電力業擴報裝流程及報裝速度影響探討

王建榮

摘要：近年，由于經濟全球化以及工業化迅猛發展，業擴報裝容量在此影響下呈現出較明顯的增長態勢，這樣的情況無疑增長了用電戶的電量使用。逐年增長的電力業擴數據積累在電力營銷系統，即使當前的大數據研究如火如荼的發展，但是對于電力企業這類傳統行業，大數據的應用既給企業帶來了巨大的機遇，也給未來的發展帶來了巨大的挑戰。文章對某省的業擴報裝大數據進行分析，提出業擴信息電量預測方法，能夠大大地增加電量預測精確度，這將給電網的調度以及運行提供強有力的技術保證。

關鍵詞：業擴報裝;程序;報裝速度

中圖分類號：F407? ?文獻標識碼：A

1 引言

業擴報裝為申請用電至實現用電期間，電力部門各項業務流程的總稱。電力企業在運作時，業擴報裝在其中所占據的地位尤為顯著?，F如今，我國電力企業自身的發展雖取得了一定突破，但同時廣大客戶對電力企業的要求也愈發增多，在此情況下，強化業擴報裝管理工作的開展，推動該項工作的規范性進步，能夠為相關工作的開展提供有效輔助，也能更好地滿足廣大客戶對電力企業的要求。本文以電力企業業擴報裝管理工作開展現狀分析為出發點，著重探討電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略。

2 電力營銷業擴流程精細化管理的意義

電力企業發展過程中，企業服務要開展精細化管理，其中基本原則就是“精”，加強企業管理目標的準確性。通過明確管理細節，對管理集體流程進行確定。具體來說，精細化管理就是企業優化和整體管理體系，不斷完善管理方法，制定出科學的管理流程，從而對人力資源缺失和多余流程進行整治。通過對電力營銷業擴精細化管理可以充分體現出科學設立機構、優化資源配置和提升管理效益等作用。其具體的意義有以下方面：首先，提升企業的執行力。精細化管理過程就是細化、分解目標的過程，可以通過各細節落實企業的發展戰略，同時提升了企業的執行力。在電力營銷業擴過程中應用精細化管理，可以充分達到快速執行、分層實施和規范流程的目的。其次，提升了企業的市場競爭力，在電力體制改革的趨勢下，電力企業在影響業擴過程中運用精細化管理，不僅可以有效控制各個要素，同時可以達到節約能源和提升市場競爭力的效果;最后，確保企業的健康發展。電力企業開展精細化管理，可以全面監督和控制電力營銷業務，優化人力資源配置，提升工作人員的安全意識和監管意識，使他們可以認真工作，為客戶提供更優質的服務，促進企業的健康發展。

3 業擴報裝辦理緩慢的原因分析

經過系統化的分析我們意識到，引發中壓業擴報裝辦理緩慢的核心原因主要表現為：（1）業擴報裝的相關流程較為復雜;（2）對業擴報裝的具體辦理流程的管控效力不足;（3）考核指標不夠嚴格、清晰，無法對業務處理與安裝部門產生強烈的約束性;（4）物資供應不夠及時;（5）擬出相應的停電計劃，勢必會威脅項目的施工進度;（6）要求客戶所提交的資料比較繁雜;（7）報裝用戶對具體的政策與流程不是很了解。

4 電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略

4.1 優化服務流程，建立工作服務管理機制

第一，協調生產、調度、物資等部門的工作。與客戶進行溝通，主動與客戶聯系，明確限定標準，實施服務通報與預警，對重點項目進行重點處理，對用戶的信息進行及時的了解分析，對出現故障的方案進行協調，提出最優的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實施客戶經理全過程服務。在業擴報裝工作中，需要實行客戶經理專責制，提升主動服務意識，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業服務，對業擴工程中存在的問題進行嚴格監督，提出有效的解決方案，保證業擴工程環節的質量安全。第三，完善業擴報裝管理制度進行精細化管理。首先，為提升業擴報裝工作服務水平，需要落實考核管理制度，對工作人員的行為進行考核與規范，提升業擴報裝管理工作的順利開展。其次，加強培訓，通過培訓，可以提升受理人員的業務流程熟悉度，提升業擴報裝操作水平，從而提升工作人員的服務水平。最后，落實崗位責任，通過將責任落實到個人，可以建立健全的責任機制，明確崗位職責，保證工作的順利實施，實行精細化管理。

4.2 推行業擴“三免”服務，減少審批時間

供電企業原先在進行業擴報裝服務過程中，往往還需要客戶填寫相關用電信息，并對用戶受理信息、供電方案內容、設計圖紙進行審批，很容易出現審批不及時導致用戶業擴報裝進度受阻的現象。對此，可推行業擴“三免”服務：客戶受理免填單，一口受理工單正式受理后，成功生成業擴報裝工單，由供電勘查人員上門服務;標準化供電方案免審批，即采用單回10kV簡單放射性接入的業擴項目供電方案，免審批（統建小區除外），供電電壓380/220V，無工程的全部免審批;標準化設計免審批。供電電壓10千伏采用標準化設計，可直接跳過設計審圖環節。

4.3 加強員工服務規范

電力營銷工作開展過程中，部門員工和客戶之間要建立完善的溝通平臺，如果員工服務意識不高，很難確保營銷工作的順利開展。所以，電力企業要加強對員工服務意識的提升。經過整合實踐經驗和分析具體發展狀況，制定出業擴報裝的具體指導內容，從而確定員工在具體工作過程中統一的工作要求和標準，保證不同崗位員工能明確自身的具體工作職責，做好和客戶的協調和溝通。同時提出詳細的見解。與此同時，要加強和客戶的溝通，根據自身的實踐經驗不斷提升自身的工作能力。作為電力企業發展的重要動力，員工在開展營銷工作的時候要具有一定的工作能力和專業素養。因此，電力企業在全面掌握發展機遇的基礎上，要積極引進人才，加強對員工的培訓，從而獲得更多的高精尖人才，促進企業市場競爭力的提升。

4.4 資料檔案管理

建設集中統一的數字檔案室，將分散在各營業網點存放的檔案資料歸集起來，通過專業化的檔案數字化處理，將所有檔案資料轉化為電子化檔案，對新增業務資料定期進行收集整理，強化客戶檔案的安全。數字化檔案室引入檔案庫房智慧感知平臺，管理人員只需一套軟件即可有效管理所有紙質檔案，查閱資料簡單快捷，實現檔案管理信息化、檔案管理現代化。推廣互聯網渠道受理業務資料，互聯網渠道包括電力企業的網上營業廳、手機客戶端。客戶通過互聯網渠道實現遠程辦理用電業務，將辦理業務所需提供的產權身份證等證明資料通過上傳電子檔案的形式提交，業務受理人員在線審核資料及辦理相關手續，客戶在線確認和簽署相關過程文件，不再需要提供紙質資料，業務表單及合同也實現了電子化，從而減少了紙質檔案資料的累積。

結束語

總之，伴隨著電力行業的快速發展，促進了電力營銷業擴精細化管理效果的提升，結合相關的實踐經驗游戲的提升了電網建設水平。與此同時，依據當前的技術理念，需要建立完善的精細化管理體系和風險控制體系，從而積極引導電力行業的可持續發展。除此之外，在精細化管理理念下，電力企業要提升電力營銷管理結構的創新，積極引導系統化的革新，從而提升企業的管理水平。

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