養老院院長是個21歲的小姑娘

鞏持平 倪琦悅

今年7月剛從浙江東方職業技術學院畢業的麻巧艷年僅21歲，卻已成為溫州康怡養老院院長。在養老院，年輕人管理、服務年長者并不罕見。

只想“學養老”

和大部分年輕人不太一樣，麻巧艷很早就對自己的職業有了抉擇，她一門心思想“學養老”。初中畢業后，麻巧艷進中專學習護理。二年級時，她第一次到養老院實習，看到眼前的場景，心里“咯噔”一下——

“那是一間小房子。燈光昏暗，墻壁斑駁。一個房間內放了6張床，單人的行軍床。護理員在喂飯，捏住老人腮幫，直接打開嘴巴，用勺子往里送。”護理員年紀普遍偏大，相對年輕的也有50多歲，她們喂飯的“辦法”和麻巧艷從課本上學來的完全不同，手法非常粗糙，甚至粗魯。

麻巧艷住下了，做護理員，實習期一周。早上給老人們洗臉梳頭，陪著吃早飯，然后送回房間，讓他們自己看電視，直到午飯。下午各自休息，再等待晚飯。“什么活動項目也沒有。”麻巧艷心里難過，覺得這里的老人像被隨意丟棄了。

這個故事，麻巧艷對外講過很多遍，被她視為職業選擇的開端。養老服務行業需要有專業知識的年輕人才，她想成為能做出貢獻的人。

讀書期間，麻巧艷的志愿服務時間積累了500多個小時，遠遠超過學校要求的40小時。她走過溫州各區縣大大小小30多家養老機構——最遠的一次，她倒了3趟公交車、單程耗費2.5小時。

她見過“千奇百怪”的機構形態，沒有“適老化”設計是最常見的問題。比如，有的養老機構由賓館改造而成，房間改小了些，浴室還保留著玻璃隔擋。養老機構的浴室內，建議不裝玻璃，一是防止摔倒磕傷，再者，某些失智老人看到玻璃倒影會感到慌亂。還比如，如此改造的房間大多沒有緊急呼救設備，也沒有預留出安裝呼吸球囊等急救設施的卡槽。

投身于此，麻巧艷免不了諸多顧慮：在養老院工作掙錢不多，也不風光，還凈是臟活累活。做志愿者時，麻巧艷曾被老人吐了一身;服務無法自理的老人時，端屎端尿都是常事。

不過，有時候，她給老人們捏捏肩，捶捶背，就能立馬得到“一籮筐”的感謝。她后來和吐她一身的張奶奶成了朋友。麻巧艷離開后，聽養老院護理員說，張奶奶經常問起：“我的燕子去哪了？她什么時候回來啊？”

火箭晉升

今年4月，受疫情影響，本打算公派去韓國留學的麻巧艷留在國內，成了康怡養老院的實習生。她給自己的職業發展定下目標：1年升至管理層。

沒想到，上班第2天，老板居然提拔她擔任護理部主管助理。更快的還在后面：入職滿一個月，麻巧艷擔任護理部主管;第二個月，擔任院長助理;第三個月擔任副院長;第四個月即今年7月，擔任養老院院長。

在養老服務領域，因為缺乏人才，不設工作年限或經驗門檻，剛畢業的大學生升到管理層司空見慣。

麻巧艷入職時，這家養老院新成立不到半年，院內入住的老人只有四五位，人員配備也不完整。麻巧艷主管護理部時，下面只有2位護理員，再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔，就幾乎是院里所有人手。老板招聘來的院長、主管，沒干多久就走了。麻巧艷的每次升職，都有點臨危受命的意思。

養老院的股東楊瑞明在溫州有3家養老院。另兩家養老院的院長都有60多歲了。應該給養老院找一個怎樣的院長？他有過很多想法。

“首先得年輕。”楊瑞明到南京考察某大型養老機構，發現在里面工作的都是年輕人。他想著，操作電腦等事，年輕人才做得好，再招年紀大的人來，養老院還會是老樣子。網上填報資料、整理檔案，網上開公眾號、介紹宣傳，網上招聘員工、建立隊伍，這些事都得靠年輕人。

除了年輕，麻巧艷還有很多加分項。她有專業技能，和老人聊天親和力強，寫臺賬填表格上手快。另外，她在行業內人脈豐富，同學老師都是人才資源。就這樣，麻巧艷成院長了。

“娃娃院長”

股東共3人，投資總計1000萬元。他們真的放心把養老院交給一個“娃娃”？

“沒什么不放心的，我們每天也都在院里。”楊瑞明穿著一套藍色工作服，手里拿著修理工具忙活著。當初，談聘用條件時，麻巧艷提了兩條：“第一，人手肯定要配齊;第二，你們不能把權力抓得太緊。”這兩個條件，股東們都應下了，“養老院就是一張白紙，怎么畫就看你的了。”這句話說服了她。

建院初期，麻巧艷定了很多規矩，包括各崗位職責，需要整理的文件明細，需要記錄的各類信息等。她還專門設計了老人的活動課程，制定了作息時間表。宣傳的一應事項也從頭做起，比如印制介紹養老院的小冊子。

麻巧艷和股東之間有過一次摩擦，問題聚焦在實習生的時間分配。有股東提出，實習生每個月休息1天就夠了，每天工作時長定為10個小時以上。麻巧艷堅持，每周休息1天，每天工作8小時。經過反復溝通，也參考了其他養老院的規矩，股東采納了麻巧艷的想法。

“快來坐一下”

麻巧艷有兩部手機，工作手機24小時開著。某個休息日，家屬早上6點剛過打電話進來，問養老院情況，如此各種電話一直持續到9點多，麻巧艷實在接不動了，給了前臺值班電話;晚上12點，她剛要躺下睡覺，護理員打電話，說老人不睡覺，在院子里閑逛，請她幫忙……

付出總有回報，老人們都喜歡麻巧艷。前段時間，養老院住進一位“難搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年來一直聘請保姆，每年都要換好幾個。后來，子女工作忙，沒辦法時刻照顧，便送她來養老院。但王奶奶覺得子女怕麻煩，自己被“拋棄”了。

王奶奶對養老院很抗拒，幾乎不出房門，只在房間里吃飯。麻巧艷找她聊天，她態度冷淡，有時候只顧著說自己的事情，有時候目不轉睛地看電視，問話也不回答。“謝謝你，好了我可以休息了。”麻巧艷聽得出來，王奶奶這句話就是在下逐客令了。

麻巧艷每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好嗎？喜歡吃什么？在這里開心嗎？”一周后，王奶奶態度變了，看到麻巧艷熱情招呼：“快來坐一下。”

養老院門口，貼了一封感謝信。大紅紙上寫滿工整的毛筆字，表達對老板和院長的感謝。兜兜轉轉，能讓老人們舒心，仍是麻巧艷的初心。

摘編自《解放日報》2020年10月21日