公共圖書館全民閱讀推廣中特色服務的立體化嵌入研究

王海英

關鍵詞：特色服務;立體化嵌入;“使用與滿足”理論

摘 要：文章介紹了公共圖書館開展特色服務的時代背景與重大意義，分析了特色服務嵌入的基礎保障，并以鄭州圖書館為例，探討了公共圖書館特色服務的模式，以期為其他圖書館提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0013-04

1 公共圖書館開展特色服務的時代背景與重大意義

1.1 時代背景

在國家圖書館建館110周年之際，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平給國圖八位老專家回信指出：“圖書館是國家文化發展水平的重要標志，是滋養民族心靈、培育文化自信的重要場所。希望國圖堅持正確政治方向，弘揚優秀傳統文化，創新服務方式，推動全民閱讀，更好滿足人民精神文化需求，為建設社會主義文化強國再立新功。”習總書記的回信指明了圖書館人的初心和使命，強調了圖書館在營造書香中國、建設文化強國方面的功能定位。

1.2 重大意義

新時期，特色服務是公共圖書館尋求新的發展動力的重要方式，也是公共圖書館在全民閱讀推廣、公共文化服務競爭中繼續保持優勢的重要法寶。特色服務在全民閱讀中的體現是全方位的，在全民閱讀推廣中的嵌入也是立體的。近年來，鄭州圖書館通過在全民閱讀推廣中嵌入特色服務，打造了鄭州地區的文獻信息中心、社會教育中心、文化休閑中心、學術研究中心，以期助力鄭州國家中心城市的高質量建設。

2 特色服務嵌入的基礎保障

2.1 大眾傳播理論

《麥奎爾大眾傳播理論》指出：“受眾：分布廣闊，而且其成員通常彼此互不認識，它缺乏自我意識與自我認同，而且無法以一處組織化方式的集體行動來達到共同的目標。在不斷變化的范圍內，其組成也不斷變換。受眾并不為自己而行動，容易受到操縱。受眾是異質的，由所有社會階級與人品意義上的不同團體的人組成;受眾又是同質的，因為它們對某些興趣的選擇是一致的。”公共圖書館的目標受眾范圍廣泛，因此，公共圖書館需要結合服務內容、設施設備、人員配備等因素明確自身的受眾，從而有針對性地為受眾提供服務。

2.2 “使用與滿足”理論

20世紀60年代，人們對受眾的認識發生了變化，認為受眾從被動接受者轉變為主動尋求者，受眾能夠有選擇地使用媒介。“使用與滿足”理論作為受眾研究成果的代表性理論之一，從受眾的心理動機和心理需求角度出發，結合心理學和社會學的相關知識，解釋了人們使用媒介以得到滿足的行為，提出了受眾接受媒介的社會原因和心理動機。該理論認為：“受眾是主動的、有意識的使用者，他們看電視/聽廣播/讀報紙不過是因為這些行為可以滿足他們的某些需求，如娛樂消遣、逃避現實中的問題、放松情緒、增強人際交往等。”[1]

2.3 特色服務嵌入的立體化建構模式

第十七次全國國民閱讀調查顯示，數字化閱讀的快速發展，提升了國民綜合閱讀率和數字化閱讀方式接觸率，紙質閱讀率增長有所放緩。2019年，50%以上的成年國民傾向于數字化閱讀方式，其中傾向手機閱讀的讀者占43.5%，相比2018年上升3.3個百分點。同時，68.2%的成年國民認為，有關部門應當舉辦讀書活動或讀書節等全民閱讀活動。“書刊采購、人文環境、服務手段‘三嵌入三結合”對于公共圖書館的特色服務嵌入研究具有積極的意義[2]。對于公共圖書館來說，特色服務嵌入的立體化建構需要其進行“實質性的徹底融入”[3]，參考全國國民閱讀調查等相關調研的成果，基于圖書館受眾（即讀者）的不同需求和心理動機，遵循明確定位、清晰導向、與時俱進等嵌入原則，建立基于全民閱讀的學習系統、運行機制和交互模型，注重理論與實踐相結合、專題與常規相結合、原著與時代相結合。特色服務的立體化嵌入涉及多個要素，如時間、空間、受眾等。

