電子商務的現狀分析與發展研究

摘要：電子商務由低迷到現在的壯大發展，經歷了一個螺旋式上升、曲折式前進的過程。目前中國電子商務保持著快速增長的態勢，潛力巨大，推動著我國數字經濟的發展。隨著相關科技的創新，電子商務成為驅動經濟與社會發展的重要動力。本文對整個電商狀況進行了分析，提出了相應的應對舉措，并對電子商務的發展提出了展望。

關鍵詞：電子商務；物流；發展研究

引言

在人類歷史上，戰爭能推動人類科技、軍事、經濟等方面的快速發展，原子彈、火箭就是在第二次世界大戰產生的。現在，人類的醫療技術與水平、世界格局、生活方式、商業文明等方面都在發生深刻的變化。當前形勢下，許多行業受到了前所未有的沖擊，電子商務行業卻迎來了發展的機遇和挑戰，把握機會，電子商務行業會迎來一個質的飛躍性突破。

1、電子商務的現狀分析

1.1 “非接觸經濟”的發展

曾經網絡上討論一下話題：給你一個房間，一個手機，有網絡，溫度適宜、有水電的條件下，一個人能生存多久？以前人們當作笑資一笑而過，現在卻變成了現實。

在特殊時期，電子商務有了用武之地。“非接觸經濟”會加速發展，它包括知識付費、直播、電子商務、短視頻、游戲、在線辦公、在線教育等。

短視頻APP有抖音、快手、全民小視頻、西瓜視頻、火山小視頻、微視等，目前下載量大幅增加，抖音、快手始終位列IOS下載總榜TOP10。隨著用戶數的不斷增加，短視頻平臺的廣告收入及其他費用收入穩步增長。

短視頻直播以及其它電商平臺直播（如淘寶直播）在特殊時期發展迅猛。大部分人通過短視頻不斷的圈流量，通過視頻打造自己的風格與定位，通過直播時的口才、情境來實現銷售突破。物聯網技術也成為電子商務最重要的手段。無人零售商超和無人販賣機經常會出現在人們的視野中，無人零售很受歡迎。“非接觸經濟”的目的是讓公眾的衣食住行更加便捷。

1.2 公眾消費意識與觀念的改變

公眾會將生命安全排在金錢的前面，將身體排在第一位。人們的吃飯生存問題首先要解決，還要避免接觸，因此購物的便捷性變得非常重要。人們寧可多花些錢用在網購上，要“送貨到家”。“跑腿”、“代購”業務也越來越受到青睞。

每日三餐令人身心疲憊，快速方便地解決餐食問題成為共同需求。速食、方便食品銷量大幅增長。根據阿里生意參謀數據，2020年1月9日至2月6日，在糧油米面/南北干貨/調味品類目中，方便粉絲/米線/螺螄粉、即食火鍋，與面食、水餃/餛飩排在了細分類目銷售數據的前六。

公眾對食品安全的要求提高。以前部分消費者有貪小便宜的心理，尋求低價，現在寧可多花些錢，必須要吃的放心。人們不再尋求吃一些刺激性的野生動物，同時減少了海鮮、動物食品的攝入。人們的“養生”意識越來越強，多食用提高免疫力的食品，提倡“食療”。另外，家庭健身、運動保健也逐漸普及，人們生活得科學、健康。

1.3 線下購物進一步減小，線上購物進一步擴大

國內線上購物的主體是部分70后、大部分80后、支柱90后，在原來網上購物的群體基礎上，更多的高齡客戶、低齡客戶加入到網上購物中來。從以前的不屑一顧到現在的熱情洋溢，從被動變為主動，從消極變為積極，思想意識的改變才是一切的動力。

中老年的購買方式多種多樣，可以是在社區團購里、在短視頻里、在各種APP中（如買菜APP），在這種趨勢下，針對他們的定制產品將會越來越多。

許多網民的意識發生了徹底改變，這不但符合政府的要求，更是自身生命安全的需要。只要是能在網上購買的，全都在網上買。實在是不得已必須在線下買的，才去線下購買。現在線上線下的價格更加透明化，客戶購買前都會綜合比較，真正產品質量好、性價比高、服務態度好的商家才會持續快速發展。

