簡述政工如何發揮在醫院管理中的作用

文/閆麗 （山東省菏澤市曹縣人民醫院）

醫院能否健康長遠的發展會受到管理系統的重要影響，通過不斷深入改革醫院的管理工作才能確保醫院的穩定發展。擁有較高工作能力和綜合素養的政工人員能夠有效緩解當前緊張的醫患關系并為醫院樹立良好的信譽，使醫院工作能夠更好地實現良性運轉。當前某些醫院的政工管理依然存在一些問題，因此通過強化方式將相關工作完善是十分必要的。本文針對醫院管理中政工發揮的作用進行分析并提出有效的管理措施。

一、政工工作在醫院管理中發揮的作用

（一）指導作用

由于政工工作擁有較強的科學性，在開展過程中需要對廣大醫護人員的思想動態充分解讀，可利用醫院內部論壇讓擁有專業醫療技術和知識的醫護群體聽取領導發言，從而加深對醫療工作和自身職責的理解。幫助新員工對工作理念充分學習，通過樹立正確的工作意識才能將優質的服務提供給患者。

（二）有效緩解醫患矛盾

醫患矛盾不但會對患者的生命健康帶來嚴重影響，同時阻礙了醫院管理的正常運轉甚至會損害醫院的形象。而合理的政工工作能夠有效促使廣大醫護人員加強崗位責任意識，實現醫療目標的同時努力將醫患關系改善，將優質的醫療服務體驗提供給患者，從而使醫患矛盾關系得到有效緩解。

（三）信息傳達

全新的醫院工作理念和決策要求離不開政工人員的宣傳，配合領導的工作要求傳達信息，落實管理機制并強化員工們的主體地位才能使各項工作真正落實到位，從而規范醫護人員的工作行為并激發他們的工作積極性。

二、提高政工工作在醫院管理中作用的措施

（一）建立健全激勵機制

要想進一步提高醫院政工工作的效果一定要全面提升政工人員的綜合素養，這離不開完善激勵機制的建立。設定好一定的考評標準和相關要求針對政工績效管理對象，如對于護理人員的考評可通過問卷調查與患者溝通交流對護理工作的滿意度，從而獲知護理人員的工作水平并納入政工績效管理中，然后按照考評標準進行考量。獎勵成績優秀的護理人員，重新組織考評結果不合格的護理人員，若提升效果依然不明顯可給予一定程度的經濟懲罰，直到其工作能力水平滿足考評標準［1］。負責醫院政工績效管理的人員一定要將全部精力投入至工作中，不可同時擔任其他工作，醫院政工人員一定要對醫院系統改革、發展前景等全面了解才能為后續管理工作做好鋪墊。加大監督管理力度，如可將意見箱放置在住院部和門診部等地方，通過定期收集來自職工內部和群眾的意見并匯總分析后，對政工績效管理工作進行針對性的改善，這樣可提高醫院的競爭力并對各項工作進行優化［2］。

（二）堅持實事求是的工作理念

醫院政工人員一定要全面了解內部職工的工作狀況，通過調查走訪深入了解醫院內部職工的疑慮和心理訴求深入了解，從而給予合理的處理方式。注意解釋和處理職工提出的問題時一定要對問題的主要原因進行綜合分析，然后將可靠的解決方案制定出來，而不可單純針對事情的表面。醫院思想政治工作展開期間一定要注重效益性，這需要在工作開展中堅持實事求是的工作理念。醫院職工論壇的建立使廣大醫護人員和部門領導的身份地位相同，所有人均可在職工論壇上發表自身看法并積極討論工作，掌握醫院內部職工工作狀況，了解醫院發展方向且擁有獨特工作見解的醫院政工人員才可將職工思想工作真正落實到位。

（三）構建優秀的醫院政工團隊

醫療服務技能和職工的綜合素養對醫院政工工作的開展起到決定性作用，而優秀的專業政工團隊能夠確保政工工作順利開展。由于多數醫院政工人員的專業理論修養不足，必然導致政工工作開展出現諸多問題，因此醫院一定要定期組織政工人員進行技能培訓，使其服務能力和工作素養全面提高。選用服務技能水平和綜合素養高的醫療人才并設置多個等級的政工門檻，選擇出其中的精英同時聘請專業的政工人員進行培訓。注意培訓期間一定要構建起良好的監督機制，同時為醫療工作人員提供大量的專業理論知識，安排專業技術人員在日常工作中對政工人員進行指導，才能使他們及時發現和改正自身的問題。

（四）醫院政工干部綜合素養和技能的提高

醫院政工干部較高的綜合素養會對政工工作的效率起到極為重要的影響，抱有高度工作責任心和對政工工作正確認識的醫院政工干部才能全身心投入職工作中，發揮帶頭作用并切實提高政工工作在醫院管理中的作用力度。醫院應當積極和相關部門機構協商，建立相應的政工干部培訓組織，從醫療、政治、法律和經濟等各個方面全面提升政工干部及人員的綜合素質。通過提供培訓平臺并加入技術與教材培訓課程讓政工干部及人員和患者及廣大醫護人員經常溝通交流，了解他們的思想狀況才能提高未來政工工作開展的針對性。

三、結語

綜上所述，現代醫院的管理工作需要高效的政工工作，才能使醫院整體的凝聚力切實提升并有力推動醫院健康發展。因此需要不斷完善醫院的政工管理系統并將政工人員的綜合素養進一步提高，建立健全保障機制，確保政工系統能夠完全落實，才可全面發揮政工工作在醫院管理中的作用，提升廣大醫護人員的思想覺悟，保障醫療事業能夠可持續發展。