科技型中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理

晉中師范高等專科學(xué)校 山西晉中 030600 劉峰

前言：2018 年，百度首席科學(xué)家離職導(dǎo)致百度人工智能團(tuán)隊(duì)變動(dòng)引發(fā)了社會各界對科技型企業(yè)人力資源管理的熱烈討論。對于科技型中小企業(yè)而言，其內(nèi)部核心知識型員工組織是科技企業(yè)生存發(fā)展質(zhì)量的主要影響因素，企業(yè)內(nèi)部管理資源、技術(shù)資源均外顯為人力資源。在科技型中小企業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中，由于缺乏強(qiáng)大背景關(guān)系，大多選擇外包管理模式，而外包管理模式中存在較多風(fēng)險(xiǎn)，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部知識型人才流失、變動(dòng)。基于此，對科技型中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)約束策略進(jìn)行適當(dāng)分析非常必要。

一、A 科技型中小企業(yè)人力資源管理外包概況

A 企業(yè)是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)技術(shù)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，該企業(yè)成立于2010 年，在近十年發(fā)展進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)了從無到有的跨越式發(fā)展。截止至今，該公司資產(chǎn)總額已達(dá)到50 億元，公司員工也達(dá)到500 多人。從組織結(jié)構(gòu)層面進(jìn)行分析，該公司主要包括研發(fā)設(shè)計(jì)、制造執(zhí)行、行政管理、市場營銷等幾個(gè)部門層級。其中研發(fā)設(shè)計(jì)部門占總?cè)藬?shù)18%，制造執(zhí)行占總?cè)藬?shù)55%，行政管理占總?cè)藬?shù)8%。面對日益激烈的競爭環(huán)境，為集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，降低人力資源管理成本，該公司嘗試將部分非核心人力資源管理業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

二、科技型中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)識別

1、外包風(fēng)險(xiǎn)識別方法概述

針對A 科技型中小企業(yè)特殊情況，主要選擇核查表法+專家調(diào)查+情景分析法+環(huán)境分析法。

第一，利用核查表管理方法，將A 企業(yè)人力資源管理外包期間全部已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行逐一羅列，并制作核查表。根據(jù)現(xiàn)有核查表內(nèi)容，拓展思路，聯(lián)想未來人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。

第二，將專家作為企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)信息獲取對象，主動(dòng)將人力資源管理外包與專家領(lǐng)域?qū)樱瑢ふ移髽I(yè)人力資源管理外包所存在的不同類型風(fēng)險(xiǎn)因素。并將不同類型風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行集中整合，以便在一定程度上彌補(bǔ)原始數(shù)據(jù)不足情況[1]。

第三，針對A 科技型中小企業(yè)人力資源管理外包關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，結(jié)合對應(yīng)環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)分析。同時(shí)利用曲線圖等圖表，對人力資源管理外包項(xiàng)目未來諸多風(fēng)險(xiǎn)情境進(jìn)行預(yù)先分析。

第四，從A 科技型中小企業(yè)面臨的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境兩個(gè)方面，判定A 科技型中小企業(yè)人力資源管理外包當(dāng)前處境及潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。

2、外包風(fēng)險(xiǎn)識別結(jié)果

通過對A 科技型中小企業(yè)人力資源管理外包決策、服務(wù)商選擇、執(zhí)行、退出等環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別分析，得出結(jié)果如下：

第一，外包決策階段是A 科技型中小企業(yè)人力資源外包準(zhǔn)備階段，在這一階段主要存在決策錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)、職能劃分不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部員工抵觸風(fēng)險(xiǎn)、成本上升風(fēng)險(xiǎn)等。

第二，外包服務(wù)商選擇階段，A 科技型中小企業(yè)可能存在因信息不對稱導(dǎo)致服務(wù)商隱瞞、虛報(bào)信息風(fēng)險(xiǎn)及合同無法完全履行風(fēng)險(xiǎn)[2]。

第三，在外包執(zhí)行階段，由于外包服務(wù)商與A 科技型中小企業(yè)以合同形式約束，不是嚴(yán)格的上下級關(guān)系。此時(shí)，極易出現(xiàn)文化融合沖突風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管遺漏風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、成本增加風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會喪失風(fēng)險(xiǎn)等。

第四，在合同期滿即外包退出階段，A 科技型中小企業(yè)極易面臨再決策失誤風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)研發(fā)信息或生產(chǎn)核心技術(shù)泄露風(fēng)險(xiǎn)等[3]。

三、科技型中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理策略

1、外包決策風(fēng)險(xiǎn)管理

為降低決策錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)、職能劃分不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部員工抵觸風(fēng)險(xiǎn)、成本上升風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率，科技型中小企業(yè)首先應(yīng)明晰人力資源管理外包流程，對人力資源管理外包服務(wù)商工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)及每一個(gè)環(huán)節(jié)涉及的外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全方位分析[4]。在這個(gè)基礎(chǔ)上，利用流程圖管理的方式，以人力資源管理外包設(shè)計(jì)為切入點(diǎn)，進(jìn)行與人力資源管理外包服務(wù)商工作流程相一致的流程列表設(shè)置。并主動(dòng)邀請外包服務(wù)商參與，對人力資源管理外包服務(wù)流程可運(yùn)行性進(jìn)行檢定討論，以便第一時(shí)間將重復(fù)人力資源管理外包環(huán)節(jié)重新分配、或者解構(gòu)，提高人力資源管理外包效益。

