基于醫院和諧醫患關系建立的住院部設計思考

奚 瑞

（重慶電子工程職業學院，重慶 401331）

構建和諧的醫患關系主要指的就是醫生和患者之間的相互信任、相互理解、坦誠交流、包容真誠、積極配合的一種現實狀態，這種和諧的關系是構建社會主義和諧社會的一種要求，也是國家醫療衛生事業不斷發展進步的表現，這不僅利于國家的社會和諧，同時利于人民群眾的身體健康。當前的醫患關系緊張，醫生和患者之間缺乏信任，各種醫療矛盾出現在公眾視野，我們必須對此關系進行思考，想辦法解決矛盾。

1 醫患關系不和諧的主要原因

1.1 缺乏信任，不夠真誠

醫生和患者之間缺乏信任、不能夠真誠相待是造成醫患關系緊張的一個重要原因。人與人之間需要的是真誠和信任，現在的很多醫患關系沖突都是一方不信任的表現，不能夠設身處地地為他人思考，尤其是部分醫務人員只是在按照規定進行服務，不能設身處地替患者著想，更多的是關注自己的利益，這樣的服務只能是讓患者感到一種距離感，有些情況下會有所隱瞞；與此同時，有一些患者也存在問題，不能夠足夠了解醫務人員的工作性質，不了解醫學的復雜性，把醫生視為神一般的存在，認為他們無所不能，有的時候就會由于期望值過高，治病心切，對于醫務人員的為難之處不能夠理解和包容，一旦患者出現與預期不一致的情況，就會把全部責任推到醫務人員的身上，這樣的情況下就容易出現醫患關系緊張。我們國家目前的醫患關系出現的不和諧中，大多數是因為患者的不理解、不信任，從而出現了眾多的醫療糾紛。

1.2 醫患之間缺乏人文關懷

人文關懷可以讓雙方建立一種和諧的關系，在醫療過程中，有些時候缺乏人文關懷就會加劇醫患關系的不和諧。目前的醫院中存在一些醫生把治病置于第一位，認為醫生的工作就是治病，但是有的時候患者不光是需要治療“病”，更多的是需要重視關心這個人，需要讓患者感到重新的希望，尤其是一些重癥病人，應該給予更多的關懷，讓他們真正戰勝自己的心魔，而遠不只是病魔，目前的醫院中醫務人員的工作壓力大，一天的工作量多，有的時候醫生會耐心不夠，縮短看病的時間來提高工作效率，這樣急匆匆的服務會讓患者感覺自己不被重視，就失去了本應該有的關懷和尊重，患者也會感覺自己被忽視，如果因為醫生的問診時間過少，而出現了意料之外的情況，那么雙方之間就會產生一定的誤會，產生不必要的沖突。

1.3 醫療保障體系的不健全

隨著經濟的快速發展，我們國家的醫療保障體系中的一些法律法規難以緊跟時代的發展步伐，有些規定不能適應經濟發展，從而導致的是我們國家的醫療保險體制不健全，這樣就容易造成醫患關系的不和諧，這也是當前醫院醫患關系緊張的最根本的一個原因。除此之外，還有許多相關的原因也會造成醫患關系的不和諧，比如政府的財政支持力度不夠，沒有相應的硬件設施，基礎設施也不完善，醫院中配備的醫務工作者的水平有限，不能滿足廣大消費群眾的要求，醫療機構自身的弊端，難免會出現相應的不足，比如“以藥養醫”，一旦出現這樣的情況后，就加重了患者的負擔，給患者帶來身心的壓力，從而無形之中加劇矛盾。

