圖書館微信公眾號實證研究

楊憲苓 胡光林 李曉妍 蔚靜靜

摘 要：全媒體大數據背景下使圖書館的發展和變革面臨前所未有的挑戰和機遇。本文借助清博指數第三方平臺，通過圖書館榜的官方榜單以WCI等為研究工具，選取2019年2月至6月TOP25名的39個圖書館微信公眾號為研究對象，在進行數據量化的基礎上，對其發布的內容進行調查分析，以期為圖書館界微信服務平臺的優化服務提供參考。

關鍵詞：圖書館;清博指數;排行榜;微信公眾號;大數據

1 圖書館微信公眾號研究現狀

互聯網訊息技術的極速發展，使其影響力和輻射范圍也日漸增加，我國網民規模為8.29億，微信活躍賬戶數達1112億。[1]對于廣大圖書館而言，如何利用好微信公眾平臺，開拓圖書館服務的新領域，已成為圖書館界研究的熱點和重點。從文獻研究方面看，在CNKI中以“圖書館”空格“微信”檢索，顯示2012-2019年相關研究文獻已有5200余篇，當前研究熱度依然不減。

本研究審視當前現有文獻，隋欣欣[2]，劉穎[3]等考察了國內同一領域的重點高校圖書館微信服務使用狀況并給出了建議，探討其實際傳播效果。戴靜[4]，唐紅晶[5]等各地方院校圖書館微信平臺的使用情況。都藍[6]以個案微信公眾平臺的服務質量。聞波[7]，嚴貝妮[8]對省級公共圖書館微信公眾號移動服務開展的方式、內容，推送文章及其相關信息進行研究。歐陽紅紅[9]，黃林英[10]以公共圖書館的地區微信公眾平臺，及優秀微信公眾號進行案例分析。縱觀現有的研究文獻不難發現，多數研究集中同一級別圖書館或某一同一地區圖書館或是單個圖書館的研究，并未發現有對全國圖書館微信公眾號圖書館榜（官）排名圖書館優秀案例的研究。

因此本文借助清博指數第三方平臺，通過圖書館榜的官方榜單以WCI等為研究工具，篩選出2019年2月至6月WCI排名進入前25名（TOP25）的39個圖書館微信公眾號為研究對象，對微信公眾號的情況進行實際調查，同時對各圖書館微信當前的服務狀況及問題進行相關分析，在此分析的基礎上提出優化圖書館微信服務的相關策略，以便為全國其他圖書館微信服務水平提升提供借鑒。

2 全國圖書館微信公眾號排行榜前25名情況調查與分析

2.1 研究方法

調研方式，進入清博大數據官網，查看2019年2月-6月份每月的榜單，調查期間進入排名前25的圖書館微信公眾號共有39個。2月—6月連續5個月穩居排名前25的圖書館有18所占總數的46.2%，進入TOP25的，僅1次有11所，占總數的28.2%。調查結果顯示近半數圖書館微信公眾號的運營狀況良好相對穩定，近1/3的圖書館微信公眾平臺的運營優秀狀態不穩定。公共圖書館進入排名前25的總數明顯高于高校館，公共圖書館微信傳播實力明顯高于高校館，高校圖書館可向公共圖書館借鑒參考。

2.2 TOP25圖書館公眾號認證信息

微信公眾號認證是一項收費附加服務，通過認證的公眾號能夠獲得更強大的功能和服務。調查的39所圖書館中僅有1所圖書館未進行官方認證，認證率達97.4%。公共館的認證名稱以該圖書館的名稱進行認證，高校館以該校校名進行認證。公眾號分類多數是教育占82.1%，僅有4所分類為文化，還有3所未注明分類。由此看出有關認證信息功能簡介和分類的填寫并有沒有較統一的標準。

2.3 微信公眾號預估粉絲數與WCI值密切相關

本文利用了清博指數的活躍粉絲預估工具。預估粉絲人數在10萬以上的有4所占總數的10.3%，粉絲數最多的兩個圖書館為浙江圖書館（服務號）近16萬人、浙江圖書館（訂閱號）近14萬人;粉絲人數在1萬-3萬之間的圖書館有21所占總數的53.8%，粉絲人數低于1萬的有8所圖書館占總數的20.1%，其中粉絲人數最少的為唐山圖書館4975人。可見粉絲人數多數集中在1萬—3萬之間。若要提高圖書館微信WCI值，需在吸引粉絲上下功夫。

3 基于微信傳播指數TOP25圖書館微信公眾號影響力分析

3.1 WCI的指標體系

本文微信傳播指數（WCI）選用的13.0計算公式。微信傳播指數（WCI）是衡量微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號成熟度和影響力，來反映其整體熱度和發展走勢。

選取圖書館榜（官）2019年2—6月榜單（月榜統計周期為自然月的時間，采用周期內最近更新的數據計算）這5個月中的各個圖書館WCI值出現的最大值進行統計。

3.2 分析與討論

3.2.1 圖書館榜（官）排名TOP25圖書館傳播影響力整體差異較大

通過微信傳播指數排名可以明顯的看出，部分圖書館的WCI指數較高，湖南圖書館、浙江圖書館、廈門市圖書館、浙江圖書館微信傳播指數均超過700，湖南圖書館的WCI值高達920.74，統計期間湖南圖書館的WCI值均在900左右，且發布信息頻數次數均遙遙領先，堪稱圖書館微信公眾號的佼佼者，而多達18所圖書館的WCI值在400—500之間，樂清市圖書館WCI值僅為425.83，最低值和最高值相差近500。雖都是排行榜前25，但其WCI值差距十分明顯，圖書館微信公眾號在提升整體的影響力水平上任重而道遠。