1.4 供應鏈由緊張轉為穩定

各個企業、工廠延遲復工，受人員短缺的影響，導致供應鏈不能正常運作。各重要貨源工廠和各中小企業，從停工到完全正常高效運行，需要很長的時間，各種產品出現了庫存不足和無庫存的情況，造成了供應鏈中斷，而即使企業恢復正常，電商平臺恢復到正常也是需要一定的時間。

2020年春季過后，無論是貨源企業，還是電商平臺，基本上都逐步恢復到了正常狀態。人們的消費欲望和經濟能力都如水庫泄洪，一觸即發，“五一節”、“5？20”、“6？18”等交易額猛增，電商迎來了新的春天。

1.5 物流由受限轉為正常

特殊時期很多城市交通管制、嚴格安檢，運輸受阻，這對于配送影響較大，大多數的中轉中心處于關閉狀態。快遞人員減少，人員與物資消毒耗費時間。另外，物流受限導致企業源材料無法及時到位，企業無法生產或效率低，電商平臺無法運作，形成了一個惡性循環。

隨著交通的恢復，物流也逐漸恢復到正常狀態。整個產業鏈目前不但恢復了生機，而且交易額大增，企業的原材料供應充足，物流的配送能力越來越強，電商的交易效率提高。

物流的配送方式方面有一定的創新，部分電商平臺和當地的餐飲企業合作，合作運營。也可以將剩余的餐飲人員安排到物流的空余崗位。因此，電商平臺是當前非常重要的消費渠道。

1.6 跨境電商一直受到嚴重沖擊

受各種因素的影響，跨境電商一直受到嚴重的沖擊。

國外源材料不能發貨，國內成品無法運出去。國際物流斷鏈，很多國家全面停止了到中國的航班，有的國家是減少了到中國的航班。極少數國家對中國產品進行抵制，這對于兩國的經濟發展都是不利的，抵制沒有贏家。

部分跨境零售買家要求退款，部分國內電商遇到了危機，這種危機一定時期內會仍然存在。同時，涉外旅游也受到了沖擊，以旅游業、酒店業為主的OTA，如攜程、去哪兒、飛豬、途牛等電商受到影響較大。

隨著國家的政策干預以及整個狀態的逐步扭轉，進口跨境電商可能會迎來利好。

1.7 微商的發展

經過前幾年曲折發展的微商，此次得到了快速發展，是電子商務的有效補充。特別是適合微商運營的產品，如化妝品、服裝、保健品、醫療器材等，依靠微信群、朋友圈、微博等方式，消售量猛增。

微商依靠產品質量和服務態度、口碑，會短時間內突破銷售預期。在運營技巧上，有一整套成熟的實戰方法，能夠達成拉新、促活、留存、復購等，不斷壯大自己的忠實用戶群體。另外，微商中的社交商城模式和社群團購模式可大力提倡。

2、應對舉措

2.1 注重心理調節

人的一生不可能是一帆風順的，工作中也會遇到各種各樣的挫折，只有內心強大、善于調節自身的人，才能成為勝利者。所以人們必須主動調整心理狀態，樹立克服各種困難的決心和勇氣，并且建立健康積極的生活方式。

人們的自我保護意識會越來越強烈，對網購也會越來越依賴，消費行為變為消費習慣，消費習慣演變為生活方式。

2.2 電商平臺讓利于賣家

電商平臺與賣家是相輔相成的關系，賣家是電商平臺的基礎，賣家要依托于電商平臺。任何一方的萎縮，對于雙方都是不利的。在不同的時期，電商平臺讓利于賣家應有不同的市場策略。電商平臺要改變運營方案、調整市場定位、商城定位、商家定位、產品定位、客戶定位。電商平臺應該制定一些有利于賣家的優惠政策，幫助賣家度過難關。

在目前電商快速發展的時候，一定要獲取新用戶，不斷爭取市場的份額，從而拿到融資。還可以提高賣家的活躍度，同賣家共同達到銷售業績的增長。

2.3 自建物流體系

2020年2月8日，國家郵政局在《2020年1月中國快遞發展指數報告》中表示，1月，快遞發展規模指數為169.7，同比下降12.0%，快遞業務量預計完成40億件，同比下降11.5%；快遞業務收入預計完成522億元，同比下降12.6%。電商大省浙江省的派送率不到50%。快遞業的恢復是一個長期的過程。店鋪積壓了大量的訂單，淘寶要求商家盡快發貨，有些快遞開始營業了，可員工無法上班，老板自己工作，效率很低。