2 醫院住院部的簡要介紹

醫院的住院部主要是指接受病患的場所，一些患者由于自身的身體情況需要在醫院繼續檢查或者是需要在醫院接受相應的治療，這是需要特定的場所提供給患者，這就是住院部，住院部設置也會按照不同的科室進行安排，由于患者的疾病不同，分屬的科室也是不一樣的，一般都會有所區分，住院部也會有自己的住院管理系統，其中可以分為入院管理系統、床位管理系統、病人管理、信息查詢系統、系統維護這五大方面，五大方面下又有各自小的部分，按照一定的管理系統為患者提供服務，住院部的患者需要由住院醫師負責治療，尤其是一些手術之后的患者，關于術后的恢復等相關服務需要主治醫師先提出相應的治療方案以后再由醫務人員管理，需要每一天對患者進行檢查和記錄，住院部是一個醫院的重要組成部分，對于住院部的要求也是十分高的，病房的設置以及相應的基礎設施、衛生條件等都要可以滿足患者以及家屬的基本要求，這樣才有利于促進患者身體健康的恢復。

3 住院部的設計有利于促進醫院醫患關系

住院部的設計也是需要不斷改進創新的，它也是影響醫患關系的一個因素，一個醫院住院部的條件決定了這個醫院的醫療服務水平的高低。

3.1 住院部相應基礎設施的完善

基礎設施建設對于任何的服務性質的場所都是必不可少的，住院部在創立時，就要有相應的基礎設施，包括患者的就餐、病房的基礎設施、開水服務等等都要完善，不只是大的方面，就是在小的細節上都要有設計，要為人員服務，要有應急呼救機制，隨時可以為病人服務，病房的設計最好是通透的，可以有陽光的融合，病房內的基礎設施也要有，可以滿足不同情況患者的要求。

3.2 住院部環境設計合理有利于建立和諧的醫療關系

住院的患者和家屬，由于病痛的折磨，擔心患者的傷情，多少都會產生焦躁、郁悶的心理，如果病人的病情得不到緩減，這種焦躁的情緒就會加劇，很容易轉移到醫護人員的身上，從而引起不必要的糾紛，激化醫患矛盾。而病房合理的布局、舒適的色彩搭配，能在一定程度上調節病人的情緒，比如，從功能上，我們應該從患者角度出發，設計更傾向人性化，讓病人感覺到方便；色彩上，我們可以把墻面、窗簾、被套、家具布置成溫馨的黃綠色為底色，點綴白色的小花圖案，看起來舒適，充滿生機，也讓患者焦躁的情緒得到緩減。

3.3 提升住院部的服務水平

良好的醫患關系需要醫務工作人員提高服務的水平，增強患者的信心，讓患者可以感受到醫務工作人員的熱情和愛心，尤其是長時間的住院的患者，更需要醫務工作人員的關懷，這種不只是簡單的平時護理檢查，還有的應該是精神上的鼓勵。住院部的服務水平好，患者的心態好，就不容易產生矛盾，雙方之間更容易形成和諧的關系。

3.4 建立完善的住院管理體系

住院部在設計的時候就是分設不同的科室，然后進行有序地管理，醫務人員都是按照科室的安排進行服務，管理系統也是有自身的特色的，有一個數據庫，里邊都是病人的基本資料和病情記錄，在以后出現醫患矛盾的時候可以查找相關的數據庫，這樣就為醫患關系的緊張提供了一定的依據，可以及時溝通解決問題。醫院的住院部也會有相應的監督體系，負責監管醫務人員的日常工作，如果患者有不滿或者受到了不公平的待遇，可以向相關的監管部門反映，以便及時解決糾紛。

4 結束語

建立醫院和諧醫患關系是構建和諧醫院精神文明建設的迫切要求，積極開展各項建設活動，尤其是基于住院部的建設創新設計，讓患者在看病時不容易發生矛盾，在住院的時候更是可以感受到醫院以及醫務工作人員的愛心，提高住院部的基礎設施、完善相應的服務水平、提高技術水平，不斷提高醫療服務水準，讓住院部的設計成為減少醫患關系不和諧的助力劑，堅持人性化的管理理念，推動各項向前發展，讓我們國家的醫患關系不再緊張，醫療糾紛減少出現，更好為人民群眾服務。