讓群眾辦事更方便

姜慧琴

她精通業務，熟練掌握不動產登記工作的流程和方法;她服務周到，憑著認真細致的服務贏得群眾普遍稱贊;她樂于奉獻，無論遇到什么困難總是沖在第一線……她就是南樂縣自然資源局不動產登記中心的武世英。

發揮黨員帶頭作用

“不管何時何地，我都記得，自己是一名共產黨員！”武世英說。

有一次，一位70多歲的老大娘兩眼流淚地來到大廳，武世英見狀立刻為老人端上一杯熱水，耐心詢問。原來老人的老伴已經去世，原有住房因為拆遷兌換了一套新住宅，她的三個子女對房子登記在誰的名下爭吵不休，而對老人的贍養卻只字不提。武世英向老人詳細講解了不動產證的辦理流程和要求。因老人提供的材料不齊全，武世英開車送老人回家，并電話通知老人的三個孩子聚到一起，詳細講解該住房的辦證問題。經過長達5個多小時的調解，武世英氣極而泣：“如今，我們均為人父母，如果一套房子能買斷親情，你們的心痛不痛？”兩天后，三個孩子主動提供相關材料，為老人辦理了不動產登記，并就贍養問題達成協議。當老人家接過不動產證書時，她握著武世英的手淚流滿面：“謝謝你，閨女！”那一刻，武世英的臉上洋溢著開心的笑容。

把群眾的事當作自己的事

“不動產登記工作人員，面對的是群眾，歸根結底是服務民生。”武世英是這么說的，也是這么做的。近年來，由于歷史原因，房地產領域形成了諸多歷史遺留問題，很大程度上造成了信訪問題突出。縣城某小區在樓房建設不到一半時，遭遇了一場經濟糾紛的官司，建設被迫停止，投資數億的房地產開發項目面臨破產，購房戶聚集鬧事，一時成了縣城的焦點。武世英和同事、信訪辦等工作人員一道，開展調查研究，走訪了住建、法院等有關部門，并建議有關部門在合法合規的前提下，采取邊辦證邊處理問題的辦法，配合法院依法解除了小區的查封，開發商進行了抵押貸款，經過共同努力，項目獲得重啟，穩定了購房戶的情緒，維護了群眾的利益。

武世英在全市率先起草了《南樂縣房地產領域信訪問題樓盤化解攻堅工作實施意見》，為房地產開發企業及人民群眾辦證提供了政策依據。

關鍵時刻沖得上

“不管在哪個崗位，實干擔當是最基本的要求！”武世英堅定地說。有一次，武世英聯系服務對象到大廳簽字確認資料，對方在電話中表示因為意外摔傷在家休養，武世英二話沒說，叫上同事一起到該戶家中進行上門“面簽”，手續辦完，滴水未喝又返回大廳繼續工作。后來該客戶傷愈后到大廳表示感謝，力邀武世英吃飯，并送上禮品表達謝意。武世英婉言謝絕，讓當事人贊不絕口。

武世英始終堅持熱情的服務態度，以實干為本，積極提供延時辦理、預約辦理、上門辦理、跟蹤辦理等服務，有效提高了工作效率。今年以來，武世英和大廳工作人員為企業或個人辦理不動產信息查詢登記3500條、頒發不動產證書1033本、出具不動產證明3628份，為企業抵押融資3億元，有力支持了企業發展，樹立了部門形象。

“心若大海，服務為民”。武世英就是這樣的一個人，以自己堅強善良的品格，在不動產登記工作中獻出一名共產黨員的愛的吟唱！（作者單位：南樂縣自然資源局）