鑒于第三方物流表現欠佳，京東自營物流充分發揮了作用，另外，順豐、EMS表現也不錯。

物流是電商的硬件基礎，電商平臺要想有長足的發展，必須大力建設倉儲物流。沒有自己物流的純平臺類電商急需改革，提高整體供應鏈能力。電商平臺可以投資快遞，從而加快快遞業的發展。無論是現在，還是將來，物流體系都顯示了越來越重要的作用，直接影響了電商的格局。要想將物流做大做強，必須控制好供應鏈、技術、人員的三個因素。物流擁有大倉庫，在特殊時期也能通過倉間調撥、物流中轉實現物資協同支援。

任何時候，哪個物流快，其品牌形象就會迅速得到提升。

2.4 智能配送必須進一步發展

目前許多電商使用高科技進行物流配送，比如蘇寧、京東在很多城市都興建了智能倉庫、超級云倉，里面有無人車、機器人倉等，運用了大數據、人工智能等黑科技，加快了分揀效率，減少了人工。

智能配送規避了風險。無人機、智能配送機器人在某些地區顯示出了強大的作用，可以將物資從倉庫送到醫院、將急需物品從醫院快速送到第一現場，將緊缺物資從城市運送到農村。

2.5 政府干預，出臺利好政策

國家發展改革委、財政部、商務部等23部門聯合發布文件，對于文旅業的優惠政策有：（1）豐富特色文化旅游產品；（2）改善入境游與購物環境，提升“智慧景區”服務水平，提升多語種服務水平；（3）完善免稅業政策、市內免稅店政策，建設特色市內免稅店，擴大口岸免稅業務，增設口岸免稅店，并適時研究調整免稅限額和品種。

為了快速復工復市，國家減稅、補貼、消費券……各種刺激消費的政策相繼出臺，補貼通過微信、支付寶、云閃付等電商發放消費券。國內消費市場逐漸回暖，展現出強大的潛力。

3、電子商務的發展研究

3.1 強調產品主義

電子商務穩定長期發展，必須強調產品主義，加強產品質量，關注消費者使用產品的感受，只有這樣，消費者才能給予更高的評價。欺騙消費者，只能獲得短暫的一時之利，一旦口碑崩塌，后果可想而之，信息時代的傳播速度是相當快的。人們相信品牌，是因為品牌是經過多年的經營與積累，重要的是品牌一定會有高質量的產品。有好產品，才是硬道理，好的產品，能改變世界，能提升電商平臺的層次，能使電商與消費者之間的溝通更加暢通，能提升客戶的消費情感。產品主義是在品牌運營基礎上的新的層次，企業在進行品牌運營的同時，更重要的是進行科技研發，生產出優質的產品。有了真產品，才能真品牌。未來線上和線下市場，必將是產品主義的天下。

3.2 物流創建電商新格局

要想改變行業的利益分配模式，必須徹底改變物流體系的整合方式。在供應鏈、制造、倉儲、物流等方面，電商平臺必須與商家群進行緊密合作，通過AI規劃、高科技設備、倉儲自動化、定位等技術，提高物流業工作效率，從而改變電商格局，創建“百花齊放、百家爭鳴”的新格局。

3.3 醫療APP的飛躍發展

醫療APP，例如騰訊、丁香園、微醫、春雨醫生等互聯網醫療平臺，發揮了一定的作用。在線醫生會根據問診者的情況和具體的癥狀進行準確的判斷，能夠在一定程度上幫助醫院緩解就診壓力。互聯網問診可以很好地解決以下問題，即患者可以提前針對自己的問題進行首診和分診，對于輕癥患者而言可以自主解決問題，消除焦慮。能夠避免醫療資源的浪費，可以讓醫療資源得到更好地分配。

但是，醫療APP要想飛躍式發展，必須生產出與APP接口的高科技的各種中西醫醫療設備，適合家庭使用，軟件與硬件相結合，人們在家就能進行各種基礎治療與免疫力提升。

參考文獻：

[1] 王建梅.國內旅游電子商務網站分類及盈利模式分析.商業研究， 2011

[2] 邱正英.中國旅游電子商務的思考.大眾文藝，2009

[3] 劉國強，湯英漢.旅游網站與旅游電子商務盈利模式研究.特區經濟，2005

作者簡介：劉鑫，桂林旅游學院文化與傳播學院，教授，碩士，主要研究方向為旅游電子商務、網絡與新媒體、傳播學、計算機。