如何讓老人走出“孤島”

周世琪

我國已經進入老齡化社會，社區里的老年人越來越多。如何讓老年人走出“孤島”與世界連接，不成為時代的“棄子”？一對上海夫妻給出了這樣的答案……

志同道合，夫妻攜手服務老人

吳文巍是中國電信上海分公司的一級網絡專家。一天，一位老人拿著手機來到營業廳咨詢：“師傅，請你幫我看看，這個電話怎么打不過去呢？”吳文巍接過老人的手機一看，第一感覺是：這個奇怪的號碼是詐騙號。“他說是公安局的，可是我轉過去13萬元后就打不通了！”老人說。當吳文巍告訴老人他可能上當受騙了后，老人的臉色一下子變得雪白，震驚得說不出話，眼神里滿是絕望。

看著老人踉蹌離去的背影，吳文巍的心里很不是滋味。老年人信息閉塞，防騙意識薄弱，有什么辦法可以幫助這些老人呢？從那以后，每當有老人來咨詢，他都會耐心地向對方傳授防詐騙的方法。他還加入志愿者服務團隊，有時間就去做公益，向老人普及通訊技術和防詐騙知識。

吳文巍的妻子江晨麗畢業于華東政法大學，是刑法學碩士，現在是上海市徐匯區的紀檢監察干部。她工作第一個月的工資，就捐給了上學有困難的孩子;每逢春節、六一、重陽等節日，她都會向社區捐款。她還擔任社區法律志愿者和兼職社工，為居民提供義務法律咨詢。

志同道合的兩個人，在新婚燕爾時就定期去社區為老人服務。一個是電信專家，一個是法律顧問，夫妻倆發揮各自特長為老年人服務。

兩人專門開展了調研走訪，發現上海的人口老齡化很嚴重，65歲以上的老年人占總人口的35%。很多老人的子女生活在外地或國外，平時很難見面，老人們在日常生活中遇到的問題很多，吳文巍夫妻倆愈發感覺任重道遠。此后小夫妻幾乎把空閑時間都用來做公益，攜手服務老年人。

創辦“逗漿網”，不讓老人成為時代“棄子”

后來，吳文巍和江晨麗發現了一個更深層次的問題：很多老人已經成了互聯網時代的“棄子”。老人們說，雖然想學上網，但子女都很忙，也沒有耐心一遍遍地教。老年人的理解力和記憶力都在退化，就算當時學會了，沒過幾天又忘了。子女的不耐煩，讓本就不想麻煩子女的老人更加畏難。

“能不能創辦一個網站，來滿足社區老人的需求呢？”吳文巍想發揮自己的特長來為老年人提供更加便捷的服務。“行，你能把我的法律服務也放在上面嗎？”江晨麗早就把老百姓經常遇到的法律知識匯編成了社區服務法律寶典。“能，老年人的日常需求都可以放在上面。我把電話公開，誰不懂可以隨時咨詢咱們。”吳文巍信心滿滿。

2014年，便民服務公益網站“逗漿網”正式注冊成立。“逗漿”，意思是逗老年人開心，讓他們生活更快樂。“逗漿網”采用老人“個性定制”模式，超簡潔、大字體、細分類。網站開通了免費看報、查交通、比價格、團購等功能。在江晨麗的建議下，網站還開設了老人感興趣的預約掛號、健康養生、烹飪、戲劇等板塊。吳文巍專門設計了一本“電腦上網輔導手冊”，用圖文結合的方式簡單明了地介紹“逗漿網”的使用步驟。老人可以對著電腦一步步操作，實在不會，吳文巍隨時提供上門服務。“我們希望通過這種方式，打通老年人連接世界的渠道。”江晨麗說。

2015年8月的一天，夫妻倆在為小區的葛阿姨服務時，細心的江晨麗發現，小區里不少老人的兒女在德國，“中秋節快到了，我們可以通過網絡讓老人和德國的子女們集體過一個團圓節！”吳文巍被妻子的想法暖到了，馬上聯系了小區的幾位老人，老人們高興壞了！江晨麗又拜托葛阿姨的兒子聯系了同在德國的其他家庭的兒女們，大家聽了也很興奮。

