貴州煙草商業的卷煙營銷高質量發展體系研究

鄧祖昌，劉 飛，鄧祖兵，田 鵬

（中國煙草總公司貴州省公司，貴州貴陽 550002）

1 引言

隨著卷煙營銷市場的不斷發展，卷煙營銷工作走向高質量也是一種必然的趨勢，煙草行業按照國家高質量發展的整體要求，貴州卷煙營銷工作穩步推進，追究“質量、效益、創新動力”構建高質量發展指標體系。貴州卷煙營銷高質量發展需結合創行，綠色，協調等發展理念來體現，如何科學性的發展貴州卷煙營銷高質量，這不僅是當下問題，也關系著貴州未來煙草行業的發展。解決貫徹落實貴州煙草工作會議要求目標，分析卷煙營銷市場形勢，有利于我們對貴州卷煙營銷高質量發展進行開展，明確目標，找到卷煙營銷發展的突破口，提升卷煙營銷銷售結構，增強銷售的業務本領，全力推進貴州卷煙營銷高質量的發展。

2 卷煙營銷高質量發展要求

要加快建設現代化煙草經濟體系，全力推動煙草行業高質量發展。接著，要奮力推動卷煙營銷走在行業高質量發展前列，面對行業高質量發展要求，應準確把握當前卷煙營銷工作的內涵、任務和路徑。卷煙營銷高質量發展作為貴州卷煙行業的目標，符合國家營銷高質量發展前列追求，目前，貴州煙草培育的“貴煙”品牌，成長快、影響大，為貴州煙草發展做出了巨大貢獻，貴州煙草局強調要加快形成“統一開放、競爭有序、管控有力”的貴州卷煙營銷新格局。國家提出“創新動力強勁，經濟循環暢通，品牌動能充沛，渠道掌控牢靠，隊伍活力迸發，競爭優勢穩固”，一年以來，國家主席習近平在不同場合多次強調高質量發展，闡明了許多高質量發展關鍵問題。

3 建設運行協調的卷煙營銷體系

隨著貴州卷煙營銷高質量發展指標體系的建立，貴州卷煙品牌的文化影響力、品牌價值都在不斷提升。推進煙草營銷高質量發展，建設狀態穩定，運行協調的卷煙營銷體系，狀態穩定向好，市場競爭有序、充滿活力是貴州卷煙營銷高質量發展的基礎。煙草行業經濟保持穩中有進、穩中有為，是營銷工作高質量的必然要求。貴州在堅持可持續發展上，兼顧全局與重點上，都做得比較突出，實現營銷高質量發展要找出消費升級機遇，加強效率增長意識，提高卷煙營銷的質量與效率，在追求利潤的同時，也要統籌建立卷煙營銷運行協調的體系。伴隨法律法規的進一步完善，現代卷煙營銷體系的建立有了保障，在法律法規規范下卷煙營銷體系運行逐漸規范。達成大市場、全渠道和強品牌三個關鍵目標。

建設運行協調的卷煙營銷體系是對傳統卷煙營銷體系的突破，在一定程度上給其余產業作為借鑒，建立運行協調的卷煙體系，必須有良好的環境，首先從客戶角度出發，源于客戶需求，建立卷煙營銷市場戰線，提升服務市場，滿足市場的能力，統籌卷煙市場的協調發展，研究市場，獲取卷煙營銷發展動力。其次是保障卷煙市場的有效供給，提高卷煙供給改革和卷煙營銷服務質量，豐富的市場需求可以為企業提供市場狀態、消費者需求趨勢等寶貴信息，獲得這些信息，有助于企業制定正確的經營決策。打造健康有序的市場生態、環境友好的企業形象。推動貴州卷煙營銷高質量發展，高質量發展是重要目標，堅持穩中求進工作。

4 卷煙營銷高質量發展體系構建

堅持質量第一，效益優先是卷煙營銷高質量的要求，資源配置更優化也是貴州卷煙營銷高質量的目標之一，通過創新營銷方式，可以較大程度提高卷煙營銷水平，為實現貴州卷煙營銷高質量發展，本研究提出營銷專業化隊伍建設方法，營銷專業化隊伍建設能進一步提高營銷的高質量發展，因此貴州煙草企業要重視相關部門工作的開展，企業員工合理匹配崗位（及專業化分工）、通過細化客戶分析能力，員工能力素質提升等方式，提高煙草企業內部資源合理優化配置。從根本上進行調整，提升員工營銷能力，打造專業營銷團隊，增強企業營銷水平，著手推進貴州卷煙營銷高質量發展。

煙草銷售部門專業化分工能使卷煙營銷的平臺更廣，效率更高，企業根據市場進行精細劃分，制定相應的市場營銷策略。專業化分工讓員工分配到合理的工作崗位上，做到人力資源利用最大化。科學合理的企業內部分工制度是現代企業發展的需要，煙草行業都有自己的銷售部門，為了提高煙草的銷售量，卷煙營銷中心下設了多個崗位，例如卷煙營銷中心經理、綜合管理部主任、市場信息管理員等。每個崗位有自己的工作，以綜合管理部主任為例，談一談此崗位的工作內容。綜合管理部主任負責部門資產、采購、會務、車輛、安全等后勤事務管理；督導實施內外部文件的收文及處理，收集匯編卷煙營銷中心計劃、總結；負責部門相關文件、文字材料編寫，開展部門宣傳報道；負責年度預算管理及綜合管理環節費用結算；開展部門對標、體系建設、精益管理、信訪維穩工作；負責部門考勤及休假管理、庫房管理。從貴州卷煙營銷高質量發展來看，許多卷煙營銷中心的員工還沒分在合理的崗位上。以解決人力資源利用為根本，煙草企業使用各種合理的營銷手段進行一系列的卷煙營銷活動，形成企業卷煙預期目標的營銷理念，在滿足客戶要求的原則基礎上，實現銷售效率增長，完成貴州卷煙營銷高質量的發展。在營銷過程中，交際能力強的員工，卷煙營銷中心就應該把他放在市場營銷上，員工具備各種不同銷售的能力，卷煙營銷中心就必須把他們放在合理的位置上，為卷煙營銷行業提供更多優秀的人才及優化行業內部崗位，真正做到科學、合理設崗，充分利用人力資源。高質量發展的指標體系要突出“質量、效益、動力”三大變革。合理科學的員工專業化分工，就是在效益上的突破，就是貴州卷煙營銷高質量發展的前提。

