基于演化博弈的旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制

南昌工程學(xué)院 江西南昌 330099 封福霖

前言：近些年來(lái)旅游市場(chǎng)的嚴(yán)重宰客現(xiàn)象，不僅引發(fā)了旅客對(duì)旅游業(yè)的質(zhì)疑，甚至破壞了旅游企業(yè)的信譽(yù)，對(duì)旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展造成了一定的阻礙，甚至還有著引發(fā)其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題的可能性。究其原因，主要是因?yàn)橛慰偷耐讌f(xié)讓步和市場(chǎng)監(jiān)管的缺失，為宰客現(xiàn)象的出現(xiàn)提供了溫床。而在旅游市場(chǎng)的監(jiān)管上，不僅需要相關(guān)部門(mén)出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，還需要充分發(fā)揮游客的主觀能動(dòng)性。因此將旅游市場(chǎng)中的相關(guān)部門(mén)和游客以及旅游企業(yè)之間的關(guān)系，看成一種演化博弈，對(duì)于旅游市場(chǎng)監(jiān)管有著重要作用[1]。

1.旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制現(xiàn)狀

1.1 法律制度監(jiān)管現(xiàn)狀

首先在旅游市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)制上，相關(guān)的法律規(guī)定還不完善。在旅游行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，雖然行政法規(guī)、旅游法律、地方法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上都有著比較全面的制定，但是仍缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游的法律。并且在已公布的眾多條例條規(guī)中，缺乏一種統(tǒng)一性和整體性，并且有時(shí)候地方規(guī)定和其他條例還有著自相矛盾的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致法規(guī)之間缺乏一種權(quán)威性。這些都造成旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的法規(guī)不完善現(xiàn)狀，對(duì)旅游市場(chǎng)的發(fā)展造成了一定阻礙。

1.2 市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管現(xiàn)狀

旅游市場(chǎng)價(jià)格，主要指的是游客在旅游過(guò)程中食住行和游購(gòu)?qiáng)实确矫嫠l(fā)生的費(fèi)用。而以旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管現(xiàn)狀來(lái)看，相關(guān)管理部門(mén)和旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管效率低下，成本巨大。而且在旅游市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，這種價(jià)格問(wèn)題日益突出，對(duì)于旅游業(yè)健康有序的發(fā)展造成了比較大的影響。所以維護(hù)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序和保證游客合法權(quán)益，成為了市場(chǎng)監(jiān)管上的重要問(wèn)題。

1.3 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)狀

旅游市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量指的是游客在整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的滿(mǎn)足游客需求的能力。近年來(lái)相關(guān)部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范和管理，不斷地對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。雖然通過(guò)提升旅游行業(yè)者的素質(zhì)，取得了一定的成效，但是由于缺乏市場(chǎng)方面的監(jiān)管，一些服務(wù)質(zhì)量差和宰客的現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，與相關(guān)規(guī)定中的旅游服務(wù)要求，還有著一定差距?？傊糜问袌?chǎng)的監(jiān)管機(jī)制現(xiàn)狀上，法規(guī)、價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管都還有著一定的不足，缺乏和市場(chǎng)、游客之間的聯(lián)動(dòng)，成為了監(jiān)管缺失的重要原因。因此通過(guò)構(gòu)建三方演化博弈模型，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管的做出改變，有著重要的研究?jī)r(jià)值。

2.旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的演化博弈模型

2.1 模型基本要求

通過(guò)構(gòu)建演化博弈模型，來(lái)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行完善，首先需要確保在演化博弈模型下，市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制能夠?qū)σ恍┎煌晟频牡胤竭M(jìn)行妥善應(yīng)對(duì)，而這也正是對(duì)演化博弈模型的基本要求[2]。

首先，各個(gè)博弈模型的主體都擁有有限的信息，模型中的旅游企業(yè)有著宰客和不宰客兩種選擇，而在宰客的策略下，旅游企業(yè)可以決定宰客的程度。而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，其同樣也有著兩種選擇，即妥協(xié)宰客行為和舉報(bào)投訴宰客行為，最后相關(guān)部門(mén)也有著監(jiān)管或者不監(jiān)管兩種選擇。這些有限信息是演化博弈模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是多方博弈的基本出發(fā)點(diǎn)。