3.2.2 圖書館微信傳播力整體實力月份分布

筆者在統計WCI過程中，發現3月份和4月份圖書館整體的傳播力水平較高，在連續5個月的數據統計中，發現有18所圖書館的最高值出現在3—4月兩個月，占總數的487%。這與4月份的世界讀書日（4月23日）密不可分，圖書館界將借助于這一圖書館界的盛大節日，尤其是在國家倡導全民閱讀推廣的環境下，圖書館界在宣傳上將不遺余力。

3.2.3 與微信傳播力指數相關影響因素

調查結果顯示文章的發布次數、發布篇數與微信傳播力指數未呈現相關性，有些圖書館如廣州圖書館、上海圖書館、寶安圖書館、大連理工大學圖書館發布次數僅有4次且發布篇數均低于30篇，尤其是大連理工大學圖書館僅發布4篇文章但微信影響力比較高;與之相反的是唐山市圖書館、寧波市圖書館、長沙圖書館、合肥市圖書館、深圳圖書館推送的次數和篇數均較高，則影響力指數偏低。文章的總閱讀數、頭條閱讀、總在看數對微信傳播力指數有重要的影響力。從排名中明顯看出排名前十的總閱讀數均超過16萬，頭條閱讀數均超過10萬，總在看數在1500左右，且排名與其整體的總閱讀數、頭條閱讀、總在看數數據程明顯的遞減趨勢。這也與賈文龍[4]實證研究結果相一致。

3.3 專題品牌話題篇均傳播力分析

在目標統計時間段內，將調研圖書館微信發布的文章進行系統的分類發現，調研的39所圖書館均在開展自己的專題品牌類目，本研究選取公共館和高校館“領軍”水平的圖書館專題化類目化的文章進行統計，限于篇幅限制僅統計有明顯標記的標題為“***|***”打上主標題進行類目話便于讓讀者一目了然，知道文章的內容，節省讀者時間。統計中發現，浙江圖書館（訂閱號）專題數最多，有9個，廈門圖書館的“廈圖”推送條數最多，有63條。縱觀統計數據中不難發現，在所有統計的專題文章名稱中，有些圖書館的篇均傳播力（A）較強的如湖南圖書館的“豆瓣”，浙江圖書館兩個微信號的“贈書”，溫州市圖書館“每周繪本”，西南交大圖書館“電影放映計劃”，篇均傳播力均在7.3以上，其中湖南圖書館的“豆瓣”篇均傳播力高達8.8為篇均傳播力最強的欄目。則有些欄目在篇均傳播力較為一般，如浙江圖書館（訂閱號）“親子活動”“知造屋”，西南交大圖書館“手寫日扎”等其篇均傳播力指數均低于5.4。大多數欄目的傳播力指數在61—6.8之間。根據這些特色欄目的傳播力指數，其他圖書館微信公眾號可以借鑒優秀的案例開展有本館特色的欄目，讓讀書成為一種時代潮流，吸引更多的讀者參與圖書館品牌建設中。

4 結語

圖書館微信平臺服務的大力發展及優化將會促進圖書館服務模式的改進。通過對全國圖書館微信公眾號TOP25的調研及微信傳播力指數指標的深入分析，加大推廣力度重視與粉絲之間的黏度互動，精準把握讀者需求制定完善的推文方案，精準把握讀者需求推送文章，構建具有品牌影響力的專題欄目，開發圖書館新的用戶體驗功能等方面作為重點，對圖書館微信公眾號的優化服務提出了相關建議，同時對圖書館微信領域的發展優化具有一定的借鑒價值與意義。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第43次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].2019-02-28.http：//www.cac.gov.cn.

[2]隋欣欣，王煥景，李偉.“雙一流”高校圖書館微媒體知識服務營銷案例分析與實踐啟示[J].圖書館學研究，2019，（12）：64-71.

[3]劉穎，高俊寬.江蘇省“211工程”高校圖書館微信公眾平臺建設現狀及對策研究[J].圖書館學研究，2018，（03）：41-47.

[4]戴靜.高校圖書館微信平臺利用現狀與完善策略——以安徽省普通本科院校為例[J].圖書館工作與研究，2018，（02）：104-109.

[5]唐紅晶，董金權.遼寧省高校圖書館微信公眾平臺現狀調查與分析[J].新世紀圖書館，2018，（07）：48-53.

[6]都藍.高校圖書館微信公眾平臺績效評估實證研究——以暨南大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2019，（12）：26-32.

[7]聞波，周海晨，王栩.國內省級公共圖書館微信公眾號推送文章研究：基于Tableau與WCI的分析[J].圖書館雜志，2018，（04）：58-65.

[8]嚴貝妮，解賀嘉.我國省級公共圖書館微博與微信服務現況調查與分析[J].新世紀圖書館，2017，（07）：25-30.

[9]歐陽紅紅.福建省區縣級圖書館微信公眾平臺利用情況調查與分析[J].圖書館學研究，2017，（14）：17-23.

[10]黃林英，孫云倩，阮立.公共圖書館微信公眾平臺服務案例分析及創新思考[J].新世紀圖書館，2017，（03）：49-52.