對煙草營銷員來說，員工需要分析好客戶，掌握客戶的需求，需要把握市場，運作好市場，煙草企業在開展高質量營銷工作中，人際關系十分復雜，能否把人際關系處理好，是考驗一個員工能力高低的重要評判依據。很多時候，員工在與消費者交流中，工作處理不到位就會得罪客戶，因此，在具體業務開展時，員工要清楚消費者的心態，站在消費者的角度，幫客企業提出市場分析政策、品牌銷售策略等等。總的來說，對營銷隊伍，崗位需要員工具備一定的能力，煙草行業可以通過專業的營銷培訓，找出新的方案，針對不同層次的營銷人員進行教學，打造優良的銷售團隊，為卷煙營銷高質量發展做貢獻。

打造營銷服務能力強的市場是貴州卷煙高質量發展的前提，提高卷煙服務水平，增強消費者的滿意程度，把客戶滿意放在卷煙營銷中心位置，源于客戶需求，終于客戶滿意；確保市場活力不斷增強。高質量發展階段發展方式的轉變、經濟結構的優化、轉變增長動力的關鍵時期，進入21世紀后，隨著互聯網的普及，卷煙營銷成長的步伐越來越快，我國卷煙營銷服務市場蓬勃興起，網站建設快速發展、網站推廣速度迅猛。這體現了我國網絡營銷服務市場得到十足擴張，同時也體現出企業卷煙營銷各方面模塊的不斷優化完善，營銷手段在改變，新的網絡營銷模式給互聯網營銷平臺帶來更多新活力，卷煙營銷進入了新的世紀。面對新形勢、新要求，貴州卷煙必須累積新的競爭優勢，加快推動改革創新，信息時代下，推進互聯網，大數據，人工智能在卷煙營銷上的應用。

打造營銷服務能力強的市場，可在互聯網，大數據，人工智能的基礎上，實現“精準營銷”與“大數據”卷煙物流配送。第一，所謂精準營銷就是在首先要確定，然后精確定位，依靠先進的信息技術，制定一體化的客戶服務溝通體系。菲利普·科特勒強調從客戶的需求發點，依據強大的數據庫資源，依靠先進的信息技術對消費者的需求進行的分析探索，找到消費者的真正需求，盡可能實現客戶的要求，達到企業效益的最大化。互聯網，大數據下精準營銷可以通過數據分析讓卷煙營銷更準確，作為支持手段，先進的信息技術能為精準營銷提供幫助。其次，運用大數據，使得卷煙營銷成本低，效率高，符合企業的發展目標。第二，在信息時代下建立高效優質的平臺，在信息時代的平臺，大數據高效優質的利用現有的信息，進行生產經營活動數據建立，分析并找到有效的信息管理。這使得企業的生產經營更有針對性，降低了生產成本。第三，移動，掃碼支付普遍存在，形成“大數據”卷煙物流配送的供應鏈，在卷煙配送上實現轉型，貴州卷煙營銷相比其他省份落后跟卷煙物流配送有一定關系，貴州較大地方不能滿足卷煙市場的需求。要實現卷煙營銷高質量發展，必須利用“大數據”進行卷煙物流配送，依靠GPS、傳感器等先進信息技術實現卷煙采摘商、運輸商、經銷商之間的實時數據連接，通過數據綜合進行整體調整，實現高效配送。在大數據的運用下，減少運輸的費用，降低物流的成本，提高企業的卷煙營銷配送總體實力。

5 總結

貴州卷煙營銷高質量發展對貴州經濟發展有著極大意義，卷煙無論是在質量上還是效益上有著新的突破。近幾年，國家對控煙力度越來越強，卷煙營銷水平沒有提高，煙草銷售量就會不斷下滑，積極推進市場改革，遵守控煙履約，確保卷煙營銷量增長。在新時代、新發展的理念下，掌握并運用貴州卷煙營銷高質量發展體系建設省級、地級、縣級煙草公司，分別從卷煙網絡營銷、多元化煙盒包裝、企業內部營銷專業化分工三方面，深入優化企業卷煙營銷配置，改變貴州傳統的煙草營銷方式，調整企業內部營銷組織結構，努力促使貴州煙草企業不斷改進轉型，應對社會不斷的發展，真正讓貴州煙草在發展中做到與時俱進。

圍繞貴州卷煙營銷高質量發展，堅定不移走質量提高、效率提升、技術進步的道路。不忘初心，牢記使命，堅定信心，全力以赴打造結構更優、狀態更好的貴州卷煙營銷企業。貴州煙草需要適應新常態，落實新要求，要對貴州經濟發展做出新貢獻。