在滿(mǎn)足有限信息選擇以后，演化博弈模型還需要對(duì)游客的投訴方式進(jìn)行構(gòu)建滿(mǎn)足，要確保游客在接受旅游企業(yè)的宰客行為后，有著顯性投訴和隱性投訴兩種博弈行為。向政府部門(mén)直接舉報(bào)，這是游客的顯性投訴。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的力量將宰客行為進(jìn)行傳播，這是游客的隱性投訴行為。此外，演化博弈模型還需要幫助相關(guān)部門(mén)構(gòu)建出收益模型，即當(dāng)政府選擇對(duì)投訴行為進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候，能夠提升部門(mén)政績(jī)，并且維護(hù)部門(mén)在游客心中的良好形象，此時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一種正收益。而如果選擇不監(jiān)管，在導(dǎo)致旅游市場(chǎng)失去秩序的同時(shí)，還不利于自身的形象塑造，此時(shí)就會(huì)有著一種負(fù)收益。只有滿(mǎn)足了收益的構(gòu)建，演化博弈模型中相關(guān)部門(mén)才可以根據(jù)自身的利益需求，來(lái)進(jìn)行最優(yōu)博弈，充分發(fā)揮演化博弈模型的作用。

總之，演化博弈模型的構(gòu)建，首先需要對(duì)各方博弈行為選擇。各方利益進(jìn)行滿(mǎn)足，在利益博弈之間選擇最優(yōu)的博弈行為，對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制做出有效完善。

2.2 損益變量和支付函數(shù)

從旅游企業(yè)的收益來(lái)看，假設(shè)其不宰客的正常收益為m，△m 則為旅游企業(yè)宰客后所獲得的額外收益。而當(dāng)旅游企業(yè)選擇宰客行為以后，有時(shí)會(huì)面臨著相應(yīng)的罰款，這種罰款系數(shù)則為k，而k2 則為旅游企業(yè)在接受罰款以后對(duì)游客進(jìn)行的補(bǔ)償。此外在游客選擇投訴以后，旅游企業(yè)往往還會(huì)面臨相應(yīng)的信譽(yù)損失，而且還有些規(guī)范經(jīng)營(yíng)的企業(yè)被錯(cuò)誤投訴，會(huì)產(chǎn)生不必要的信譽(yù)損失，這兩種損失的收益可以用S1 和S2 表示。同時(shí)游客在進(jìn)行 投訴的過(guò)程中，也會(huì)產(chǎn)生一定的投訴成本，主要是顯性投訴成本，而網(wǎng)絡(luò)投訴傳播的顯性投訴則一般不具有成本。這些損益變量是模型構(gòu)建的基礎(chǔ)表示，同時(shí)也是演化博弈的重要指標(biāo)[3]。

另外，演化博弈的模型構(gòu)建，還需要設(shè)定一定的支付函數(shù)。假設(shè)選擇進(jìn)行宰客的旅游企業(yè)為x，而相應(yīng)的不選擇宰客的旅游企業(yè)行為比例則為1-x，然后再對(duì)游客在接受宰客行為以后，是否選擇妥協(xié)比例進(jìn)行分析，則分別為y 和1-y。而對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，也可以根據(jù)此方法來(lái)對(duì)監(jiān)管或者不監(jiān)管的比例進(jìn)行表示，即用z 和1-z 來(lái)表示。

2.3 演化博弈模型權(quán)衡分析

通過(guò)演化博弈模型的基本構(gòu)建可以看出，旅游企業(yè)如果選擇宰客的期望收益則為U11=yz（（m+△m）-k1 △m）+（1-y）z（m+△m-s1-k1 △m-k2m）+y（1-z）（m+△m）+（1-y）（1-z）（m+△m-s1），而如果旅游企業(yè)選擇不宰客，則其期望收益則為U 12—y z（m＋E1）＋（1－y）z（m－S2）＋y（l— z）（ m ＋E）＋（1－y）（l－z）（ m －S2），通過(guò)這種期望收益的整合，可以得出旅游企業(yè)在演化博弈中的平均期望收益為U1=U11x+U12（1-x）。而對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，其平均期望收益則為U2 ＝ U21 y＋U 22（l—y)。同理相關(guān)部門(mén)的平均期望收益則為U3=U31z+U32（1-z）[4]。

