優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用研究

李永紅

（廣州市第十二人民醫(yī)院，廣東 廣州 510620）

心血管內(nèi)科主要治療各類心血管疾病，患者中老年人居多，其死亡率比較高[1]。現(xiàn)階段，在醫(yī)療水平不斷提高的影響下，在心血管疾病方面投入了較多的精力，有助于臨床治療水平和護(hù)理水平的提升，同時(shí)，對(duì)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。基于此，在心血管內(nèi)科中，需采取切實(shí)可行的護(hù)理措施，為提高護(hù)理工作水平創(chuàng)造有利條件。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究選取120例心血管內(nèi)科患者作為研究對(duì)象，男女分別為65例、55例，年齡為38-75歲，平均年齡為（52.5±5.9）歲。所有患者均為住院患者，均知情本次研究，如果患者伴有精神障礙和溝通障礙等，應(yīng)予以排除。對(duì)比兩組患者的一般資料，差異并不顯著（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理方式，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上，再行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體來說：（1）情緒管理：如果患者情緒良好，對(duì)于穩(wěn)定患者病情具有良好的促進(jìn)作用。對(duì)于護(hù)理人員而言，應(yīng)充分掌握患者實(shí)際情況，加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流。對(duì)于患者存有疑問的地方，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)予以解答，而且語氣平緩柔和[2]，將心理疏導(dǎo)落實(shí)到位，將患者情緒予以平穩(wěn)化，保證良好的治療依從性。（2）病情管理：護(hù)理人員應(yīng)密切關(guān)注患者病情是否出現(xiàn)變化，實(shí)時(shí)監(jiān)督相關(guān)檢查指標(biāo)。在藥物治療過程中，高度重視各種藥物的有效性、用藥不良反應(yīng)等，將患者的實(shí)際情況記錄下來，為醫(yī)生調(diào)整治療方案提供便利性。定期開展疾病健康教育，結(jié)合患者具體疾病，加強(qiáng)知識(shí)宣教，進(jìn)一步規(guī)范患者行為，從而與治療過程保持高度的配合。

1.3 觀察指標(biāo) 對(duì)護(hù)理投訴事件、護(hù)理糾紛事件發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，調(diào)查患者的護(hù)理滿意情況，分?jǐn)?shù)取值范圍為0-100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理滿意度越高，其中，≥80分為非常滿意。同時(shí)，在護(hù)理效果判定標(biāo)準(zhǔn)中[3]，主要包括顯效、有效以及無效等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法 選用SPSS 15.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（Mean±SD）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用率（%）表示，組間比較采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理效果對(duì)比 觀察組的顯效、有效以及無效分別為52例、6例、2例，其總有效率為96.67%（58/60），對(duì)照組顯效、有效以及無效分別為45例、5例、10例，總有效率為83.33%，組間對(duì)比差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 護(hù)理糾紛率和護(hù)理滿意度對(duì)比 觀察組、對(duì)照組的護(hù)理糾紛分別為1例、4例，其占比分別為1.67%、6.67%；觀察組的護(hù)理滿意度為98.33%（59/60），對(duì)照組為91.67%；觀察組的護(hù)理糾紛明顯低于對(duì)照組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

現(xiàn)階段，心血管疾病患者數(shù)量越來越多[4]，臨床發(fā)病率顯著提升，嚴(yán)重影響著患者的身心健康。在護(hù)理過程中，醫(yī)療糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，而且在心血管疾病人群中，中老年人居多，一定程度上加劇了護(hù)理工作的難度性，并不利于維護(hù)護(hù)患關(guān)系，對(duì)護(hù)理效果產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。因此，需加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，借助優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以有效控制護(hù)理糾紛事件的出現(xiàn)，將護(hù)理效果提升上來，確保患者護(hù)理滿意度的穩(wěn)步提升。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，突出了患者的主體性地位，基于患者個(gè)體情況和需求，確保護(hù)理方案的可行性和合理性[5]，而且有助于對(duì)護(hù)患關(guān)系進(jìn)行有效維護(hù)，有助于護(hù)理質(zhì)量的提升。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，對(duì)治療心血管內(nèi)科產(chǎn)生了很大的作用，可以與患者的各項(xiàng)需求相符合，創(chuàng)建良好的護(hù)患關(guān)系，防止護(hù)理糾紛的出現(xiàn)，從而給予護(hù)理效果強(qiáng)有力的保障。