2、外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)管理

針對外包服務(wù)商選擇階段存在的信息不對稱風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)，一方面，科技型中小企業(yè)應(yīng)依據(jù)分級分類管理原則，細(xì)化人力資源管理外包服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)需求，從信用水平、服務(wù)質(zhì)量、市場表現(xiàn)等方面，進(jìn)行全方位管理監(jiān)督。深入了解外包服務(wù)商各方面信息，避免因雙方信息不對稱導(dǎo)致的信息欺瞞情況發(fā)生。必要情況下，科技型中小企業(yè)可以選擇持續(xù)監(jiān)督的方式，定期對外包服務(wù)商工作情況進(jìn)行審核，在發(fā)生嚴(yán)重后果前要求外包服務(wù)商在一定期限內(nèi)整改。

在合同期限延長的基礎(chǔ)上，為避免激勵(lì)條款模糊，或者目標(biāo)差異導(dǎo)致科技型中小企業(yè)、外包服務(wù)商間沖突，可以在完善的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生責(zé)任認(rèn)定、外包價(jià)格、違約處罰條款、服務(wù)等級等內(nèi)容制定的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)回報(bào)共享機(jī)制。即針對以往不熟悉技術(shù)，預(yù)留革新空間，允許外包服務(wù)商根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行第一時(shí)間反應(yīng)，保證人力資源管理外包合同成功簽訂。

3、外包執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理

針對外包執(zhí)行階段存在的道德風(fēng)險(xiǎn)、文化融合沖突風(fēng)險(xiǎn)、成本上升、機(jī)會喪失等風(fēng)險(xiǎn)，首先，科技型中小企業(yè)可以利用資產(chǎn)專用性投資的方式，加強(qiáng)自身與外包服務(wù)供應(yīng)商間聯(lián)系。通過雙方共同對外包所需資產(chǎn)進(jìn)行投資，通過雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益，可以促使雙方在外包執(zhí)行過程中處于同等地位，督促外包服務(wù)商針對科技型中小企業(yè)發(fā)展需要定制外包服務(wù)方案，降低成本上升風(fēng)險(xiǎn)。

其次，考慮到信任元素的存在會促使人力資源外包網(wǎng)絡(luò)中成員機(jī)會主義行為大量減少，因此，科技型中小企業(yè)可以依托現(xiàn)有人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)，在保護(hù)性合同條款、退出壁壘提高的基礎(chǔ)上，以機(jī)會主義行為及欺瞞行為防范機(jī)制構(gòu)建的形式，促使各價(jià)值主體間形成信任關(guān)系。進(jìn)而促使人力資源管理外包各價(jià)值主體認(rèn)識到自身或者任意一方欺詐行為對自身利益的沖擊，督促各價(jià)值主體相互信任、主動(dòng)合作。

再次，考慮到人力資源管理外包為合作化項(xiàng)目系統(tǒng)，科技型中小企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋找監(jiān)督、控制平衡點(diǎn)。在明確企業(yè)人力資源管理需求的基礎(chǔ)上，與外包服務(wù)供應(yīng)商維持相互信任與相互監(jiān)控狀態(tài)，降低成本風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生[5]。

最后，考慮到人力資源管理外包涉及了科技型中小企業(yè)、外包服務(wù)供應(yīng)商及各相關(guān)方信息交互，為避免相關(guān)方因文化差異、理念差異而導(dǎo)致的外包價(jià)值網(wǎng)運(yùn)行沖突，可以在人力資源管理外包價(jià)值網(wǎng)中，分析各價(jià)值主體共同愿景，制定統(tǒng)一的價(jià)值網(wǎng)文化。同時(shí)在各價(jià)值主體信任與合作關(guān)系建立的基礎(chǔ)上，依托計(jì)算機(jī)平臺，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，全面推進(jìn)信息實(shí)時(shí)化共享及透明化展示。在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以在信息網(wǎng)絡(luò)平臺中進(jìn)行學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建，加速各價(jià)值主體信息交互，消除各價(jià)值主體知識壁壘。

4、外包退出風(fēng)險(xiǎn)管理

再決策失誤風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)研發(fā)信息或生產(chǎn)核心技術(shù)泄露風(fēng)險(xiǎn)是科技型中小企業(yè)人力資源管理外包期間出現(xiàn)主要風(fēng)險(xiǎn)因素，為降低上述風(fēng)險(xiǎn)因素發(fā)生概率，科技型中小企業(yè)可以構(gòu)建專門的業(yè)績測評團(tuán)隊(duì)，依據(jù)分階段績效評估的方式，對外包服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，進(jìn)行分階段績效評價(jià)。根據(jù)評價(jià)結(jié)果，及時(shí)記錄本企業(yè)人力資源管理外包需求，并對外包服務(wù)供應(yīng)商優(yōu)化點(diǎn)進(jìn)行反饋記錄，逐步形成監(jiān)管成本、執(zhí)行成本、收益協(xié)調(diào)運(yùn)行的人力資源管理外包方案，從根本上降低再決策風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率[6]。

總結(jié)：

綜上所述，在科技型中小企業(yè)快速發(fā)展的背景下，其內(nèi)部人力資源管理方式也不斷變革，非核心人力資源管理業(yè)務(wù)外包已成為科技型中小企業(yè)降本增效的主要手段，外包模式也對企業(yè)勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)管控提出了更高的要求。