通過(guò)博弈利益函數(shù)分析可以得出，旅游企業(yè)對(duì)是否宰客做出的行為決策是隨著游客妥協(xié)比例變化以及相關(guān)部門(mén)監(jiān)管比例變化所變化的，游客群體的相關(guān)博弈決策將會(huì)直接影響到旅游企業(yè)的宰客比例。而同樣相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管決策也會(huì)隨著宰客比例和群體妥協(xié)比例而變動(dòng)。所以在相互聯(lián)動(dòng)的關(guān)系上，尋找博弈平衡成為了市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的重要內(nèi)容。應(yīng)該采取相關(guān)的措施將三方的演化博弈推動(dòng)至一種理想模式，通過(guò)理想狀態(tài)決策控制的方式，來(lái)促使市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制照著理想化的方向發(fā)展。

3.演化博弈模型下旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制完善措施

3.1 加大違法經(jīng)濟(jì)處置力度

通過(guò)演化博弈模型可以得出，相關(guān)部門(mén)在實(shí)施監(jiān)管過(guò)程中所付出的監(jiān)管成本，對(duì)旅游企業(yè)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著直接影響[5]。所以政府部門(mén)需要加大違法經(jīng)濟(jì)的處置力度，通過(guò)這種干預(yù)措施讓旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，因?yàn)檫`規(guī)經(jīng)營(yíng)付出的代價(jià)大于規(guī)范經(jīng)營(yíng)所獲得收益，造成一種旅游企業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)得不償失的局面，這樣就可以對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)作出很好的監(jiān)管。另外對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，其在違規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被查處以后，所接受的懲罰力度，對(duì)于政府部門(mén)的合適監(jiān)管行為，有著重要的指導(dǎo)作用。所以加大違法經(jīng)濟(jì)處置力度，不僅可以減少旅游企業(yè)的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還能夠?yàn)檎块T(mén)的監(jiān)管活動(dòng)提供出科學(xué)合理的指標(biāo)，對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的完善有著積極作用。

3.2 加大違法行政處理力度

除了加大經(jīng)濟(jì)處理力度以外，旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的完善還需要加大違法行政的處理力度。通過(guò)營(yíng)業(yè)限制和刑事責(zé)任的行政處罰，來(lái)做出行之有效的旅游市場(chǎng)監(jiān)管。比如可以建立起旅游企業(yè)的備案登記制度，對(duì)首次違規(guī)經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)實(shí)行警告措施，對(duì)再次違規(guī)經(jīng)營(yíng)的就要給予相應(yīng)罰款，如果旅游企業(yè)有著三次違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，可以通過(guò)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照來(lái)限制經(jīng)營(yíng)，如果情節(jié)嚴(yán)重的話(huà)，還要追究相關(guān)責(zé)任人員的刑事責(zé)任。此外還需要對(duì)相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管方式進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)科學(xué)方式創(chuàng)新來(lái)減少旅游市場(chǎng)的監(jiān)管成本，提高旅游市場(chǎng)的監(jiān)管效率，讓旅游市場(chǎng)的監(jiān)管工作取得事半功倍的效果。最后還需要對(duì)檢查力度進(jìn)行加大，要督促檢查人員更好的履行自己的檢查職責(zé)，減少旅游市場(chǎng)上一些違法違規(guī)行為，更好的維護(hù)游客權(quán)益，對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制完善有著重要作用[6]。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，在旅游市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)制、法律法規(guī)、服務(wù)價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量上都有著監(jiān)管不足的現(xiàn)象。根據(jù)這些情況，需要構(gòu)建出政府部門(mén)、旅游企業(yè)以及游客三方面的演化博弈模型，根據(jù)模型中的期望利益最大化，來(lái)采取一定的經(jīng)濟(jì)處理措施和行政處理措施，從而對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管機(jī)制進(jìn)行有效完善，促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展。