中秋節的晚上，6位老人早早來到葛阿姨家，而遠在德國的兒女們也聚在電腦跟前。“爸、媽，中秋節快樂！”兒女們興奮地歡呼著。“孩子……”老人們在電腦這頭，激動得未語淚先流，但他們馬上擦干眼淚，笑著說：“中秋節快樂！”隔著屏幕互相問候，老年人和兒女們過了一個特別有意義的“網上中秋節”。

遠在異國他鄉的兒女們對吳文巍夫婦充滿感激：“社區有你們這樣的年輕人，我們放心多了！”“謝謝你們，幫我照顧父母！”“你們在替我們盡孝，真不知怎么感謝你們……”

就這樣，吳文巍夫婦漸漸成為社區居民最信賴的守護者。

智慧生活公益行，帶動更多力量守護老年群體

“逗漿網”開辦后，吳文巍夫婦在線上適時更新知識和活動;線下，幾乎每周都到各社區為居民服務，每個月組織一到三次定向活動，他們的服務區域已經覆蓋了上海全市。

兩個人的力量畢竟有限，為了讓更多人加入到為老人服務的隊伍中來，早在2009年，吳文巍就成立了“智慧生活公益行”組織。最開始，只有他所在公司的5名黨員加入。漸漸地，醫生、律師、公務員……各行各業的志愿者陸續加入進來，現在已經有固定志愿者35人、流動志愿者三四百人。他們的公益服務范圍從免費為老年人手機消毒、測試輻射、家庭網絡免費布線、法律咨詢等，發展到社區糾紛調解、市民課堂、熱線電話、心率測試、防止通信詐騙等20余個服務項目。

“智慧生活公益行”惠及了很多老人，有的老人學會了在超市掃碼購物;有的老人學會在網上比價，看看哪個更劃算，太重的東西直接在網上購買，分分鐘就送到家門口。就連70多歲的老阿姨，也學會了用手機軟件導航和規劃路線，乘坐公交車從社區到郊區買葡萄、橘子。當老人們通過社交軟件找到老同學、老同事時，他們激動得熱淚盈眶，體會到“天涯若比鄰”的幸福。還有的老人通過網上平臺舉行聚會，深切感覺到社區這個大家庭的溫暖。

有一次，吳文巍和江晨麗到滬閔路的徐老伯家服務。聊天中，徐老伯說自己患有慢性胃病，經常要到龍華醫院掛專家門診。“每次都得凌晨出門，夏天還好些，冬天才遭罪啊！”聽完老人的苦惱，夫妻倆馬上向他推薦114名醫導航鏈接，“這樣，您在家就可以輕松完成掛號了！”徐老伯第一次通過網上預約掛號看完病，開心地給吳文巍打來電話表示感謝。后來，他主動當起了“智慧生活公益行”的宣傳員，說：“好東西就是要推廣，這個義務推銷員我做定了！”

更多老人學會網絡預約掛號后，都高興地說：“以前，凌晨排隊找專家，出門溜達又怕丟;如今，這樣的日子一去不復返了！”

吳文巍說：“老人的需求對我們來說，都是有價值的發掘點。針對這些訴求設計出來的產品和服務，才是最好的服務。”

現在，吳文巍夫妻倆正在探索“互聯網+醫療”的模式。因為在入戶服務的過程中，他們發現老人的健康是需要關注的大問題。吳文巍聯合企業和社區街道，為社區老人免費安裝監測儀，隨時監測老人的身體狀況。老人的子女也可以從手機上隨時查看父母的身體狀況。如果老人發生意外，子女也會收到提醒信息。這個儀器代替子女時刻陪伴在父母身邊，給老人們最安全、放心的呵護。目前，上海部分社區已經建成智慧健康養老社區。

11年間，吳文巍和江晨麗服務了兩萬多人次，提供公益服務500多場，定點服務小區50個，覆蓋人口80萬。兩人獲獎無數，但他們更欣喜于老人們臉上展露的笑容。吳文巍說：“如果每個年輕人都有心來為老人服務，老人在互聯網時代的晚年生活將會更幸福。”

（編輯 鄭儒鳳 zrf911@sina.com）