3 公共圖書館特色服務的模式創新展望

在開展全民閱讀的過程中，活動策劃者不僅要看到紙質圖書閱讀方式占比的下降、數字閱讀方式占比的上升，還要考慮到背后的原因，如科技的突飛猛進、媒介的多樣性、公共圖書館的吸引力、讀者的期望等。科技的發展為公共圖書館開展特色服務提供了多種可能，如何適應時代的發展，充分利用各種媒介，提升公共圖書館的吸引力，滿足讀者的需求，已成為公共圖書館界亟須解決的重要問題。

“使用與滿足”理論強調，受眾在傳播過程中是主動的、有選擇的。在公共圖書館開展全民閱讀的過程中，讀者在不斷尋找基本需求的同時，如信息、知識、娛樂、消遣、心理、社會關系等，也在用實際行動主動檢索滿足自身需求的各種資源。近年來，鄭州圖書館不僅深入貫徹落實《中華人民共和國公共文化服務保障法》《中華人民共和國公共圖書館法》，不斷提升服務效能，穩步推進業務建設等，還根據不同受眾的期望和需求，通過時間、空間、受眾、形式、意識等方面的一系列創新突破，探索適用于公共圖書館的特色服務模式，以滿足新時期讀者的切實需求。

3.1 突破時間、空間限制

鄭州圖書館考慮到讀者在工作時間無法到館借閱、主館閉館后的閱讀與自習需求等，不斷拓寬服務范圍，延長服務時間，充分利用館舍和網絡技術設置了“夜讀吧”，為讀者提供閱讀服務，滿足了他們的多元化需求。“夜讀吧”的書刊種類豐富，涵蓋政治法律、軍事經濟、文學歷史、醫藥衛生等，環境優雅舒適，閱讀氛圍濃厚，既能自助借還圖書，又能自習、閱讀。在主館閉館之后，讀者可以移步到“夜讀吧”度過美好的夜間時光。鄭州圖書館還利用網絡開展線上服務，讀者不僅可在館內檢索網站主頁的圖書信息，瀏覽圖書館的要聞動態，還能在家中憑借書證號登錄網站主頁，獲取各種數字資源，如下載學術論文、在線學習、閱讀繪本、觀看手工制作教學視頻等，享受鄭州圖書館的資源服務。隨著手機用戶的增多，讀者也可通過手機享受鄭州圖書館的多種閱讀服務。讀者通過手機關注鄭州圖書館微信公眾號，不僅能獲取近期舉辦活動的信息，直接在手機上報名參與相關活動，還能在手機上檢索電子圖書，通過手機微信掃碼即可免費閱讀。此外，鄭州圖書館還專門組建了多個讀者活動微信群，構建了讀者與館員的溝通交流平臺，打破了時間和空間的界限，大大提升了服務效能。

鄭州圖書館始終秉承“讀者第一，服務至上”的宗旨，樹立品牌意識，在服務中尋找新的突破點，目前已打造了“天中講壇”等品牌。“天中講壇”公益講座以打造公共文化服務品牌項目為宗旨，積極為公眾提供高品質的文化服務，目前已成功申報“河南省第四批公共文化服務示范項目”。“天中講壇”先后邀請徐光春、王蒙、王立群、二月河、紀連海等文化學者和知名人士擔任主講，圍繞歷史文化、社會民生、政治經濟、文學藝術等話題進行解讀，受到社會各界的關注和好評。截至2020年6月，“天中講壇”已舉辦190期，累計惠及讀者500余萬人次，成為河南省具有較大影響力的公共文化服務品牌。“圖樂”暑期系列公益文化活動是鄭州圖書館在每年暑期推出的品牌活動，內容涵蓋公益講座、小小聯合國陽光俱樂部、手中的“非遺”、主播領讀、大學生辯論表演賽、趣味棋牌、VR體驗、電影展播、科技課堂、繪本劇場、手工坊及展覽等，既滿足了讀者看圖書、聽講座、觀展覽的多元化需求，也為社會團體提供了展示和交流的平臺。鄭州圖書館開展的“這書不錯”系列圖書推薦活動定期向讀者推送相關信息，從新書推薦、借閱排行、電子書導讀等角度宣傳展示了館藏文獻資源，既提升了館藏資源的借閱效率，探索出一套主動為讀者提供服務的模式，提升了服務水平，又擴大了自身的社會影響力，進一步促進了公共文化服務的均等化。鄭州圖書館針對未成年人的閱讀特點，策劃了一系列少兒閱讀推廣活動，如趣味英語、英語角、國學大講堂、手工制作、動漫展播、中華美德故事展播、分享閱讀、創客嘉年華、創意編程、巧手繪畫、“棋”樂無窮、喜迎“六一”等，不斷探索創新點，開展活動百余場，為廣大少兒讀者及家長提供了良好的學習與互動平臺。此外，2018年、2019年鄭州圖書館舉辦的“4·23世界讀書日”閱讀推廣活動的現場畫面均登上了央視新聞聯播，鄭州圖書館制作的2020年“世界讀書日”宣傳片《閱讀，點亮城市之光》被央廣網、文旅中國、河南衛視、《大河報》、鄭州發布、鄭州電視臺及今日頭條等新聞媒體報道、轉載。

