有重要意義。

通過本次研究結果得出，兩組的治療依從性中觀察組（依從率96.08%）要高于對照組（依從率78.43%），差異有統計學意義（P＜0.05）。兩組的知識掌握程度（疾病認知、治療方式以及注意事項）在護理前無明顯差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。觀察組的知識掌握程度在護理后均優于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。兩組對護理工作的滿意度中觀察組（滿意度98.04%）要高于對照組（滿意度84.31%），差異有統計學意義（P＜0.05）。結果說明，對患者采用微信平臺輔助健康教育，相比傳統的健康教育方式，臨床效果更加顯著，提高了患者的治療依從性，提升了對疾病知識的掌握程度，增加了護理滿意度。

綜上所述，對患者采用微信平臺輔助健康教育，能夠提高患者的治療依從性，提升其對疾病知識的掌握程度，增加護理滿意度，具有臨床推廣的價值。