3.7 培育特色服務力量

特色服務的立體化嵌入重點在于特色服務力量的培育，服務團隊不僅要充分理解受眾的異質與同質性，還要搞明白讀者的基本需求，更要學會利用“使用與滿足”這一理論正向滿足讀者需求、逆向收集讀者的新需求。因此，公共圖書館需要培養復合型人才，建立特色服務團隊[5]。

3.7.1 加強業務培訓，培養專業的閱讀推廣人，打造專業化的館員隊伍。館員要通過學習“使用與滿足”等相關理論，不斷提升自身的業務水平和專業水平，實現自我增值。館員應在開展讀者服務工作的過程中充分利用心理學的理論和知識，注重傾聽和溝通的技巧，依照溝通的白金定律及溝通的內在要求，加強與讀者的交流溝通，塑造良好的圖書館形象，進而吸引更多的讀者走進圖書館、利用圖書館。鄭州圖書館每年面向本館職工和鄭州14個縣（市）區圖書館及分館、城市書房等工作人員舉辦業務培訓，邀請崔波、王國強、張懷濤、申少春等專家學者進行授課，通過開展業務培訓，切實提升了鄭州地區公共圖書館工作人員的業務素質、管理水平和服務質量，對于推進鄭州地區圖書館事業的快速發展具有重要的意義。

3.7.2 多群體的志愿服務隊伍。讀者不僅有書報借閱、信息檢索、參與活動等需求，還有奉獻社會、服務他人的需求。鄭州圖書館不僅按照志愿者管理條例，打造了一支公共文化服務志愿者隊伍，還鼓勵在職職工加入鄭州圖書館學雷鋒文化志愿者服務隊，充分發揮文化志愿者的優勢，開展了一系列文化惠民活動，如“送文化進社區”“送文化進高墻”“送文化進貧困村”“數字助盲”等。為了吸引更多社會力量參與圖書館建設，推動公共文化服務事業的發展，鄭州圖書館積極向社會招募志愿者。經過培訓和篩選，以青年學生為主，以教師、公職人員、公司職員、退休人員為輔的志愿者團隊參與到閱覽室的日常管理和閱讀推廣活動中，在架位整理、報刊上架、活動策劃和宣傳等方面都發揮了舉足輕重的作用。此外，少兒部還開展了“小小志愿者招募活動”，招募的小志愿者在少兒閱讀推廣活動中起到了示范和引導作用，增進了圖書館與讀者之間的交流，提高了服務效能，擴大了社會影響力。

4 結語

新時期的館員要牢記圖書館人的初心和使命，有甘為人梯、敢為人先的職業精神。圖書館的轉型發展勢必要與圖書館人的人文素養相平行，特色服務對圖書館人來說是挑戰和動力。在深入推進全民閱讀的過程中，特色服務的立體化嵌入有助于鄭州圖書館滿足讀者的多元化閱讀需求，提升館藏資源利用率、服務水平，營造良好的文化氛圍，進而為打造書香綠城、推動鄭州國家中心城市的高質量建設貢獻力量。

參考文獻：

[1] 展江.大眾傳播通論[M].北京：中國人民大學出版社，2011：95.

[2] 曹曉旭.高職圖書館嵌入式思政教育服務的研究現狀及展望[J].常州信息職業技術學院學報，2020（6）：93-96.

[3] 徐健.基于“智慧校園”的嵌入式檔案信息服務模式探討[J].蘭臺世界，2020（6）：109-110.

[4] 劉俏.公共圖書館特色資源服務的創新與發展：以深圳地區公共圖書館為例[J].圖書館學刊，2019（2）：104-107.

[5] 陳揚.公共圖書館特色服務新體驗：以天津圖書館音樂圖書館特色服務為例[J].圖書館工作與研究，2016（1）：83-86.

（編校：孫新梅）